Приведу простейший и элементарнейший пример.
Довольно часто, даже сейчас, не все детали есть в наличии, и требуется время для их доставки после заказа.
Клиент делает заказ и оставляет предоплату. С ним оговаривают срок поставки. Я лично сталкивался примерно вот с чем.
– Александр, ваш заказ вы сможете забрать, в ближайший четверг.
– ОК, спасибо!
Приезжаешь в четверг.
– Вы знаете, запчасти не пришли, теперь ожидаем привоз послезавтра.
Казалось бы, мелочь, но как неприятно сталкиваться с таким обслуживанием. Это раздражает.
Я сделал по-другому.
Я звонил и сообщал клиенту о прибытии заказа. Если же понимал, что по каким-то причинам я не укладываюсь в срок, а такое бывало в связи с нарушением сроков поставщиками, я перезванивал, извинялся и объяснял ситуацию.
Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
