Многие думают, что профессия SMM-менеджера означает, что вы будете выкладывать посты, stories и отвечать на комментарии, но на самом деле человек, который занимается этим, полностью выстраивает образ компании в соцсетях. Начиная с того, как будет выглядеть визуал, и заканчивая тем, каким «языком» будет общаться компания с подписчиками, – и обо всем этом я расскажу вам в книге.

Переосмысление касается не только бизнеса, но и людей, которые ищут себя. Мы всегда стараемся снизить вероятность несчастных случаев – например, не переходим дорогу на красный свет и не ходим зимой под балконами, чтобы по голове не ударила сосулька. Но что мы делаем, чтобы увеличить вероятность успеха? Знакомимся с новыми людьми, переезжаем в города побольше, учимся чему-то новому. Например, вы сегодня открыли мою книгу – это однозначно шаг к тому, чтобы пойти навстречу успеху. И я готов стать проводником, чтобы вам точно улыбнулась удача.

Ну что, погнали?

Instagram стал одной из самых популярных соцсетей не только в США и всем мире, но за последние пару лет и в России. Только за последний год проникновение сети в жизнь людей составило 49 %, что выше, чем во многих других странах. Сегодня в России этой соцсетью пользуются уже более 42 млн человек. Ежедневно 500 млн человек заходят в свой профиль в Instagram, а 90 % пользователей следят именно за бизнес-аккаунтами, совершая покупки. При этом 60 % людей говорят, что открывают для себя новые продукты именно в Instagram.

Согласно статистике сайта hootsuite.com, в Instagram находятся аудитории разных возрастов, с каждым годом прирост происходит равномерно. Например, соцсеть наиболее популярна среди пользователей в возрасте от 18 до 29 лет (67 % против 59 % в 2016 году), еще 23 % аккаунтов принадлежат людям от 50 до 64 лет (в 2016-м эта доля составляла 18 %). Но если учитывать, что ежегодно число пользователей увеличивается, то потенциал покупательского спроса велик.

Еще немного информации о развитии соцсети в России:

✓ Большинство пользователей Instagram заходят в аккаунты, используя мобильный телефон.

✓ 99 % пользователей соцсети заходят в аккаунты хотя бы один раз в течение месяца (97 % – в США).

✓ Среднее количество часов, которые человек проводит в Instagram, составляет 2 часа 16 минут, что на 12 минут больше, чем в США.

✓ 14 % россиян используют соцсеть для работы, а это значит, что ниша экспертности практически не занята.

Всего же Instagram сегодня насчитывает более 1 млрд активных аккаунтов. Кроме того, еще в 2016 году эта соцсеть предоставила пользователям возможность подключать бизнес-аккаунты, которые по своей функциональности значительно отличаются от обычных профилей, что дает неоспоримые преимущества:

✓ Удобная статистика, с возможностью оценки просматриваемости постов, популярности в зависимости от времени суток и многого другого. Статистика позволяет выстроить успешную контент-стратегию и оценить рентабельность вложений.

✓ Дополнительное описание деятельности: кнопка «Связаться», категория бизнеса, адрес компании, телефон и e-mail.

✓ Облегченный функционал запуска рекламы: возможность продвигать страницу как через само приложение, так и через рекламный кабинет Facebook.

1. Аккаунт поможет увлечь целевую аудиторию философией бренда, рассказать о его жизни и истории, донести концепцию, миссию и ценности. Актуально это прежде всего для бизнеса, действующего в сфере развлечений, общественного питания и для любых других компаний, чьи продукты нельзя купить напрямую через социальную сеть.

2. Поиск новых клиентов: генерация лидов, заявок и заказов. Последнее время Instagram считается клондайком для салонов красоты и небольших интернет-магазинов одежды и аксессуаров, которые осуществляют продажи только через социальную сеть. Но нужно учитывать, что клиенты не придут без продуманной стратегии и грамотно настроенной таргетированной рекламы.

3. Выстраивание лояльного сообщества вокруг бренда – именно с такой целью Instagram используют компании-гиганты. Для небольших организаций также важно собирать заинтересованную аудиторию, общаясь с подписчиками, отвечая на вопросы, помогая советами. Все действия так или иначе влияют на продажи.

4. Поиск партнеров в B2B-сегменте. В Instagram можно находить клиентов и партнеров даже компаниям со сложным бизнесом.

5. Получение лидов для B2C-бизнеса с долгим циклом сделки. В некоторых нишах клиенты долго принимают решение о покупке, потому что, например, цена продукта высока. Заказчику нужно быть уверенным, что услугу выполнят качественно и в срок. Для таких компаний Instagram может стать косвенным источником лидов.

6. Выход на предельно узкую целевую аудиторию. Опытный SMM-специалист может зацепить именно ее, что даст лучший результат.

7. Замена аккаунтом в Instagram сайта компании на старте бизнеса – по крайней мере вначале он может быть единственной площадкой для коммуникации с клиентами.

8. Увеличение среднего чека покупки, так как красивые картинки убеждают клиента купить больше, чем планировалось изначально.

9. Активизация подписчиков, когда необходимо распродать остатки ассортимента.

10. Дополнительные продажи в сезон.

Продуктом в Instagram может выступать как конечный товар, который продается через соцсеть (туфли, косметика, молочные продукты), так и услуги (например, маникюр, консультации психолога, услуги фитнес-тренера). К тому же Instagram позволяет рекламировать личные блоги, в таком случае товаром становится сама публикация.

Для продвижения 4 видов продуктов создаются различные типы аккаунтов.

1. АККАУНТЫ, основанные на личности, которые можно разделить на 2 большие группы: лайфстайл и экспертные блоги. Качественный блог – это блог с определенной концепцией, то есть нужно четко понимать, кто ты, какую мысль транслируешь, в чем отличие от конкурентов. У любого популярного блога есть определенный месседж: например, что семья – это важно, или наоборот, что можно быть счастливой женщиной 35+, не имея детей и занимаясь карьерой. Практически у каждого блога есть ценность, которую человек транслирует через свой Instagram.

✓ Экспертный блог – страница, на которой человек делится своими уникальными знаниями. Эксперт рассказывает о том, что умеет, какой путь прошел, чтобы в итоге продать свои услуги. Например, блог фотографа: в нем можно найти информацию о том, как создаются фотографии, какие программные продукты используются для обработки, какие сложности возникают во время съемки – тем самым владелец блога мотивирует клиентов заказывать у него фотосессии либо привлекает учеников на курсы. То же самое касается блогов психологов, коучей, косметологов и др.