В этом издании достаточно подробно представлены такие важные аспекты социальной психологии, как соотнесение личного интереса и интересов группы, поведение человека в группе, понимание группового процесса. Нашлось место для психологии ума и глупости, целенаправленного моделирования эмоций. Детально описаны структуры групп, формирующихся в бизнесе и на производстве: карьеристских, культурно-развлекательных и алкогольных. Даны практические рекомендации с точки зрения как руководителя, так и подчиненного.

Так как Татьяна Солдатова, одна из первых моих учениц, давно и прочно «влюблена» в бизнес и выбрала для себя сферу бизнес-консультирования, бизнес-тренинга, коучинга, то мы решили, что основные примеры в этой книге мы возьмем из ее практики (они все выделены курсивом и подписаны, не ошибитесь, когда будете читать). У Татьяны своя компания, обширная география работ, как в песне – «от Москвы до самых до окраин, с Южных гор до Северных морей». В основном они с партнером Александром Семеновым работают именно внутри компаний, сопровождая их развитие, «взращивая» команды. И это уникальный опыт «ручной сборки» развития бизнеса. Мало кто за такое берется, они нарасхват, из самолетов, как и я, не вылезают практически. Мы с ними иногда пересекаемся в аэропортах и самолетах, успеваем обменяться впечатлениями. Или встречаемся в нашем родном Ростове-на-Дону поговорить, понять, кто что делает, спланировать новые книги. А бывает, я прилетаю в какой-нибудь город России, а мне рассказывают, что они здесь тоже были и что-то опять новое затеяли.

Их авторские тренинги для управленцев, такие как «БУМ» (Базовые Управленческие Методики), «Сталкинг жизненных целей», «Эффектомер» и др., заставили встряхнуться и пересмотреть свои взгляды на бизнес и жизнь многих управленцев в разных городах России. Управленцы мне сами об этом рассказывали, достаточно большая часть из них на моих семинарах тоже бывает. Так что это опыт проверенный и еще в большей степени подтверждающий то, что собрано о психологии управления в этой книге. Вы в этом сами сможете убедиться, если возьметесь читать: примеров в книге много, добрая половина ее состоит из реальной практики.

По-прежнему много места уделяется диагностике. С нашей точки зрения, это самое важное. Еще Козьма Прутков нам рекомендовал смотреть в корень. Важность выяснения причины подчеркивается еще и одним американским анекдотом. Некто пригласил к себе механика починить котел, обогревающий его дом. Механик долго обследовал котел, что-то измерял, а потом взял молоток и ударил по котлу один раз. Котел заработал. Механик выставил счет в 100 долларов. Заказчик попросил дать калькуляцию. В ответ он получил следующий счет:

1. Удар молотком по котлу – 1 доллар.

2. Определение места, куда ударить, – 99 долларов. Всего 100 долларов.

У нас, конечно, рекомендаций больше. И руководители разного уровня, и будущие руководители могут найти здесь много практических знаний, если есть желание, конечно.

В предыдущем издании часть материалов входила в книгу под названием: «Командовать или подчиняться?», хотя вначале я хотел назвать эту книгу «Администрировать или управлять?». Сейчас задаю этот вопрос вам. Если вы предпочитаете администрировать, у вас это получается и вы достигли того, чего добивались, вам незачем приобретать эту книгу. Но прошу вас прочесть еще пару страниц.

В книге обсуждаются вопросы управления. Но вначале поясню, как я понимаю администрирование и управление. Сразу же приведу конкретный пример.

«Немедленно купите эту книгу. Обязательно прочтите от корки до корки и законспектируйте, потом при всяких затруднениях обращайтесь за помощью к ней. Если вы это не выполните, будете строго наказаны!»

Это, вы сами понимаете, пример грубого администрирования. Здесь такой номер не пройдет. Но на производстве некоторое время им можно пользоваться. Даже иногда создается впечатление, что администрирование дает более быстрый результат. Но ко мне за помощью обращались жертвы такого администрирования, и не только подчиненные, но и руководители, использующие такой метод работы со своими подчиненными, нередко уже в качестве пациентов. (Статистика показывает, что администраторы очень часто болеют неврозами и психосоматическими заболеваниями.)

Так вот, дорогой читатель, у меня нет возможности вас администрировать. Поэтому приходится управлять вами, что я и пытаюсь сейчас делать. Я очень хочу, чтобы вы немедленно купили эту книгу. Я очень хочу, чтобы вы прочли ее от корки до корки и законспектировали. Я очень хочу, чтобы вы при всяких затруднениях обращались за помощью к ней. Более того, я хочу, чтобы в тех случаях, когда вы не найдете в книге ответов на возникшие у вас вопросы, вы обратились ко мне.

Поэтому я должен был написать книгу так, чтобы она действительно помогала вам удовлетворять ваши потребности, тогда у вас появится желание приобрести ее. Если вам будет интересно, вы ее прочтете от корки и до корки. А если она поможет вам хотя бы раз решить проблемы, при всяких затруднениях вы будете обращаться за помощью к ней. И если в книге вы не найдете ответов на интересующие вас вопросы, вы обратитесь ко мне. Таким образом, вы будете делать то, что хочется мне, но вы даже не заметите, что я вами управляю, ибо это вы будете делать не по моему приказу, а по своей воле.

При управлении, таким образом, мне удается сделать так, что мой партнер (подчиненный, ученик, больной, член семьи и т. п.), выполняя мое распоряжение, одновременно исполняет свои желания и удовлетворяет свои потребности.

Идеальным управленцем следует считать Императора, с которым общался Маленький принц, герой одноименного произведения французского писателя Экзюпери. Этот Император не без оснований считал, что у него неограниченная власть над всем. Маленький принц попросил его приказать Солнцу закатиться. Он отказался отдать такое распоряжение, тонко подметив, что еще не появились условия для исполнения такого распоряжения. И если Солнце его не выполнит, оно не будет виновно в неисполнении, а будет виноват он, Император. Но когда появятся для этого условия, он отдаст приказ и убежден, что его приказ будет выполнен без возражений и немедленно.

Трудности процесса управления заключаются вот в чем. Управленцу приходится брать ответственность за неудачу только на себя. Ведь если мой подчиненный не выполняет мои распоряжения, за это несу ответственность я. Нужно знать свои кадры и не давать распоряжения тем сотрудникам, которые не могут их выполнить. Если я плохо читаю лекцию и студенты меня не слушают, то несу ответственность за это я. Я не нашел нужных слов. В одном институте ввели свободное посещение лекций. Вскоре посещаемость у многих преподавателей стала приближаться к нулевой отметке. Вы думаете, что-то стали советовать преподавателям? Ничего подобного. И зря! Просто опять ввели обязательное посещение лекций.

При таком подходе нельзя обижаться на жену. Ведь сам ее выбирал. Также не годятся гневные слова в адрес своих детей. Ведь это же мои дети. Ведь у них мои гены и мое воспитание. Будем помнить, что отсутствие воспитания – это тоже метод воспитания. Вот почему, мой дорогой читатель, если вы администрируете в семье и на производстве, и у вас все в порядке, то ради бога не начинайте заниматься управлением.

Администрирование имеет ряд достоинств: быстрота выполнения, отсутствие возражений и ощущение собственной силы и значительности. Можно не думать, не подбирать нужных слов. Но только помните, что администрирование всегда вызывает сопротивление, иногда неосознаваемое. Нередко приходится прибегать к принуждению, подавлять инициативу, руководитель не получает обратной связи от подчиненных и то и дело оказывается дезинформированным. Может развиться наушничество. В коллективе обязательно будут идти сплетни.