Книга, которую вы держите в руках, – результат многолетней работы с командами по всему миру. Я часто ловлю себя на мысли, что учусь у клиентов не меньше, а возможно, даже и больше, чем они у меня. Вдохновение и удовольствие, которые я испытал, отважившись на этот нелегкий труд, – заслуга моих клиентов, а именно их доверия, открытости и заинтересованности. От души спасибо вам всем.

В этом проекте участвовали все мои коллеги из компании The ODD Company, но особую признательность я хотел бы выразить Т. Дж. Бирну и Мину Боруте, которые поддерживали меня совершенно бескорыстно и во время подготовки рукописи сделали намного больше, чем им предписывали служебные обязанности.

Сотрудники издательства LID Publishing также во всем помогали мне своими советами и готовностью ответить на любые, даже самые занудные или пустяковые вопросы. Они серьезно облегчили выход этой книги в свет. Их непрерывная поддержка не раз уберегала меня от паники, а искренняя вовлеченность в итоге и помогла осуществить задуманное.

Моя сестра Эврил вычитала текст, свела меня с нужными людьми и всегда была рядом, несмотря на то что я порой слишком эгоистично полагался на поддержку самых близких. Спасибо, сестренка!

И наконец, выражаю бесконечную благодарность горячо любимой супруге Анжелике. Той, за которой я как за каменной стеной, той, кто вдохновляет меня на всё, что я делаю, даже на то, чего и не следовало бы делать!

Мне выпала большая честь: вот уже свыше двадцати лет я в качестве коуча и фасилитатора работаю с командами в разных частях света. Дело это захватывающее, волнующее и благодарное, но временами и приводящее в отчаяние. Однако именно оно дает мне потрясающую возможность постичь динамику команд и те вызовы, с которыми сталкиваются и эти команды, и организации в целом, пытаясь обеспечить качественную совместную работу. Выбор заголовка книги – «Почувствуй аромат нового дня: Императив командной работы» – во многом отражает то разочарование из-за невозможности повлиять на ситуацию, которое я иногда испытываю при работе с клиентами. Командная работа – значимый и важный элемент жизни организации, и иногда меня искренне поражает, как некоторые компании умудряются этого не понимать. Команды – необходимое условие «подвижности» и эффективности компаний. Прилагая последовательные и постоянные усилия, можно способствовать заметному росту эффективности команд, а в результате – повысить производительность и улучшить финансовые показатели компании.

В наше время около 90 % того, что мы делаем, достигается командными усилиями. Именно поэтому столь важна хорошо поставленная командная работа. В сегодняшней непростой и всё более усложняющейся деловой обстановке необходимо, чтобы команды приносили результат. Если в организации можно поднять эффективность командной работы на 5 %, представьте себе, как это скажется на уровне прибыли. Я же убежден, что, применив предложенный мною подход на уровне всей организации, можно повысить эффективность на все 20 %.

В 1990-е и 2000-е годы командам и командной работе не уделяли серьезного внимания. В последнее время, по мере того как организации пытаются справиться с проблемами всё усложняющегося мира, данная тема снова выходит на первый план. Основным вызовом и направлением сосредоточения усилий становятся оперативное реагирование, развитие команд и перестройка организации как их разветвленной сети. В социальных медиа нас непрерывно заваливают комментариями и мнениями по этому вопросу, однако пока не видно, чтобы организации начали двигаться в нужном направлении. Я абсолютно уверен: пришло время компаниям проснуться, почувствовать кофейный аромат нового дня и вплотную заняться командной работой.

Само понятие «команда» в организациях часто толкуют превратно, его употребляют повсеместно, что часто сбивает с толку и приводит к неверным решениям. Я определяю команду как группу людей (состоящую не более чем из десяти человек), которым необходимо работать вместе ради достижения общей цели. У каждой команды, как правило, один лидер, а ее члены находятся во взаимодействии, благодаря чему и достигаются поставленные задачи.

К сожалению, мы часто называем командами целые отделы или направления. Возьмем для примера HR: в крупной компании здесь могут трудиться от 50 до 100 человек, а само направление состоит из нескольких отделов, внутри которых и работают команды. Когда я говорю о команде, то имею в виду часть отдела, являющегося, в свою очередь, частью функционального направления. Вот здесь-то и начинается неразбериха в терминологии. То, что сначала зарождается как настоящая команда – в смысле размера, – растет и расширяется в отдел, состоящий из многих команд, а затем и в функциональное направление, куда входят несколько отделов. Однако мы по-прежнему называем это «командой».

Работа в команде – не квантовая механика, и здесь нет никаких четких волшебных формул или чудодейственных средств. Я твердо убежден, что большинство команд способны существенно увеличить собственную эффективность без посторонней помощи. Чтобы добиться цели, им необходимо найти время для размышления не над тем, что́ они делают, а над тем, как они работают. Им нужно подойти к этому основательно, с четкой методологией, которая опирается на внутренний ресурс команды, то есть не зависит от наличия неких экспертов. Для того чтобы всё это возымело действие, требуется участие и со стороны организации: необходимо выработать корпоративную стратегию командной работы, поддерживающую все рабочие группы, предлагающую общий для всех язык и действенную модель командной работы. Нужно связывать результаты команды как с основными бизнес-показателями, так и с индивидуальной производительностью. Организациям следует понимать разницу между типами команд и осознавать, что в данной сфере нет единого «универсального» сценария. Потребности виртуальной команды, к примеру, разительно отличаются от нужд команды традиционной – и при ее создании, и в процессе работы и получения результата.

Создание организации, опирающейся на командную работу (а сегодня для многих это нечто труднодостижимое), больше относится к культуре и тому, «как тут делаются дела». Речь идет о радикальном переосмыслении организационной структуры. Необходимо отойти от традиционной иерархии, что требует времени и вложений. Затраты кадровиков на технологии катастрофически растут. Я считаю: как бы замечательно это ни звучало, но если мы хотим задействовать всю мощь командной работы и извлечь реальную пользу из новых технологий, то нужно потратить еще столько же на структурные реформы и развитие командной культуры.

Данная книга состоит из трех частей и адресована членам и лидерам команд, а также организациям в целом.

В части I говорится о настоятельной потребности в командах, а также рассматриваются причины, по которым следует вплотную заняться вопросами стратегии командной работы и структуры организации. Это самый настоящий призыв к действию.

Часть II рассказывает о сильных и слабых сторонах основных типов команд, с которыми мы встречаемся в современном мире, о тех вызовах, что стоят перед ними, и непременных условиях для их функционирования.

Часть III – руководство для лидеров и членов команд, призванное помочь повысить эффективность вашей команды. В ней разбираются 12 критериев эффективности и по каждому из них даются советы членам и лидеру команды. Пренебрежение любым из этих условий может пагубно отразиться на работе, да и использование их по отдельности не сделает команду максимально эффективной.

Любой команде, независимо от того, где она находится в данный момент, есть куда расти. Всё на свете можно улучшить. Для этого необходимы лишь стратегия командной работы для всей организации и время, чтобы члены коллектива смогли всё обдумать и обратить внимание на вопросы, поставленные в моей книге.

Покоряясь духу самого названия[1], я использовал в книге – в конце каждой главы или важного отрывка – разные параллели из мира кофе и его аромата. Надеюсь, эти иронические вставки-подсказки помогут вам запомнить материал, а также усвоить некоторые основные мысли. Должен признать, что поиск подобных аналогий привел к тому, что отныне мне известно о кофе почти столько же, сколько (смею надеяться!) и о командной работе.