● Регулярный менеджмент выступает оппозицией ручному управлению и бюрократии.
● Управленческую работу можно разделить на стандартную и нестандартную. Соотношение этих видов работы различно на разных уровнях управления: чем выше уровень, тем больше доля нестандартной работы.
● Практики регулярного менеджмента – это помогающие, а не принуждающие стандарты каждодневной управленческой работы.
● Три главных мотива для внедрения регулярного менеджмента:
1. Потребность в операционном совершенстве;
2. Потребность в эффективном рычаге трансформации корпоративной культуры;
3. Необходимость более эффективно обучать руководителей, повышать их управленческую квалификацию.
● Организации внедряют от 6 до 12 практик регулярного менеджмента, и в этом наборе есть как универсальные практики, так и специфичные для конкретной производственной системы.
2. КТО АВТОР КНИГИ И КАКИМИ ИСТОЧНИКАМИ ОН ПОЛЬЗОВАЛСЯ
● Павел Безручко – управляющий партнер «ЭКОПСИ Консалтинг», консультант в области организационного развития и управления людьми, председатель экспертного совета конкурса управленцев «Лидеры России».
● Источники – собственный управленческий опыт и особенно ошибки автора, наблюдения за работой руководителей организаций, книги и статьи классиков менеджмента и психологии, опыт помощи компаниям в создании и внедрении практик регулярного менеджмента.
Глава 1. Управленческое планирование
1. ЧТО ТАКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
● Планирование – это принятие решения о том, чего необходимо достичь и как для этого нужно действовать.
● Процесс планирования начинается с цели или проблемы.
● Цель – это будущее состояние, в которое мы хотим попасть.
● Результат можно описать при помощи аббревиатуры ККСР: количество, качество, сроки, ресурсы.
● Проблема – это отклонение текущей ситуации от целевого состояния.
● Организации работают одновременно на трех уровнях планирования: идеологическом, стратегическом и операционном (рис. 1.2).
● В книге рассматривается практика управленческого планирования на операционном уровне.
2. ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ И ОШИБКИ ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ
● Привычка к хаосу или к ручному управлению.
● Бюрократия: планирование для неизменного мира.
● Неправильное определение ответственных за планирование.
3. ПРИНЦИПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
● Ставьте амбициозные цели и сопровождайте их анализом.
● Делайте цели измеримыми.
● Декомпозируйте большие цели.
● Ищите правильный баланс количества, качества, сроков и ресурсов.
● Запараллеливайте работы.
● В неопределенных ситуациях закладывайте буфер, в ситуациях с высокой определенностью используйте подход «точно вовремя».
● Учитывайте барьеры и включайте в план действия по их устранению.
● Устанавливайте и отслеживайте контрольные точки.
● Привлекайте к планированию будущих исполнителей и заинтересованных лиц. Уточняйте их роль.
4. АЛГОРИТМ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ
1. Определите ключевых исполнителей и заинтересованных лиц и (желательно) привлеките их к обсуждению плана.
2. Сформулируйте общую концепцию достижения цели.
3. Определите крупные этапы и результат каждого этапа.
4. Составьте список действий по достижению результата каждого этапа.
5. Опишите ключевые барьеры реализации и действия по их устранению.
6. Оцените (оптимистично) время, необходимое для каждого действия.
7. Определите необходимые ресурсы для каждого этапа и действия по обеспечению ресурсами.
8. Расставьте все действия в графике, отразив параллельное и последовательное исполнение.
9. Оптимизируйте получившийся план.
10. Включите в план буфер.
5. ПРИНЦИПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
● Правильно формулируйте проблему: симптомы, размер отклонения, последствия и риски.
● Не пытайтесь решить все проблемы – расставляйте приоритеты.
● Докапывайтесь до корневых причин.
● Оценивайте варианты решения по значимым критериям, используя модель «издержки – эффект» или матрицу критериев.
● Объединяйте взаимодополняющие варианты решений.
● Используйте стандартные шаблоны для планирования.
6. АЛГОРИТМ ПЛАНИРОВАНИЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ
1. Определите ключевых исполнителей и заинтересованных лиц и (желательно) привлеките их к обсуждению плана.
2. Правильно сформулируйте проблему.
3. Определите, нужно ли решать проблему.
4. Проанализируйте причины проблемы. Определите корневые причины.
5. Сформулируйте критерии, которым должно соответствовать хорошее решение.
6. Разработайте варианты решений для каждой корневой причины.
7. Оцените варианты по критериям.
8. Примите решение – выберите лучший вариант или комбинацию вариантов.
Дальнейший алгоритм аналогичен планированию для достижения цели начиная с п. 3.
7. КАК УЧАСТВОВАТЬ В ПРОЦЕССЕ ПЛАНИРОВАНИЯ В РОЛИ СОТРУДНИКА
● Знайте и учитывайте цели и планы вашей организации.
● Освойте практики планирования для достижения целей и решения проблем.
● Научитесь тайм-менеджменту. Создайте систему тайм-менеджмента, подходящую именно вам.
Глава 2. Делегирование и контроль
1. ЧТО ТАКОЕ ДЕЛЕГИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ
● Делегирование – это передача сотруднику полномочий и ответственности за конкретный участок работы и за результат, которого необходимо достичь на этом участке.
● Ошибка и нарушение – разные вещи. Делегирование предполагает право совершать ошибки, но не нарушения.
● Промежуточный контроль – это проверка хода работы, оценка статуса ее выполнения, предполагающая возможность обратной связи и корректировки со стороны руководителя.
● Итоговый контроль – это оценка достигнутого результата.
2. ПЛОХИЕ ПРИВЫЧКИ И ОШИБКИ ПРИ ДЕЛЕГИРОВАНИИ И КОНТРОЛЕ
● Отсутствие делегирования.
● Избыточное делегирование.
● «Ленивое» делегирование.
● Обратное делегирование.
3. ПРИНЦИПЫ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ
● Прежде чем делать самому, остановитесь и подумайте: «Могу ли я это делегировать?»
● Выбирая исполнителя, оценивайте три фактора: готовность исполнителя, его текущую загрузку, а также критичность участка работы (рис. 2.1).
● Давайте необходимый и достаточный уровень инструкций: I – что нужно получить, II – что нужно делать, III – как это делать.
● Объясняйте, почему эта работа важна, и помогайте найти для нее время. Остальное мотивирование – по необходимости и без манипуляций.
4. АЛГОРИТМ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ
До встречи с сотрудником
1. Обдумайте суть работы, ее критичность, результат, крупные задачи, периодичность контроля.
2. Обдумайте круг возможных исполнителей.
В ходе встречи
3. Обозначьте суть работы, роль сотрудника, ожидаемый результат, почему эта работа важна.
4. Уточните, готов ли сотрудник взяться за это в принципе. При необходимости обсудите и устраните барьеры.
5. Дайте сотруднику необходимое и достаточное количество инструкций (или спросите его, как он собирается действовать).
6. Обозначьте периодичность и способ контроля.
7. Спросите, есть ли у сотрудника вопросы, и ответьте на них.
После встречи
8. Проинформируйте причастных людей и обеспечьте доступ сотрудника к ресурсам.
