Тогда же я прошла бесплатный авторский курс MBM, посвящённый менеджменту организации переговоров. Сертификат о прохождении курса я поместила на сайт, а затем добавила его и в коммерческое предложение. Освоение этой программы дало мне чувство уверенности, способность анализировать свои компетенции и возможность сразу применять знания на практике. Я выезжала в офисы и общалась с руководителями отделов UX-исследований и маркетинга, договариваясь о сотрудничестве. Курс научил меня заранее продумывать своё высказывание и подавать информацию так, чтобы она воспринималась аудиторией лояльно. Вдобавок открылись новые грани моей личности: я стала чувствовать себя экспертом рынка и успешным предпринимателем, и это вызывало у меня ощущение драйва и желание идти вперёд. Я уже не волновалась так, как раньше, выступая на публике, – в скором будущем у меня как раз состоялось выступление в Гильдии маркетологов, когда меня принимали в её члены, и, произнося речь, я держалась как королева Великобритании в Палате Лордов.
Недавно мы вновь обновили сайт. В этот раз мы прописали на главной странице, чтó получит клиент на каждом этапе сотрудничества с нами, а так же добавили фактическую информацию о структуре, методах работы агентства, и его конкурентных преимуществах. Заявляйте о том, какую пользу Вы принесёте клиенту и о том, что его ждёт в процессе ваших взаимоотношений. Люди всегда хотят знать, что они получат помимо самой услуги, – к примеру, индивидуальное постпроектное сопровождение или дополнительный сервис в подарок.
Несколько месяцев назад Google сообщил о том, что будет индексировать в поиске только удобные для пользователя сайты. Наши позиции в поиске упали до второй-третьей строчки, – и это после 6 лет нахождения на передовой. Я не могла спокойно спать, пока через 5 дней не вернула сайт на первую позицию в Яндекс и Google. На этот раз я провела SEO-оптимизацию сайта, внося качественные изменения в каждую страницу сайта, в том числе добавив на главную страницу ссылки на все свои статьи. Будьте готовы быть гибкими и динамичными. Воспринимайте неопределенность как потенциал для улучшения. Подключайте к работе новых специалистов. Если Вы ждёте, что однажды наступят блаженные стабильность и покой – Вы ошибаетесь. Думать о том, как стать лучше и что нового внедрить, предстоит всегда.
ПРИВЕТСТВУЙТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ
Ещё перед запуском сайта я оформила рабочую sim-карту. Несколько раз я ездила в главный офис МегаФона для того, чтобы на своём недорогом по тем временам тарифе, – 300 рублей в месяц, – подключить голосовое приветствие. Это обошлось мне ещё в 50 рублей. Теперь, когда в компанию звонили, автоинформатор приветствовал клиента следующими словами: «Добрый день! Вас приветствует Первое агентство по рекрутингу респондентов ADS. Пожалуйста, дождитесь ответа менеджера», – и далее шла музыка. Слыша это, клиент понимал, что звонит в солидную и надёжную компанию, заинтересованную в сотрудничестве с ним. Нельзя недооценивать силу приветствия, именно оно формирует первое впечатление о Вас, устанавливает контакт с клиентом. Благодаря этому впечатлению вы войдёте в отношения – или не войдёте, если оно будет негативным или никаким.
Я продолжала учиться в Академии и брать проекты на фрилансе. ИП ещё не было оформлено, но я уже работала не одна. У меня появился партнёр.
Елена Тавицкая отличалась от моих сокурсников огромным интересом к знаниям, вниманием к мелочам и успешными курсовыми работами. Она шла к достижению своих целей с восхитительным упорством, и я никогда не видела, чтобы она опускала руки. А ещё Елене не было равных в математике. Я сразу же поняла, что мы сработаемся. Однажды мы вместе ехали домой с учёбы, и я спросила: «Хочешь работать вместе со мной?». Лена ответила согласием. Мы поговорили и пришли к выводу, что ей стоит пройти стажировку в компании DNS, чтобы иметь опыт идентичный моему и лучше понимать кухню изнутри. Однако вакансий не было. Тогда я приняла решение взять её просто так, заключив, что личные качества Елены стоят дорого, а опыт – дело наживное. Так мы стали работать вместе. Мы прекрасно дополняем друг друга: я была и есть гуманитарий, а сильная сторона Елены – технический подход к работе. Она может оперативно подключить и настроить новый сервис без посторонней помощи или моего контроля. Перенести домен, совершить манипуляции с html-кодами для неё не представляет сложности, что удивительно для человека без технического образования. Елена стала коллегой, взявшей на себя ответственность за выполнение большого объёма задач, идеальной половиной нашей маленькой команды. Сегодня Елена Тавицкая возглавляет отдел рекрутинга в ADS.
