Подобно актеру, который перевоплощается в своего персонажа, вы, возможно, почувствуете, что с новой ролью меняете отношение к окружающему, воззрения и даже поведение. Изменения могут привести к заметному личностному и профессиональному росту. Рассматривая десять элементов инноваций как роли, а не как инструменты, мы напоминаем себе, что они требуют от любой современной компании полного погружения. Время от времени проверять для галочки их статус явно недостаточно. Овладение ролями подразумевает, что человек сам становится «инновационным», а не просто создает что-то новое.

Когда начнете перестраивать свою команду, помните, что для распределения ролей нет формулы. Один сотрудник может играть несколько ролей. Не стоит составлять схему, где каждая роль будет отведена тому или иному члену коллектива, формировать команду ровно из десяти человек тоже ни к чему. Маловероятно, что в одном коллективе будут представлены все роли. С другой стороны, это не Голливуд, и никто не захочет переходить с одного проекта на другой, везде исполняя одну и ту же стереотипную роль. Вместе с проектами меняться наверняка будут и роли – возможно, вы испробуете по меньшей мере две или три.

Безусловно, одни роли подойдут вам лучше, другие – хуже. Вероятно, вы прирожденный Опылитель или ловкач Экспериментатор. Может быть, вы выясните, что справляетесь с ролью Антрополога куда лучше, чем думали. Обладатели новаторских ролей не конкурируют. Развитие потенциала всей компании – главная задача. Навык двух или трех ролей может привести к фундаментальным переменам. «10 героев вашего бизнеса…» приглашают расширить палитру цветов. Возможно, вы всегда предпочитали синий или зеленый, но если прочтете эту книгу и попробуете сделать мазок фиолетовым, то результаты могут поразить. Так что берите кисть – и творите.

Полотно ждет.

Если бы передо мной стояла необходимость выбрать одну роль, я остановился бы на Антропологе. В его отношении я испытываю страсть новообращенного: дело в том, что, когда я стал частью крошечной фирмы, будущей IDEO, Антрополог в ней отсутствовал. Было много Экспериментаторов и даже несколько Опылителей. Но основополагающую роль тогда не играл никто. Я был бы рад сказать, что, когда в 1991 году в IDEO впервые появилась идея использовать антропологический подход, я сразу распознал в нем будущее. Увы, все с точностью до наоборот. Помню, что сказал тогда брату Дэвиду: «Непыльная работенка. Все, что нужно делать этим умникам со степенью, – это смотреть на людей. За рабочий день они сделают пару фотографий, если повезет – снимут одно-другое короткое видео, а потом вернутся в офис и будут рассказывать о том, что видели. У меня язык не поворачивается назвать это работой». В это время наши инженеры попытались спроектировать электронные продукты, которые выдержат падение с высоты более метра на бетонный пол и не разобьются. Вот это казалось мне настоящей работой.

Однако опыт последующих лет заставил меня кардинально изменить отношение к роли Антрополога. Она совсем не была поверхностной, невразумительной и с сомнительной пользой, как мне показалось поначалу, а наоборот, стала главным источником нового в IDEO. Как и у большинства компаний-заказчиков, в нашей команде много людей, умеющих решать проблемы. Но для начала нужно определить, какие проблемы решать. Люди, успешно примеряющие на себя роль Антрополога, могут сформулировать проблему по-новому, руководствуясь своими практическими наблюдениями, – и ее правильное решение послужит началом настоящего прорыва.

Что же делает Антрополога таким ценным? В IDEO сотрудники, играющие эту роль, как правило, начинают с того, что получают качественное образование в области социальных наук, и приходят к нам уже с дипломами по таким направлениям, как когнитивная психология, лингвистика или антропология.

В процессе работы с этими людьми бросаются в глаза не столько их академические знания, сколько присущее им чувство хорошо информированной интуиции, которую профессор Гарвардской бизнес-школы Дороти Леонард называет глубоким умом. Ни от одного Антрополога в IDEO я ни разу не слышал никаких универсальных теорий о том, как выполняется эта работа. И все же я выделил шесть характерных отличительных черт этих людей. Одних можно отнести к стратегам, других – к тактикам.

1. Антропологи используют дзен-буддистский принцип «сознание начинающего». Даже серьезное профильное образование и опыт не мешают Антропологам отбросить в сторону все знания, абстрагироваться от традиций и даже собственных стереотипов. У них достаточно мудрости, чтобы оставаться непредвзятыми.

2. Антропологи принимают поведение людей таким, какое оно есть, не оставляя без внимания любые неожиданные поступки. Они не оценивают, а наблюдают, проявляют эмпатию. Тот, кто всю жизнь изучает человеческое поведение, вырабатывает искреннюю любовь к наблюдению и к беседам с людьми – такое чувство нельзя сымитировать. Навыками и техниками культурной антропологии может овладеть каждый, но тех, кого эта роль по-настоящему привлекает, как правило, получают от нее удовольствие или просто любят свою работу.

3. В рассуждениях антропологи полагаются на интуицию. Учебные программы в бизнес-школах, престижных университетах и опыт работы в деловой среде основаны прежде всего на использовании аналитических способностей мозга, то есть левого полушария. Акцент делается на совершенствовании дедуктивного, логического мышления, которое Гай Клакстон в своей завораживающей книге «Развитие интуиции»[2] называет мозгом Д, а Дэниел Пинк (в книге «Новое мышление»[3]) – Л-направленным мышлением. Антропологи не боятся прислушиваться к своим инстинктам в процессе разработки гипотез об эмоциональных подоплеках человеческого поведения.

4. Антропологи ищут прозрения, используя чувство вюжаде. Всем знакомо чувство дежавю – устойчивое впечатление, что вы уже видели или переживали то или иное явление, даже если на самом деле это не так. Вюжаде – полная противоположность этому чувству: вы как будто видите что-то впервые, хотя на самом деле уже неоднократно с этим сталкивались. Это выражение я услышал из уст моего друга, профессора Стэнфорда Саттона, а потом мне сказали, что прародителем этой причудливой словоформы считается комик Джордж Карлин. Благодаря принципу вюжаде Антропологи могут обратить внимание на явления, давно существующие, но ранее не замеченные или не понятые в силу того, что люди слишком поспешно отводили от них взгляд.

5. Антропологи собирают «списки багов» или «блокноты с идеями». Работа Антропологов в чем-то напоминает ремесло писателей-романистов или стендап-комиков. Они рассматривают свой повседневный опыт как потенциально ценный материал, фиксируют любые нестандартные ситуации, особенно те случаи, когда тот или иной предмет вышел из строя. В списке багов перечисляются недостатки изделий, а в записные книжки отправляются новаторские идеи и проблемы. Блокнот с идеями может храниться в электронном виде в вашем органайзере или в виде старомодных карточек в заднем кармане брюк, но он в любом случае поможет отточить наблюдательность и мастерство Антрополога.

6. Антропологи готовы искать ответы даже в мусорной корзине. Антрополог разыскивает идеи даже там, где их не стал бы искать никто другой. Ради истины он будет вести наблюдения до того, как клиенты пришли, после того, как они покинули магазин, и даже не побрезгует заглянуть в мусорную корзину. Взгляд Антрополога устремлен за пределы очевидного, ведь он знает, что вдохновение часто прячется в необычных местах.