Термин «маркетинг в социальных сетях» (SMM) относится к использованию возможностей социальных сетей с целью продвижения товаров и услуг компании. Маркетинг в социальных сетях непосредственно предоставляет компаниям практически неограниченную возможность охватить уже существующих, новых и потенциальных клиентов, а также продвигать собственный бренд в массовую культуру. Маркетинг в социальных сетях обладает специализированными инструментами анализа данных, которые позволяют маркетологам отслеживать успех приложенных усилий.

Существующие социальные сети меняют то, как мы работаем как общество, в том числе то, как мы общаемся друг с другом. С появлением таких платформ, как Facebook, Вконтакте, Twitter, Одноклассники и Instagram, компании также заметили это и приняли на вооружение. Они начали использовать предоставляемые возможности для продвижения своих интересов через маркетинг в социальных сетях.

В современном обществе стало абсолютно ясно, что социальные сети влияют и изменяют поведение потребителей, чем необходимо пользоваться в своих интересах.

Сайты и приложения социальных сетей позволяют маркетологам обширно использовать разнообразный спектр тактик и стратегий для продвижения контента и вовлечения в него потенциальных клиентов.

Многие социальные сети позволяют пользователям предоставлять подробную географическую, демографическую и личную информацию, что позволяет маркетологам корректировать определённую информацию в зависимости от того, что с наибольшей вероятностью найдет отклик у пользователей.

Стратегия. Этот шаг включает определение цели, каналов социальных сетей, которые будут использоваться, и контент, которым будет делиться.

Планирование и публикация. Необходимо составить план, объясняющий, вид контента (будут ли видео, фотографии, сколько скриптов?), и решить о времени публикаций.

Слушайте и участвуйте. Следите за комментариями пользователей, клиентов и других людей к сообщениям, брендам и любым другим бизнес-активам. Для этого может потребоваться использование инструмента взаимодействия с социальными сетями.

Анализ и отчётность. Частью работы в социальных сетях является понимание прогресса публикаций, поэтому очень важно сообщать о вовлечённости и освещении.

Рекламировать. Покупка рекламы в социальных сетях – отличный способ продвигать и развивать свой бренд.

Поскольку аудиторию можно сегментировать лучше, чем более традиционные маркетинговые каналы, компании могут гарантировать, что их ресурсы ориентированы на целевую аудиторию, которую они хотят использовать для маркетинга в социальных сетях. Некоторые из показателей, используемых для измерения успеха маркетинга в социальных сетях:

Отчёты сайтов, такие как Google Analytics или Яндекс. Метрика.

Возврат инвестиций.

Скорость отклика клиентов или количество публикаций клиентов о компании.

Влияние и/или «вирусные» мероприятия, или количество контента, которым поделились клиенты.

Одна из основных стратегий, используемых в маркетинге в социальных сетях, заключается в разработке информации и контента для отдельных пользователей, которыми они могут поделиться со своей семьей, друзьями и коллегами. Эта стратегия полагается на молву и дает несколько преимуществ. Во-первых, это увеличивает влияние информации на сети и пользователей, до которых менеджеры социальных сетей могут не получить доступ при других обстоятельствах. Во-вторых, когда общий контент отправляется кем-то, кого получатель, знает и которому доверяет, он несет своего рода неявное распознавание.

Стратегия социальных сетей предполагает создание так называемого «липкого» контента. Это может привлечь внимание пользователей и повысить вероятность того, что они предпримут желаемые действия, такие как покупка продуктов или обмен контентом с другими в своей собственной сети.

«Вирусный» контент, созданный маркетологами, предназначается для наиболее быстрого распространения между пользователями. Маркетинг в социальных сетях также должен побуждать клиентов создавать и делиться своим собственным контентом, таким как обзоры продуктов или мнения (отзывы).

Основополагающее преимущество маркетинговых мероприятий заключается в том, что они могут одновременно привлечь широкую аудиторию. Например, мероприятие может привлечь текущих и потенциальных клиентов, сотрудников, блоги, средства массовой информации, общественность и другие заинтересованные стороны, такие как сторонние комментаторы или торговые группы.

Однако эти действия могут также создавать препятствия, с которыми компании, возможно, не придется иметь дело в других областях. Например, вирусное видео утверждает, что продукт компании вызывает у потребителей заболевание, и компания должна решить эту проблему, независимо от того, верно это утверждение или нет. Даже если компания сможет сделать информацию понятной, потребители могут не захотеть покупать у компании в будущем.

Обширный мониторинг должен быть основой каждой стратегии маркетинга в социальных сетях. Тем не менее, многие компании по-прежнему отказываются от ценной информации, которую можно получить путем всестороннего наблюдения за пользовательским контентом в социальной сети. Вы не только узнаете больше о своей целевой группе и ее предпочтениях, но также получите информацию о множителях и влиятельных лицах (лицах, формирующих мнение).

Социальные сети являются для компаний важным источником информации о целевой группе и потенциальных клиентах. При мониторинге специально ищется эта информация в социальных сетях и оценивается тот или иной контент. Анализ проводится с помощью наборов ключевых слов (групп ключевых слов), которые ищут в бесчисленных блогах, форумах, социальных сетях, сообществах и рейтинговых порталах. Путем оценки релевантного пользовательского контента можно узнать мнения, опыт и интересы целевой группы. Коммерческий контент или новостные статьи не принимаются во внимание, хотя соответствующий мониторинг доступен в качестве дополнительной опции для многих инструментов SMM.

Каждая компания должна включать мониторинг в свое маркетинговое планирование. Даже если вы не очень активны в этой области, стоит наблюдать за пользовательским контентом, чтобы собрать важную информацию о целевой группе.

С помощью мониторинга социальных сетей компании могут:

1. Определить целевую аудиторию

Без глубоких знаний целевой группы сложно найти правильную стратегию для компании. С помощью программного обеспечения для мониторинга можно узнать, когда, в каком контексте и на каком канале люди говорят о своих продуктах или бренде. Это дает вам ценную информацию о целевой группе. Отслеживая релевантные ключевые слова (названия брендов и компаний, названия продуктов и т. д.). Вы можете конкретно выявить, что интересует потенциальных клиентов и какие темы популярны у них в настоящее время. Постоянно наблюдая, какие сообщения публикуют пользователи, а какие практически не замечаются, вы можете шаг за шагом оптимизировать свою стратегию.

2. Следите за конкурентами

Не менее важным, чем мнение клиентов об их собственной компании, может быть их мнение о ближайших конкурентах. Мониторинг социальных сетей позволяет понять мотивы, побуждающие потенциальных клиентов к конкуренции. Те, кто следит за ассортиментом продукции и связанными с ней сильными и слабыми сторонами конкурентов, имеют явное преимущество. Мониторинг социальных сетей не только предоставляет информацию об имидже и активности конкурентов, но и предоставляет полезную информацию о ценах.