В-третьих, туризм является идеальным инструментом «мягкой силы» и «народной дипломатии», позволяющим эффективно выстраивать международные отношения в условиях глобализации. Туризм вне политики!
Все эти факторы обеспечивают необходимую синергию для успешного развития и продвижения туристического потенциала страны на внутреннем и внешнем рынке.
Чтобы помочь читателю понять динамику развития туристической отрасли и план необходимых действий для достижения устойчивого развития туризма в России, в главе I книги представлены практические отраслевые меры, способные формировать общую маркетинговую политику и влиять впоследствии на ее эффективность, а также программы и проекты по развитию внутреннего и въездного туризма.
НА ЗАМЕТКУ
В России: согласно Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2035 года, 3,8 % ВВП страны формирует туризм, влияя на 53 смежные отрасли.
В мире: в 2019 году, по данным Всемирной туристской организации (UNWTO), во всем мире было зафиксировано 1,5 миллиарда туристических прибытий. Прирост составил 4 % по сравнению с предыдущим годом.
На планете: 2020 год войдет в историю развития туризма как беспрецедентный по снижению отраслевых показателей из-за масштабного распространения коронавируса и принятых мер по его сдерживанию, которые остановили индустрию туризма в мировом масштабе.
Стратегические меры развития туризма в России
Для придания нового импульса развитию туристической отрасли России в целом и въездного туризма в частности требуются креативные идеи и решительные управленческие шаги. Опираясь на международный опыт и учитывая российскую специфику, мы постарались обозначить ключевые вопросы и необходимые действия, которые могут дать качественный результат в короткие сроки.
Структура мер, представленная в виде кратких тезисов, позволяет обозначить вектор дальнейшего развития индустрии туризма в России.
Комплекс стратегических мер с целью развития туристической отрасли России
↑ Новые технологии
↑ Информационно-маркетинговая политика
↑ Визовая доступность
↑ Конкурентоспособность и привлекательность турпродукта
↑ Новые стандарты качества туристических услуг
↑ Опора на партнерство с бизнесом
↑ Комплексная работа с инвесторами
↑ Развитие комфортной среды для туристов
↑ Развитие доступной среды для туристов с ограниченными возможностями
↑ Реализация программы «безопасный туризм»
↑ Подготовка кадров
↑ Повышение качества государственного управления туризмом и совершенствование нормативно-правовой базы
НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Стратегия
Внедрение IT-технологий во все сегменты туристической отрасли, которые этого требуют.
Меры
→ Цифровизация операционной деятельности туристической отрасли в соответствии с последними трендами развития IT-сферы.
→ Создание глобального национального маркетплейса – единой открытой системы бронирования туристических услуг.
→ Развитие ресурсов для планирования путешествий и переход к системам онлайн-оплаты.
→ Перевод в унифицированный электронный документооборот всех элементов туристических услуг.
→ Активизация внедрения электронных билетов и считывателей для посещения музеев, выставок и других объектов туристского показа.
→ Дальнейшее развитие и продвижение электронного национального календаря событий и связанных информационных сервисов.
→ Создание мультиязычного 24/7 виртуального туристско-информационного центра в интернете.
→ Совершенствование системы аналитики статистических данных в сфере туризма.
ИНФОРМАЦИОННО-МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА
Стратегия
Информация – драйвер развития туристического потенциала страны. Маркетинговая тактика и выбранные инструменты должны действовать быстро и результативно.
Меры
→ Формирование информационно-маркетинговой политики в сфере туризма.
→ Синхронизация информационных ресурсов и маркетинговых действий на уровне глобального сотрудничества, среди всех его участников: центр, регионы, бизнес, государственные корпорации, транспортные организации, средства массовой информации.
→ Усиление информационной поддержки российских туристических направлений и турпродуктов на национальном и международном уровне.
→ Создание сети национальных туристических офисов России за рубежом на перспективных рынках, в том числе в цифровом формате.
→ Формирование института «послов гостеприимства России», тревел-амбассадоров.
→ Организация и проведение в России ежегодного туристического делового форума hosted buyers; международной выставки по въездному туризму Visit Russia.
→ Организация ознакомительных поездок для представителей стран – лидеров мирового туризма по регионам, с максимальным освещением в российской и зарубежной прессе.
→ Создание единой службы заказчика по международным выставкам.
→ Открытие в России постоянных представительств международных туристических организаций (WTO, ASTA, PATA и др.).
ВИЗОВАЯ ДОСТУПНОСТЬ
Стратегия
Точечное облегчение визового режима и переход на электронные визы с целью значительного увеличения потока иностранных туристов.
Меры
→ Пошаговое планирование точечной либерализации въезда в Россию с определением сроков, порядка и стран, которых коснется эта программа.
→ Внедрение электронных виз. Расширение списка стран, граждане которых могут въезжать в Россию по электронным визам. Предоставление возможности многократного въезда по электронной визе и ее оформление за 120 дней до даты поездки.
→ Обеспечение конкурентоспособности по отношению к другим визовым режимам, включая шенгенский.
→ Внедрение безвизового пребывания для отдельных категорий туристов: транзитных авиапассажиров; пассажиров морских и речных круизных судов, следующих в составе организованных туристских групп; участников крупных международных культурных, спортивных и деловых мероприятий.
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ТУРПРОДУКТА
Стратегия
Создание программ развития туризма с участием представителей бизнеса и экспертного сообщества.
Меры
→ Развитие имиджа России как гостеприимной страны на всех коммуникационных уровнях.
→ Создание уникальных впечатлений у туристов от путешествий по России.
→ Развитие национальных брендовых межрегиональных туристских маршрутов.
→ Поддержка региональных событий, проводимых в низкий и средний сезоны. Разработка критериев для государственной поддержки таких событий.
→ Создание программ по развитию речного и морского круизного туризма, медицинского, экологического, событийного, делового и конгрессного туризма.
→ Создание морского национального круизного оператора (Черное море, Балтийское море, Каспийское море).
НОВЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Стратегия
Повышение качества туристических услуг с помощью использования передового мирового и отечественного опыта, а также через изучение и анализ предпочтений туристов.
Меры
→ Повышение качества туристических услуг и внедрение единой системы лучших международных стандартов гостеприимства.
→ Развитие программ гостеприимства и стандартов качества оказываемых услуг в нишевых туристических сегментах.
ОПОРА НА ПАРТНЕРСТВО С БИЗНЕСОМ
Стратегия