Когда мы начинали работать, смартфоны не имели сегодняшних возможностей работы с документами и почтой, и мы были привязаны к компьютерам. Многие текущие задачи приходилось решать сидя. Мы прописывали план задач на каждый день, для их контроля мы использовали Google Keep, почтовый сервис Inbox от Google с напоминанием о задачах, и алгоритм, который хранили на Google Drive. Мы работали удалённо, каждая из своего дома.
Подключение голосового приветствия на телефон стало вишенкой на торте подготовительного этапа к регистрации ИП. Когда поступал звонок от клиента, я записывала его имя и название компании, чтобы впоследствии идентифицировать. В следующий раз во время звонка я сразу обращалась к клиенту по имени. Так, с помощью маленьких вложений создавался положительный имидж нашей организации в глазах клиента.
Для внутренних нужд компании я заказала безлимитную связь Gartel. Она стоила 1340 рублей и предоставляла возможность звонить как по Москве, так и в регионы России.
РОЖДЕНИЕ ПЕРВОГО АГЕНТСТВА ПО РЕКРУТИНГУ РЕСПОНДЕНТОВ
25 ноября 2013 года я помню, словно это было вчера.
В этот день я поехала в налоговую инспекцию регистрировать ИП. Тогда процесс регистрации был гораздо сложнее, нежели сейчас, и нужно было предусмотреть огромное количество нюансов. И хотя у меня на руках были все необходимые документы, меня всё равно била дрожь при виде налоговых сотрудников. Моё волнение достигло предела.
Несмотря на все страхи, регистрация ИП прошла как по маслу. После этого я поехала… нет, не праздновать, а домой. Там я села за компьютер и внесла необходимые реквизиты в сервис онлайн-бухгалтерии «Моё дело». С самого начала я вела бухгалтерию самостоятельно, и продолжаю это делать сегодня. Я рекомендую каждому предпринимателю освоить бухгалтерию и хотя бы на первоначальном этапе не прибегать к сторонним услугам. Своими силами выставлять счета, акты, вести документооборот. Если Вы глубоко понимаете систему финансов, то не зависите ни от кого. В дальнейшем знание специфики этой работы поможет Вам компетентно выбрать специалиста, если захотите кого-то нанять, или взять на себя работу с первичной бухгалтерией, если бухгалтер занят другими вопросами. Счета требуют оперативности. Оперативно выставляя счёт, Вы получаете дополнительный приток средств. Сегодня интернет предлагает ряд сервисов, которые можно использовать для работы. Я остановила свой выбор на бухгалтерии «Моё дело», где есть удобный и понятный интерфейс и возможность обращаться к специалистам по телефону или e-mail.
При помощи мужа я разработала договор, который обезопасил новорожденную компанию от возможных рисков неоплаты проекта. Еще одной упреждающей неоплату мерой могу назвать подписание сканов договора и обмен ими с клиентом ещё до начала исследования. Сегодня для этих целей мы используем ЭДО. Также сегодня мы работаем по счёту-оферте с авансовой оплатой, которую клиент должен внести в течение 3 рабочих дней, а по окончанию работ в течение 5-10 рабочих дней совершить остаток оплаты.
ЛОГОТИП
После того как был составлен договор, получены документы по ИП, я заказала фирменную печать. На печати крупными буквами значилось ADS, а мелкими было указано, что я – индивидуальный предприниматель. Визуально печать смотрелась респектабельно. В реквизитах документов я так же позиционировала себя как агентство ADS. Ни одна компания не задумалась о том, что я ИП, пока мы не заключили договор.
