Согласитесь – ситуация деликатная…

Но вам не будет страшно даже в подобной ситуации, если вы внимательно изучите эту книгу, поймёте и примете описанные принципы, учтёте личный опыт, контекст вашей специализации, а также будете и дальше совершенствоваться в этом деле.

Несколько слов о подходе при написании этой книги.

1. Предметность и системность обсуждения вместо хаотичного полёта мыслей. Обсуждаемые аспекты добавлены в книгу и выстроены на базе личного опыта и с оглядкой на международный стандарт «Система Менеджмента Качества (СМК). Требования. ИСО 9001:2015», который призывает ориентироваться на конечного клиента, учитывать риски и постоянно улучшать свои внутренние процессы.

2. Универсальные и фундаментальные принципы вместо нишевых и привязанных к конкретным инструментам. Книга-справочник не содержит детального разбора тех или иных конкретных аппаратных и программных продуктов, сравнений и прочего. Это делается с намерением не навязывать конкретных решений в условиях быстроменяющихся инструментов и средств труда. Но рассмотрение незыблемых общих принципов даст вам понимание того, что тот или иной аспект существует и что в своей работе вам это следует учитывать.

3. Самодостаточность содержания. Структура содержания, главы и пункты названы и выстроены таким образом, что для восстановления информации в памяти будет достаточно просмотреть содержание, которое по сути является проверочным списком с глаголами в побудительной форме для глав и в неопределённой форме – для пунктов в главах.

4. Мнение привлеченного специалиста. Там, где это возможно, добавлено мнение приглашенного специалиста на рассматриваемый вопрос и приведена его иная точка зрения. Это сделано с целью повысить качество предлагаемого материала и в целом взглянуть на предмет обсуждения как можно более объективно и всесторонне.

5. Примеры из личного опыта. Там, где это возможно, приведены примеры из личного опыта.

6. Легко о сложном, забавно о серьёзном. Эта книга писалась о сложном как можно легче и о серьёзном повеселее, насколько это было уместно. В целом эта книга относится к категории деловой литературы. Она довольно спокойная по подаче, всё здесь по делу, но в ней нашлось место и сдержанной иронии, и доброму юмору.

7. Контрольные вопросы для самопроверки. Они даны в конце каждой главы и ответить на них нелегко даже самому автору. Но эти и им подобные вопросы задуманы как опорная точка, чтобы помочь начать рефлексировать на тему собственных семинаров, для принятия в будущем более взвешенных решений, полагаясь на цифры и факты.

Как итог, эта книга-справочник станет для вас компасом и боевым товарищем по достижению главной цели.

Цель эта – стать лучшим тренером, оставаться им, быть локомотивом прогресса и примером для подражания.

Но прежде чем мы приступим, давайте коротко проговорим, какой смысл вкладывается в наиболее часто используемые здесь термины:

1. Тренер – специалист в определённой области, руководящий обучением специалистов. Тренер осуществляет работу, направленную на совершенствование мастерства, развитие функциональных возможностей подопечных;

2. Слушатель – лицо, осваивающее дополнительные профессиональные программы профессионального обучения, а также лицо, зачисленное на обучение на подготовительные отделения образовательных организаций высшего образования;

3. Технический семинар, семинар – вид учебных занятий, состоящий из теории и практики. Главное лицо – тренер, все остальные – слушатели;

4. Бизнес-семинар – специальный вид учебных занятий для развития бизнес-качеств слушателей и развития их бизнеса;

5. Оборудование – любые технические средства обучения;

6. Программное Обеспечение – программа или пакеты программ, используемые для управления компьютером;

7. Онлайн-платформа – крупный ресурс в сети Интернет любого назначения;

8. Учебный Портал – крупный образовательный ресурс в сети Интернет, который позволяет создавать любой курс согласно целям и профессиональным интересам слушателя, комплекс сайтов, который обеспечивает образовательный процесс. Его главная цель – собрать в одном месте всю нужную для обучения информацию. Учебный портал может выполнять несколько функций: информационную, коммуникативную, административную, контрольную.

Семинары являются основой вашего бизнеса или рабочим плечом для продажи сложного продукта. В первом случае ваш интерес к этой теме понятен, поэтому давайте поговорим о втором.

Для рентабельности любого бизнеса крайне важно, чтобы продаваемый продукт должным образом проектировался, запускался, применялся, обслуживался, ремонтировался и т. д. Передача компетенций в этом случае строго обязательна для достижения компанией целей по маржинальности, ведь постоянные претензии со стороны заказчиков, конфликты, бесплатные сервисные выезды и замена оборудования по гарантии могут свести на нет все усилия по достигнутому высокому уровню продаж.

Семинары являются визитной карточкой компании, её продукта и сотрудников, формируя у заказчика первое впечатление, которое потом корректируется месяцами.

Семинары должны вселять в заказчиков уверенность в том, что они смогут использовать ваш продукт, формировать твёрдое убеждение, что этот продукт и ваша команда позволят им достичь их главных целей.

Следует понять и принять главный посыл в книге: плохо организованный или проведённый семинар – это автогол.

Понимать условия функционирования означает, что вы знаете внешние и внутренние факторы, которые позволяют вашей компании существовать и развиваться.

Нет смысла перечислять все из них – остановимся лишь на тех, что имеют отношение к нашей теме.

Бизнес есть бизнес – для семинаров нужно выстроить ценовую политику. Ключевое слово – «политика», что означает осмысленную, согласованную, подтверждённую расчётами и практикой стратегию ценообразования. Она может допускать бесплатное обучение, если это окупается продажами и в ней учтены все накладные расходы на операционную деятельность, развитие и возможные риски, прописанные в политике качества компании.

Необходимо понимать роль тренингов в цепочке создания ценности. Это могут быть и поддержка продаж, и сервис, и маркетинг, и услуга.

Многим известно, что с юридической точки зрения многие поставщики не имеют права оказывать образовательные услуги – только консультационные. Но какую добавочную ценность в таком случае будут означать выданные вами сертификаты в вашем профессиональном сообществе? Какую формулировку вы будете в них вписывать? «Успешно прошёл семинар» или «Прослушал и успешно сдал теоретический тест и практический экзамен (40 часов, тест: 91 %, экзамен: 84 %). № сертификата ВЛ-202809»?

Также стоит задуматься, будет ли тренер оказывать техническую поддержку по обученному продукту. Если «да», то в этом случае он будет замотивирован проводить занятия на «отлично», ведь иначе все недочёты ему придётся устранять по линии технической поддержки.

С другой стороны, такая разноплановость приводит к постоянному переключению внимания с одной большой области на другую, и возникает вопрос: кто будет оказывать техническую поддержку во время обучения, и когда заниматься развитием семинаров? Так сколько в итоге потребуется тренеров и какого профиля?

На какой площадке вы будете проводить занятия? Будете арендовать или инвестировать в свою недвижимость? Аренда ставит вас в зависимость, но повышает вашу мобильность. Своя недвижимость – это возможность относительно безбоязненно вкладываться в отделку помещений, оснащение классов, прилегающую инфраструктуру, но это дополнительная нагрузка на операционную деятельность и увеличение рисков. Под словом «нагрузка» прежде всего следует понимать ментальную энергию всего коллектива и только после – денежные средства на лицевом счёте компании.