Основатели Ujipin пошли в другом направлении. Они, в отличие от масс-маркета, сфокусировались на тщательно отобранных экспертами товарах и продуктах. Их лозунг: «Качество и вера в то, что меньше – это больше». Эта платформа – пока еще относительно небольшой игрок в китайском интернете, но набирает обороты и имеет своих фанов.

О2О

Не могу не рассказать про еще один любопытный тренд в китайском e-commerce: полностью онлайновые площадки начинают работать в офлайн-ритейле. Новый формат взаимодействия называется О2О: Online to Offline.

Пионером этого направления выступила Alibaba Group, открывшая магазины продуктов питания «Господин Бегемот» (Hema Xiansheng). Формат сочетает в себе безналичный расчет через систему платежей Alipay и 24-часовую доставку продуктов из кафе общественного питания. Также магазины выступают в качестве склада хранения продуктов и точек приема возврата товаров, купленных онлайн.

Похожим путем пошел Tencent в сотрудничестве с JD.com. В магазине JD-тележки, оснащенные навигацией, приведут покупателя к полкам с нужными товарами. А в сети продуктовых супермаркетов, запущенных Suning, оплата производится через систему face recognition (рисунки 2, 3), по коридорам курсируют роботы-развозчики и роботы-вендинговые аппараты (рисунок 4). Все эти инновации создаются с целью привлечь внимание покупателей. А также являются «пробой пера» нового цифрового мира с минимальным количеством персонала.

Два слова о Face recognition – системе распознавания лиц. По данным исследования Mintel и SimonSays, в 2018 году 62 % опрошенных китайцев в больших городах были рады использовать свое лицо для «оплаты» товаров и услуг. А 1 декабря 2019 года появилось новое правило для всех операторов «Телеком»: при подключении нового пользователя к сотовой связи и интернету обязательно использовать снимок его лица. Также в обязательном порядке сканируется лицо клиента для «привязки» номера телефона, документа (паспорта или национального ID). Все это с целью контроля поведения пользователей в интернете и повышения уровня социальной ответственности граждан.

Рисунок 2

Рисунок 3

Рисунок 4

Face recognition находит все более широкое применение в системах контроля и проверки. К примеру, при пересечении границы жители Китая и иностранцы, которые постоянно проживают в Китае и имеют вид на жительство, а также зарегистрированы в системе, проходят через специальные турникеты, где сканируются лицо и отпечаток пальца. И уже алгоритмы определяют: разрешить проход или привлечь внимание сотрудника пограничной службы. Иностранные граждане, которые не «в системе», временно прибывающие в КНР по бизнес-визе, студенты, туристы, транзитные пассажиры, планирующие выйти в город, в любом случае проходят процедуру обязательного сканирования.

Широкое применение для предотвращения нарушения правил дорожного движения водителями и пешеходами нашли уличные камеры с технологией распознавания лиц. К примеру, в Шанхае на каждом перекрестке, а также вдоль тротуаров и дорог можно увидеть множество камер видеонаблюдения, висящих подобно гирляндам.

Пока нарушителей наказывают тем, что демонстрируют их фото на огромных экранах. Далее власти планируют вводить штрафы и снижать социальные рейтинги. Последнее может повлечь за собой неприятные последствия в виде лишения различных благ.

Во время эпидемии коронавируса в начале 2020 года к системе распознавания лица добавилась функция отслеживания температуры тела с целью выявления граждан с повышенной температурой. Эта функция реализуется либо с помощью отдельной камеры, либо с помощью камеры с совмещенным функционалом. Посредством этого устройства государственные органы планируют выявлять потенциально заболевших граждан и заблаговременно помещать их в карантин. А также людей, побывавших с ними в близком контакте.

С целью расширения своего участия в офлайне и вовлечения новых пользователей в свою онлайн-экосистему e-commerce компании Alibaba и JD запустили инициативы Ling Shou Ton и Zhang Gui Bao. Таким образом они предлагают частным магазинам из традиционной розницы различных форматов присоединиться к их программам и объединиться в сеть.

Платформы производят ремонт и дизайн магазинов в соответствии с единым стилем, но оставляют собственнику свободу осуществлять менеджмент и операционку, предоставляя ему современную аналитику и рекомендации по оперативному управлению. Одновременно эти традиционные розничные точки включаются в систему формирования онлайн-заказов продуктов и товаров через приложение в телефоне, организованных поставок из единого распределительного центра, а также участвуют в программе продажи продуктов из их магазина покупателям онлайн. То есть ассортимент этих мелких офлайн-магазинов (типа ларьков у дома) включают в онлайн-предложение, покупатель выбирает, что он или она хочет купить, и делает заказ в АРР. Курьеры, работающие на онлайн-площадке, доставляют товар покупателю.

Основные китайские онлайн-маркетплейсы и виды e-commerce-платформ и их доля рынка:

• Tmall – 61,5 %

• JD.com – 24,2 %

• Suning – 6,7 %

• VIP.com – 3,7 %

• Gome – 0,7 %

• DangDang – 0,5 %

Охват рынка – 73,6 % пользователей интернета, из которых 72,5 % совершают покупки и занимаются серфингом с помощью мобильных устройств (смартфонов).

Alibaba (Tmall & Taobao)

Существуют различные электронные масс-маркет площадки. Каждая из них занимает свою нишу, как говорят маркетологи. Наиболее значимыми являются Taobao и Tmall.

Taobao – C2C платформа, ее аудитория 540 миллионов человек только в Китае, без учета заказов из-за рубежа. В Taobao любое частное лицо может зарегистрировать магазин и продавать что угодно. В том числе и свои личные вещи. Из-за этого Taobao приобрела имидж барахолки типа российского рынка из 90-х годов прошлого столетия. Чтобы дистанцироваться от ассоциации с подделками и низкосортными товарами, Taobao периодически проводит «чистки» и ужесточает правила торговли и открытия магазинов.

В настоящее время магазины, зарегистрированные на этой площадке, принадлежат как частным лицам, так и компаниям, где работают сотни людей. По данным Тaobao, более 10 миллионов средних и малых предприятий, а также стартапов открыли свои магазины на их площадке.

Интересный факт: более 50 % интернет-предпринимателей – женщины. В онлайн-ритейле их больше, чем в офлайн. Развитие электронной коммерции позволило людям работать из дома в удобное для них время.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.