Для того чтобы натренировать хороший мастерский звонок по телефону, вам необходимо взять диктофон записать на него свой голос (пример звонка), и потом прослушать. Если вам не понравится то, как вы говорите, значит повторяем процедуру записи снова и снова изменяем темп голоса, набор слов и так далее, пока вам не понравится, как вы звучите со стороны.

Пример звонка:

Вы: здравствуйте (Имя потенциального клиента), меня зовут (Ваше имя).

Клиент:…

Вы: я Вам звоню по рекомендации (Руслана Ершова). Я консультировал Руслана по финансовым вопросам, и он счел, что я могу быть Вам полезен.

Клиент: …..

Вы: я позвонил с тем, чтобы мы предварительно могли договориться о встрече на (день на следующей неделе) с тем, чтобы понять на сколько я могу быть Вам полезен. Скажите пожалуйста, если это будет (четверг в 19:30), Вам будет удобно?

Клиент:….

Вы: скажите пожалуйста, в каком районе (Москвы) Вы работаете?

Клиент:….

Вы: хорошо, я тогда позвоню Вам в (день до встречи), чтобы договориться о точном месте и времени встречи

Клиент:….

Вы: спасибо! Всего доброго и до встречи.

Перед тем как идти к клиентам вам так же необходимо разобраться с тем, что вы скажете им на встрече, а лучше знать эту речь наизусть! Естественно, повторять весь текст как робот вам не нужно, ваше повествование должно быть встроено в контекст беседы таким образом, чтоб клиент не догадывался, что эти слова вы знаете наизусть. Разговор должен литься из ваших уст как приятная песня.

Со временем, когда вы будете постепенно набираться опыта проведения встреч, у вас появиться свой собственный скрипт разговора с клиентом, который вы сможете легко встраивать в разговор, а также менять смысл и порядок построения предложений в зависимости от того с каким клиентом вам предстоит встретиться.

Предвижу критику въедливых читателей, поэтому сразу оговорюсь. В том, что вы будете заучивать наизусть разговор с клиентом нет ничего плохого. Это не значит, что вы шарлатан, продавака и т.д.

Слова имеют ключевое значение и от того, что вы будете говорить клиенту зависит сможете ли вы ему помочь. Если вы не умеете излагать мысль профессионально и понятно, то даже с самыми благими намерениями не сможете помочь своему клиенту.

«Вы никогда не пересечете океан, если не наберетесь мужества потерять берег из виду».

Христофор Колумб

Овладев теоретическими знаниями вам необходимо применять их, но к потенциальным клиентам лучше сразу не идти, так как вы на 100 % не знаете, как вы «выглядите» со стороны в профессиональном плане. Верно?!

После теоретического изучения всех вопросов, связанных с освоением и непосредственно работой в профессии, необходимо перейти к практике. Предпринять этот шаг необходимо незамедлительно. Лучше не откладывать в долгий ящик, потому что по статистике 8 из десяти людей, прошедших обучение, не переходят к практической работе и в итоге никогда не становятся финансовыми консультантами (советниками).

В этом случае хорошей идеей было бы потренироваться.

Следующим шагом по переходу к практическим действиям является составление списков людей, «списка 10» и «списка 100». Необходимо составить список из 10 ближайших друзей к которым вы пойдёте в первую очередь. Назовем их теплые контакты. Сделать это очень просто, открываете записную книжку в мобильном и находите там контакты десяти самых близких для вас людей.

К первым десяти людям вы пойдете на этапе становления в профессии, для того чтобы отточить свои навыки в беседе с ними, и попросить обратной связи. Попросите, чтобы они сказали вам что думают о вашем выступлении, умении говорить и полезную ли информацию вы преподносите.

Самое главное предупредить друзей о вашем намерении и о будущем визите. Например, с помощью телефонного звонка:

«Марина, здравствуй! Я освоил (ла) новую профессию – финансового консультанта (советника) и хотел(а) бы встретиться с тобой с тем, чтобы поговорить о семейных финансах, а также попросить тебя выслушать меня и дать обратную связь».

