• Клиенты более подкованы, компетентны и информированы, чем когда-либо ранее. Они самостоятельно определяют характеристики продуктов, размещают заказы и платят. Высшее образование и прямой доступ к интеллектуальным базам данных (например, IBM Watson) стимулируют эмансипацию клиентов. Поднимется планка качества обслуживания, простые советы более не работают. Клиент получает возможность производить необходимое ему (решения/услуги) у себя дома (например, используя 3D-печать).
• Само производство, которое было основой первой и второй промышленных революций, будет считаться «гигиеническим фактором» (его наличие будет само собой разумеющимся и оставаться незамеченным, а его отсутствие – вызывать негативную реакцию). Преимуществом станет предоставление услуг, таких как высококачественные (нестандартные) рекомендации, превосходное обслуживание или доступ к ценной сети. Процессы производства станут цифровыми и полностью автоматизированными.
• Технология блокчейн станет стандартным способом осуществления рыночных транзакций. Процессы будут полностью интегрированными: оплата будет происходить только после отправки заказа, а его доставка – только после оплаты.
• В целом высококачественные услуги требуют от участников процесса более высокого коэффициента EQ («эмоционального интеллекта»), чем IQ, то есть большего использования способностей правого полушария мозга (например, воображения, эмпатии, умения поддерживать отношения), чем левого полушария (например, рационального и логического мышления). В итоге решающую роль будут играть люди с высоким EQ.
• «Недоверие ликвидируется, ему на смену приходит доверие». «Вертикальная» бюрократия (иерархия), когда инициатива исходит сверху, будет ликвидирована. Ей на смену придут мультидисциплинарные команды, в которых инициатива исходит снизу. Дисциплина как необходимость «делать то, что приказали» будет ликвидирована. Ей на смену придут заинтересованность, вовлеченность и вдохновение. Вместо того чтобы ожидать открытого одобрения, что свойственно бюрократической модели ведения бизнеса, люди будут ожидать прощения за ошибки (не боясь при этом рисковать и проявлять предприимчивость). «Свобода в ограниченности» – вот новое кредо менеджмента.
• Роли заинтересованных сторон станут все сильнее размываться и пересекаться. Покупатели, клиенты могут также стать поставщиком новых идей. Или выступать в качестве инвесторов, финансируя отдельный проект, или входить в него как фрилансеры. Или быть членом общественной организации (например, «Гринпис»). В связи с этим принцип «на расстоянии вытянутой руки», возможно, станет работать менее эффективно, чем в прошлом. «Будь на связи» – таким станет новое кредо. Даже при взаимодействии с внешним миром открытый командный подход в долгосрочной перспективе может обещать лучшие результаты.
• Ускорение научного и технологического прогресса ведет нас к моменту, когда самообучающиеся компьютеры станут умнее нас. Момент истории, когда мы, люди, перестанем быть необходимыми для дальнейшего углубления знания, называется сингулярностью. Мы все быстрее приближаемся к этой точке.
• Развитие информационных и коммуникационных технологий (ИКТ), например, путем совершенствования алгоритмов обработки больших данных, искусственного интеллекта и квантовых компьютеров представляет собой ключевой фактор движения к сингулярности. В связи с этим мы настоятельно рекомендуем внедрять ИКТ во все образовательные программы. Более того, в средних школах можно изучать научную фантастику, поскольку она стимулирует воображение и творчество.
• Последние достижения, такие как нанотехнологии и 3D-печать, навсегда изменят наш мир. В дополнение к ним на рынок труда в обозримом будущем выйдет новое поколение работников. В совокупности эти два фактора окажут существенное воздействие на принципы работы компаний и управления ими. И это воздействие будет фундаментальнее, чем появление интернета. Вы согласны?
Каково ваше видение будущего?
1. Теперь мы знаем, что знаем меньше, чем не знаем
Вскоре мы достигнем такого этапа развития, когда всех нас будут активно «направлять» видимые и невидимые роботы. К примеру, беспилотный автомобиль уже отбирает из наших рук руль. В промышленности к роботам переходят опасные и трудозатратные операции. В здравоохранении роботы становятся умными ассистентами, они, например, помогают одевать пациентов, раздавать таблетки, делать стандартные анализы, застилать кровати, убирают в палатах. В логистике дроны будут доставлять посылки. По мере приближения сингулярности встает вопрос: как вам как менеджеру к ней подготовиться? Уже нельзя ни спрятаться, ни зарыть голову в песок. Поэтому попытаемся очертить контуры будущего, в котором будет развиваться сингулярность.
Наука – это открытие неизвестного. Несмотря на то что в нашем распоряжении находятся новейшие измерительные системы, созданные на базе самых передовых технологий, мы знаем, что истинная плотность энергии во Вселенной примерно на 10118 отличается от значения, которое дают нам нынешние измерительные системы (CERN, 2015). В настоящее время мы, вероятно, знаем всего 5 % из того, что можно узнать об окружающей нас материи, – остальное составляет «известная неизвестность». Есть люди, которые не хотят открывать «окно» собственного разума, предпочитая и дальше жить в блаженном неведении. Однако многие ученые и исследователи бесстрашно пытаются сорвать «вуаль» с грандиозной сферы «известной неизвестности», а по сути – огромного пробела в нашей базе знаний. Изучение, равно как и использование этой безграничной неизвестности, осуществляется с помощью инструментов и методов обработки данных огромных объемов и суперкомпьютеров, запрограммированных с применением умных алгоритмов и искусственного интеллекта (ИИ). Значительно помочь здесь может развитие Интернета вещей. Машины, роботы, спутники, дроны, люди, животные и многие другие объекты объединяются в единую сеть при помощи программного обеспечения и цифровых датчиков. Это позволяет вести обработку и передачу данных в реальном времени: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
