Уязвимость возникает там, где отсутствует приспособляемость к изменяющимся условиям и/или адекватная реакция объекта на действия субъекта. Любая новая технология конкурента может быть использована для развития собственного продукта, при условии мгновенной и адекватной реакции и приспособления к изменившимся условиям.

Для превращения слабости или ошибки в уязвимость нужно, чтобы субъект нашел способ повлиять с ее помощью на объект. Любая слабость или ошибка – это потенциальная уязвимость, способная оказывать непредсказуемое воздействие на объект. Обычно вариантов развития событий множество.

В большинстве случаев люди воспринимают уязвимость в негативном контексте. Это естественно, ведь уязвимость редко приносит с собой что-то хорошее. Куда чаще она приносит боль, злость и разочарование. Основываясь на жизненном опыте, мы считаем уязвимости чем-то плохим и опасным. Тем, от чего лучше избавиться и что лучше забыть как можно быстрее.

Мы боимся уязвимостей. Причем не только своих, но и чужих. Вы не захотите воспользоваться услугами таксиста, который внезапно может упасть в обморок, устроив аварию. Никто не захочет. С такими уязвимостями никто не желает сталкиваться, а собственную уязвимость подобного рода лучше скрывать от других.

Часто, обнаруживая чужую уязвимость, мы стараемся ее не замечать. Это считается хорошим тоном. Если мы не можем избежать наблюдения чужой уязвимости, то пытаемся сделать все, чтобы видеть ее как можно меньше и реже. Люди боятся показывать собственные уязвимости, и небезосновательно. Вокруг достаточно тех, кто готов использовать их против нас или просто себе на пользу, невзирая на возможный вред окружающим.

Поскольку уязвимости есть у всех, между людьми существует негласный договор, запрещающий переходить границу дозволенного. Если вы увидите, что кто-то плачет, и в открытую над этим посмеетесь, то скорее всего столкнетесь с публичным осуждением своего поведения. Будут те, кто посмеется вместе с вами, но большинство людей осудят и посчитают нехорошим или как минимум недалеким человеком. Таких людей никто не любит. Их называют мудаками, мерзавцами, социопатами, психопатами и прочими нехорошими словами. Чем сильнее уязвимость, тем сильнее запрет на ее использование. Например, совершенно недопустимо бить людей ломом по голове или поить чаем с цианистым калием – от этого умирают. Подобные действия незаконны.

Естественно, мы хотим пользоваться безопасными и красивыми продуктами и быть среди людей без недостатков – это увеличивает шансы на выживание, успех и получение удовольствия от жизни. Общение со слабыми людьми, полными личностных и профессиональных недостатков, гарантирует проблемы, поэтому никто не любит наркоманов, алкоголиков, хамов и халявщиков. Продукты из-за своих уязвимостей тоже создают проблемы, поэтому мы так любим устранять во всем недостатки и ошибки.

В этой книге мы будем говорить об уязвимостях, которые можно и нужно использовать. Тех, использование которых не просто разрешено, а социально одобряется. В это сложно поверить, потому что мало кто понимает истинное значение этого слова. Когда звучит слово «уязвимость», я слышу два: «риск» и «возможность», и, надеюсь, смогу убедить читающих эту книгу, что это хороший навык и для вас.

Человеческий мозг работает на избегание боли и поиск удовольствия. Любое упоминание об уязвимости способно вызвать неприятные ощущения (от легкой тревоги до панического страха). Мозг вознаграждает человека положительными эмоциями даже за то, что он просто закрывает глаза на уязвимости в себе и окружающем мире, поэтому куда проще надеть розовые очки и не видеть никаких проблем, но это стратегически неоправданно. Тот, кто избегает уязвимостей, в итоге становится самым уязвимым.

Итальянский город Пиза прославился на весь мир неправильно построенной колокольной башней. Строительство началось в 1173 году и заняло двести лет. Пизанская башня начала клониться в сторону через несколько лет после начала строительства, но ее все-таки достроили, чтобы тут же начать спасательную операцию.

Судя по всему, у строителей не было злого умысла в создании башни, которая в любой момент могла стать могилой для ее посетителей, но была ошибка в проекте. В процессе строительства стало ясно, что у башни слишком слабый фундамент. Для здания высотой почти пятьдесят шесть метров, которое строится на мягкой почве, необходим более высокий и прочный фундамент, но этого не сделали. Ошибка обнаружилась, когда построили половину башни, но работы не прекратили. Очевидно, что уязвимость была заложена в объект изначально, и именно она сделала Пизанскую башню одной из самых узнаваемых достопримечательностей в мире.

Многие люди любят Пизанскую башню именно за ее недостаток (согласитесь, что риск обвала для любого знания – это как минимум недостаток). Сейчас ее фундамент хорошо укреплен и специалисты утверждают, что она простоит еще лет триста. Однако есть и те, кто надеется дождаться ее падения и мечтает записать этот исторический момент на видео. Площадь вокруг башни обвешана камерами, постоянно снимающими происходящее. Если падение произойдет, это будет снято на видео с многих ракурсов.

Ошибка может разрушить здание, бизнес или репутацию человека, а может сделать их привлекательнее. К примеру, исследования социальных психологов показывают, что люди, совершающие мелкие ошибки, больше нравятся окружающим. Этот феномен называют эффектом осечки или провала. В основном он работает с успешными людьми. Официант, случайно проливший на вас кофе, вряд ли покажется симпатичным. Вы даже можете потребовать, чтобы его уволили. Но если подобное сделает человек, являющийся для вас авторитетом, то, скорее всего, после этого вы будете относиться к нему еще лучше.

Выступая публично, я не стараюсь избегать ошибок. Презентация, сделанная без запинки, кажется идеальной, неправдоподобной. В естественном разговоре мы запинаемся, делаем паузы, неправильно используем слова. Поэтому, даже если вы наизусть знаете текст, который должны произнести перед аудиторией, сделайте хотя бы вид, что думаете над тем, как лучше сформулировать мысль, чтобы выглядеть естественнее. Иначе всем покажется, что вы так волновались перед выступлением, что вызубрили текст на память.

Эффект осечки показывает, что уязвимость одного человека может быть конкурентным преимуществом другого, и это зависит не только от типа уязвимости, но и от социального статуса носителя. В бизнесе ситуация аналогичная. К примеру, одну компанию приверженность правилам может спасти, другую – погубить. К одному специалисту скандал приведет новых клиентов, от другого – оттолкнет и клиентов, и коллег. Скандал редко вредит писателю и почти всегда вредно сказывается на репутации врача.

Логотип Apple с изображением надкушенного яблока, должно быть, единственный в своем роде – он демонстрирует нечто использованное. Какой бы смысл ни закладывался в логотип, почему он появился, не будь яблоко надкушенным, логотип Apple не считали бы гениальным. Целое яблоко – это просто яблоко. Надкушенное яблоко – гениальная идея!

Когда все пытаются показать красоту, целостность и силу, демонстрация уязвимости может стать единственным способом отличиться, сделать что-то по-другому, «мыслить иначе» и восприниматься как особенность, а не как ошибка или недостаток. Порванные джинсы, беспорядок в прическе, одежда на размер больше, отсутствие собственного жилья – то, что в одно время считалось недопустимым, постыдным, свидетельствовало о слабости или бедности, сейчас начинает считаться модным, желанным, высокостатусным, символом свободы, креативности и ума. У программистов есть расхожее выражение: это не баг, а фича. Обычно так говорят, когда обнаруживается недостаток, никак не влияющий на работоспособность их программного обеспечения.