После встреч с первыми десятью близкими знакомыми вам необходимо поинтересоваться у них: естественно ли звучал разговор с клиентом? А после того, как вы потренируетесь и ваш профессионализм достигнет нужного уровня, вам нужны будут встречи. Вот для этого и нужно составить список 100 потенциальных клиентов и в последствии отправится к ним на встречу.

Перед встречей с первыми людьми из «списка 100» у вас уже будет опыт первых 10-ти встреч, на которых вас выслушали, указали на недоработки, которые вы исправите и направляясь к следующему клиенту будете уже лучше подготовлены.

Составить «список 100» так же просто – переносите всю информацию, которую вы знаете о человеке из телефонной книги на листок. Информация может быть любого содержания, вам пригодиться все. Естественно:

1)фамилия, имя, отчество;

2)место работы;

3)семейное положение;

4)есть ли дети,

все это пригодится для ведения беседы – предупрежден значит вооружен. Информация нужна для того, чтобы вы имели представление с кем придется разговаривать и были к этому готовы.

Люди в вашей практике будут попадаться разные. Это может быть булочник или топ-менеджер, соответственно доходы у них разные, да и жизнь и потребности совершенно разные, поэтому и разговор ваш будет построен с каждым из них по-своему.

Необходимо запомнить, что при переносе контактов на лист бумаги независимо от того, кто этот человек состоятельный банкир или финансист – у него все равно есть вопросы, в которых ему может понадобиться ваша помощь.

Лучше придерживаться того, что человек будет заинтересован в ваших услугах, но на первом этапе особо выбирать не придется, в «список 100» войдут люди вашего ближнего круга, вам нужно нарабатывать опыт встреч, поэтому сильно заострять внимание на том, чтобы люди сами к вам приходили не нужно.

В момент назначения встречи будьте креативны и задайте, к примеру вот такой вопрос – «Вам интересно узнать, как можно оставить своим детям наследство в 400 тысяч долларов росчерком пера?» и если в ответ будет «да» – то смело назначайте встречу и встречайтесь с человеком.

Никогда не решайте за человека нужна ли ему помощь в финансовых вопросах или нет, ведь вы об этом на 100% не знаете, а убедиться в этом можно только при встрече.

Исходя из личного опыта могу сказать, что, проведя с человеком 4 года рядом и поговорив с ним в приватной беседе, я выяснил что его очень интересуют финансовые вопросы – все многообразие вопросов, которыми занимается советник. Но четыре года я об этом не знал.

Итак, подведем итог – выучите скрипт звонка и скрипт встречи до автоматизма. Составьте список тех, к кому пойдете в первую очередь. Позвоните клиенту и назначьте встречу. Начните практическую деятельность.

«Самое главное в любом деле – это действие. Многое что можно было бы сделать мы не делаем, сами не зная почему» Эрих Мария Ремарк

Следующим шагом необходимо переходить непосредственно к первой встрече с первым из 10 близких людей. Этими людьми могут быть братья и сестры жены, и мужья и т.д.

Позвоните, назначьте встречу, например, с таким вопросом:

«Андрей здравствуй! На связи Алексей Протасевич. Я начал работать в новой профессии – независимый финансовый советник и хотел бы сегодня поработать для тебя в этом качестве, попросить тебя выслушать меня и дать мне обратную связь».

Далее встречаетесь с человеком и отрабатываете полностью встречу как с обычным клиентом.

Встреча с близким человеком как с клиентом сама по себе будет очень полезной. Вам будет комфортно, потому что вы уже знаете человека, и он вам скажет правду о том, как вы отработали и где вы ошибались. Может быть ошибки будут в цифрах или в расчетах, может быть неуверенно говорили, может быть говорили слишком долго.