Во-первых, некоторые вопросы можно было решить на месте, просто объяснив персоналу по телефону, что нужно сделать.

Во-вторых, имея понимание проблемы, знаешь, какие инструменты и расходные материалы надо брать с собой, чтобы не получилось так, что ты приехал, а чего-то не оказалось под рукой, и приходится ехать снова. Пословица – «Дурная голова ногам покоя не дает» – как раз об этом.

После этого, я начинал задавать эти вопросы сотрудникам торговых точек, на которых возникали проблемы. И только потом звонил ему с конкретной проблемой. Благодаря этому все проблемы решались оперативнее. А ведь бывают более глобальные случаи:

Правительство австралийского штата Новый Южный Уэльс заказало новые пассажирские поезда из Южной Кореи на общую сумму два миллиарда долларов. Однако, в процессе выполнения заказа, выяснилось, что вагоны слишком широкие для существующих тоннелей.

Старые поезда были 2,9 метра в ширину, а новые – 3,1 метра. Из-за этого расстояние между вагонами и стенами тоннеля, прописанное в стандартах, превысило минимальное.

Поэтому министерство транспорта штата предложило расширить десять тоннелей, построенных в начале 20-го века. Также чиновники решили ослабить часть стандартов, которые помогут новым поездам появиться на железных дорогах Австралии.

На модернизацию тоннелей нужно около двух лет, стоимость работ 4,5 миллиарда долларов. Ситуацию прокомментировал лидер австралийской оппозиционной партии Люк Фоули: он отметил, что необходим «особый вид некомпетентности, чтобы закупить поезда, которые не могут заехать в тоннель».

***

«Профессионал – это человек, который видит всю картину целиком!»

***

С детства отец брал меня с собой на работу. Он работал электриком в гостиничном комплексе «Дагомыс». Я ходил с ним по объектам. Смотрел, как он работает. Подавал инструменты. У него всегда с собой был большой чемодан. Это мой первый пример человека, который ответственно подходил к работе. Брал с собой весь инструмент. Даже то, что вряд ли пригодилось бы. Отвертки, пассатижи, изолента… все у него было в двойном экземпляре, на случай, если сломается или закончится.

Сейчас он работает меньше, но до сих пор так делает. Тщательно готовится к работам, изучает проблему, достает весь инструмент. И даже если провода или устройство будут спрятаны в стене и их никто не увидит, он не сделает «спустя рукава». Он сделает так, как если бы оно было у всех на виду. Красиво, аккуратно.

Когда он работал главным инженером в «Алко-профи» (а я работал его заместителем), он помогал открывать сеть супермаркетов. Один из руководителей сказал: «Если бы не ты, мы бы вообще никогда не начали эту затею».

Они понимали, что только с его знаниями и опытом можно будет запускать крупную сеть. Будут учтены все мелочи и тонкости, продуманы все варианты и приняты правильные решения.

На получение такого опыта и багажа знаний у отца ушло 40 лет. Учеба, практика, работа. И он все еще учится, все еще узнает что-то новое.

Обороной северного побережья Франции руководил лучший генерал Адольфа Гитлера Эрвин Роммель. 6 июня 1944 года генерал, оценив неблагоприятные погодные условия, решил, что противники отложат высадку в Нормандии, и отправился домой праздновать день рождения своей супруги.

Однако соперники поступили иначе. В тот день они захватили все 5 пляжей, убив около 9000 немецких солдат.

***

Найдите профессионала, который будет служить вам примером!

***

Профессионалы делятся на три типа. Одним можно дать задание и не надо объяснять, как и что нужно сделать. Другие сами зададут все необходимые вопросы, уточнят все мелочи и тонкости. Итог один – работа будет выполнена качественно. Есть еще третий тип – разочарованные профессионалы. Это работники, которые все умеют и знают, но, по каким-то причинам, не слишком замотивированы работать. Не видят перспектив, стимула или результатов своих трудов. К ним нужно найти подход, чтобы они начали работать. И работать продуктивно, иначе они просто будут разлагать дисциплину в коллективе.

Ученые вывели Закон пяти процентов. Он заключается в том, что если в коллективе 5 процентов совершают одновременно определенное действие – остальное большинство начинает повторять. Если в коллективе из 20 человек лидером будет профессионал (а 1 из 20 как раз 5%), он замотивирует на работу всех остальных. Если же лидером и заводилой будет бездельник – вся работа в команде развалится. Профессионал должен любить свою работу, так чтобы блеск из глаз. Тогда и остальные, видя, как он горит своим делом, будут загораться в ответ.

Недавно я открывал свой первый бар. И мне надо было заказать баннер с логотипом заведения. Я делал это впервые, и знакомые посоветовали неплохую типографию. Я скинул на электронную почту типографии размеры баннера и файл с логотипом. Сотрудники задали всего один вопрос – нужны ли люверсы1? Я ответил: – «Нужны».

Когда я забрал баннер и начал вешать, оказалось, что его длина и ширина короче на 5 сантиметров, как раз на ширину подворота2 баннера под люверсы.

В типографии не учли ширину подворота, сразу напечатали по моим размерам, а потом подвернули.

Я делал заказ впервые и не мог знать таких мелочей. Эти же люди сталкиваются с такими вопросами каждый день. Они должны были либо учесть этот факт, либо уточнить у меня, как я буду вешать, и куда буду крепить… Ну или предупредить, что размеры могут быть уменьшены на 5 сантиметров.

А на днях мне понадобился новый навесной замок на ворота. Я зашел в строительный магазин, продавцов-консультантов поблизости не было. С трудом я нашел отдел с замками, и, наконец, увидел тот, что нужен был мне. Замок стоял без упаковки и полноразмерного ценника. Ни наименования модели, ни фирмы. На нем лишь был наклеен стикер с ценой. Я взял этот замок и пошел к кассе. Показал замок кассиру и сообщил, что хочу купить такой. Кассир со скучающим видом оглядел замок и ответил, что у них такого нет в наличии. Я сначала растерялся, а потом сказал, что этот замок я снял с их витрины и он точно должен быть. Продавец принялся искать его в базе, потом пробурчал, что это последний витринный образец, упаковки нет, и соглашусь ли я взять его как есть? Я купил замок, но отношение кассира и незнание ассортимента меня разочаровали. Больше в этот магазин заходить не хочется.

Руководители японской компании TEPCO проигнорировали многочисленные предупреждения о том, что АЭС Фукусима не выдержит натиска стихии. Землетрясение и удар цунами привели к полному обесточиванию станции.

Эта ошибка стоила Японии 12 миллиардов долларов.

***

Ставьте во главе проекта профессионала!

***

1

И Наполеон Бонапарт, и Адольф Гитлер совершали свои амбициозные попытки захватить Россию летом (1812 и 1941 года соответственно), но русские, зная особенности своей территории и климата, сопротивлялись намного дольше и ожесточеннее, чем ожидал их враг. В итоге в обоих случаях агрессоры недооценили погодные условия и отступали именно зимой. Ни армия Наполеона, ни армия Гитлера не были готовы к таким суровым погодным условиям.

А между тем мороз, или как его прозвали французы «Генерал Мороз», был главным противником французской армии. И что еще печальней, оловянные пуговицы на обмундировании солдат просто крошились от холода. Армия в буквальном смысле теряла штаны в сражениях.