Например:
Марк: В нашей компании работает более тысячи человек, поэтому продвинуться в ней нелегко.
Мелисса: Ты выглядишь подавленным (активное слушание).
Марк: Ну, конечно. Я иду на собеседование по поводу повышения, но, похоже, не получу эту должность.
Мелисса: Тебе кажется, что ты попал в беличье колесо? (активное слушание)
Марк: Вот именно. Если они не считают, что я подхожу для этой работы, то пусть скажут мне прямо!
Мелисса: Ты хочешь, чтобы окружающие были честны с тобой.
Марк: Точно! И не только… (и так далее).
Если вы не уверены в том, что точно поняли собеседника, в конце спросите: «Я прав?»
Например:
Мелиса: Ты хочешь, чтобы окружающие были честны с тобой. Я права?
Активное слушание позволяет собеседнику говорить откровенно, поскольку вы не подвергаете его точку зрения критике и не подавляете его собственным мнением. А кроме того, вам не придется думать, что сказать.
2. Подбадривайте собеседника
Во время разговора подбадривайте собеседника с помощью вопросов, отдельных слов, фраз и междометий.
Например:
Понимаю…
Угу…
Правда?
Расскажите мне подробнее…
Подобный прием увеличивает продолжительность речи собеседника в три раза. Соответственно увеличится и объем полученной вами информации.
3. Сохраняйте визуальный контакт с собеседником
Встречаясь с собеседником взглядом, удерживайте его ровно столько, сколько это делает он сам. Зеркальность – отличное средство установления взаимопонимания.
4. Наклоняйтесь к собеседнику
Если человек нам скучен или просто не нравится, мы стараемся отдалиться от него. Наклоняйтесь к собеседнику – тем самым вы продемонстрируете свою заинтересованность.
5. Не прерывайте собеседника
Не поддавайтесь соблазну сменить надоевшую или скучную для вас тему. Дайте собеседнику закончить.
Глава 3
Как правильно выражать благодарность
Некоторые считают, что правильно благодарить очень просто, но на самом деле это один из самых эффективных приемов установления позитивных отношений. Ищите любую возможность, чтобы поблагодарить собеседника.
4 эффективных способа выражения благодарности
1. Высказывайте свою благодарность ясно и недвусмысленно.
Говоря откровенно, не давайте собеседнику оснований усомниться в вашей благодарности. Будьте рады тому, что имеете возможность поблагодарить человека. Когда благодарность высказывается на людях, ее эффективность значительно повышается.
2. Смотрите на собеседника и прикасайтесь к нему.
Визуальный контакт усиливает искренность ваших слов. Легкое прикосновение к локтю собеседника усилит эффект, и он надолго запомнит это.
3. Называйте собеседника по имени.
Ваша благодарность должна быть личной. «Спасибо, Сьюзен» останется в памяти вашей собеседницы гораздо дольше, чем простое «Спасибо».
4. Посылайте письменные благодарности.
При любой возможности отправляйте письменные благодарности. Значимость такого приема трудно переоценить. Следующей по эффективности можно считать благодарность, высказанную лично или по телефону. Любая благодарность лучше, чем ничего.
Благодаря человека, следует быть искренним. Собеседник должен это почувствовать. Если вы будете нечестны, это сразу станет понятно по сигналам языка телодвижений. Пусть выражение благодарности станет для вас привычным. Ищите любую возможность, чтобы благодарить людей за то, что не является абсолютно очевидным.
Глава 4
Как запоминать имена собеседников
Для каждого человека сладчайшей музыкой на земле является его имя. Имя определяет личность человека. Исследования показывают, что информацию, которую предваряло имя человека, он запоминает гораздо лучше и помнит намного дольше.
Большинство из нас не запоминает имен собеседников при первой встрече. Это происходит потому, что мы сосредоточены на том, чтобы произвести хорошее впечатление. В результате мы просто не слышим имя собеседника. Нельзя сказать, что мы забываем имена – мы просто их не слышим.
Предлагаем простую технику запоминания имен.
Шаг 1: повторите имя собеседника
Когда вам представляют нового человека, дважды повторите его имя, чтобы убедиться, что вы услышали его правильно. Это даст вам возможность запомнить новое имя. Если вас представляют, скажем, Сьюзен, можете сказать что-то вроде: «Сьюзен… Рад встрече, Сьюзен». Если имя собеседника звучит необычно, попросите повторить его. Это даст вам дополнительную возможность еще раз услышать имя и запомнить его.
Шаг 2: привяжите имя собеседника к предмету
Запомнить имя человека нелегко потому, что оно не связано с материальным предметом, который легко представить. Чтобы запомнить имя собеседника, постарайтесь мысленным взором увидеть предмет, который напоминает вам это имя. Например, Кэт можно связать с кошкой, Дональда – с диснеевским утенком, Мартина – с мартини, Билла – с биллем, Гранта – с гранитом, Анджелу – с ангелом, Салли – с салатом, а Барбару – с варваром.
Шаг 3: создайте смешную ситуацию
А теперь попробуйте иронически гиперболизировать какую-то черту лица собеседника. Например, если у Барбары крупный нос, представьте себе Конана с огромным носом, как у Пиноккио. Если у Кэт три дырочки от сережек в ушах, представьте кошку, вцепившуюся лапой ей в ухо. Секрет в том, чтобы сделать ситуацию максимально смешной и неправдоподобной. Чем забавнее будет сцена, тем легче ее будет вспомнить.
Попробуйте составить собственный список имен и связанных с ними образов. Попробуйте использовать этот прием, и очень скоро окружающие начнут считать вас гением.
Никогда не рассказывайте о том, как вам удалось достичь столь замечательных результатов, иначе вы очень скоро лишитесь друзей.
Резюме
Прием 1. Как делать искренние комплименты
• Комплименты должны касаться поведения, внешности или имущества человека.
• Скажите, что вам нравится, а затем объясните, почему.
• Начинайте комплимент с имени собеседника.
• Если вы получили комплимент, примите его, поблагодарите собеседника и объясните, почему вы ему благодарны.
Прием 2. Как научиться эффективно слушать
• Используйте прием «активного слушания». Перефразируйте слова собеседника и повторите их, начиная с «вы» или «ты».
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
