– нужно выиграть время.

5. Сотрудничество – создание участниками конфликта такого решения, которое полностью удовлетворяет обе стороны. Используется когда:

– решение проблемы очень важно для обеих сторон;

– вы хотите сохранить тесные длительные отношения.

1. Дайте возможность своему оппоненту «выпустить пар». Разговор необходимо продолжать только после того, как он остыл. Во время его взрыва следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.

2. Потребуйте от оппонента спокойно обосновать свои претензии. Но скажите, что будете учитывать только факты и доказательства, а не его эмоции.

3. Не оправдывайтесь, не обвиняйте другого, не ссылайтесь на обстоятельства. Разговаривайте спокойно, максимально невозмутимо, твердо и уверенно. Нельзя проявлять страх и растерянность, так как это может усилить агрессию, направленную на вас.

4. Сбивайте с толку возможную агрессию неожиданными приемами:

– спросите совета;

– напомните о том, что связывало вас в прошлом;

– задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него деле.

5. Предложите оппоненту высказать свои варианты решения проблемы.

6. Не переходите на личность. Оценивайте только действия и поступки человека, а не его личность.

7. Отражайте при помощи вопросов смысл его высказываний. Это устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к человеку.

8. Если конфликт переходит в скандал, то замолчите первым. Молчание позволяет выйти из ссоры. В каждом конфликте – две стороны, а если одна исчезла, то не с кем ссориться.

В заключении хотелось бы добавить, что конфликт в жизни человека не патология и аномалия, это нормальный процесс, служащий сохранению целого. Поэтому, в любой конфликтной ситуации необходимо:

– проявлять внимание, доброжелательность к собеседнику;

– быть сдержанным, контролировать свои движения, речь, мимику;

– дать собеседнику полностью выговориться, внимательно выслушать его (хороший эффект дает техника прямого повтора, обобщения услышанного – тем самым человеку дают понять, что его услышали);

– высказывать собеседнику не готовые оценки, а свои чувства и состояния, вызываемые его словами.

Каждый человек имеет собственные интересы, которые он вправе отстаивать и самый лучший способ реализации своих интересов – открытый переговорный процесс.

На сколько человек склонен создавать конфликтные ситуации или, наоборот, быть вовлеченным в них вследствие неспособности постоять за себя, дать отпор и тем самым провоцируя агрессию на себя, зависит от его психологического типа. Психологические типы еще по другому называют личностные акцентуации – то есть выраженность у человека определенных черт характера. Ниже будут приведены 9 таких психотипов. Чтобы узнать к какому из них относитесь вы заполните психологический тест приведенный ниже.

Инструкция: Внимательно прочтите утверждения в опроснике. Решите, согласны ли вы или не согласны с каждым утверждением. Если согласны +; не согласны – Долго не раздумывайте. Как только поняли вопрос, указывайте первый пришедший в голову ответ. И учтите, что правильных и неправильных ответов здесь быть не может. Любой ваш ответ – правильный.

1) Я всегда стараюсь решить любую свою, а может быть и чью-то проблему

2) Я всегда чем-то занят

3) У меня отличный аппетит и крепкий сон

4) Мне трудно долго усидеть на месте

5) При неудаче я не теряю чувства юмора

6) Мне бы понравилась работа, требующая энергичной организаторской деятельности

7) В отъезде я беспокоюсь, не случилось ли дома что-нибудь страшное: пожар, ограбление и т. д.

8) Меня беспокоит чувство, что я хуже других

9) Мне трудно принять решение и я долго колеблюсь, прежде чем действовать

10) Часто какая-то навязчивая мысль не дает мне заснуть

11) В отношениях с людьми я испытываю трудности из-за собственной застенчивости

12) Я часто упускаю многие возможности из-за своей нерешительности

13) Иногда я чувствую, что кто-то управляет моими мыслями

14) Часто меня не понимают окружающие люди, считают меня немного странным

15) Я интеллектуал и мир эмоций для меня абсолютно непонятен

16) Я живу своими внутренними мыслями, и меня не интересует действительность

17) Мои идеи, мысли выглядят как опережающие время

18) У меня бывают очень странные и необычные внутренние переживания

19) Часто я готов на все, чтобы победить в споре

20) У меня все кипит внутри, если что-то делают не по моему

21) Иногда я настолько раздражен и зол, что ко мне лучше не подходить

22) Я не переношу критики в свой адрес

23) Я ненавижу когда трогают и передвигают мои вещи

24) Часто мне бывает трудно справиться со своими желаниями

25) Я обожаю когда мною восхищаются

26) Я люблю громко и красиво говорить, модно одеваться

27) Я являюсь обычно центром внимания в обществе, компании

28) В школе я охотно читал перед публикой стихи, принимал участие в кружке художественной самодеятельности

29) Я могу быть приветливым даже с теми, кого я явно не ценю, не люблю, не уважаю, так что он даже не заподозрит моего настоящего к нему отношения

30) Временами у меня бывают приступы неудержимого смеха или плача, с которыми я не как не могу справиться

31) Я могу долго переживать из-за пустяков

32) Я очень чувствителен к оскорблениям

33) Часто я страдаю от несправедливости

34) Меня часто посещают гениальные идеи

35) Я с упорством отстаиваю собственное мнение, и меня невозможно переубедить

36) Иногда меня посещают мысли, что вокруг меня одни недоброжелатели

37) Я серьезный человек

38) У меня часто несколько подавленное настроение

39) Моя жизнь кажется мне трудной

40) В беседе я обычно немногословен

41) Меня часто тянет путешествовать

42) Я больше люблю одиночество и быстро устаю от шумного общества, компании

43) Мне трудно зарезать курицу или овцу

44) Мне трудно переносить вид крови, это вызывает у меня неприятные ощущения

45) Я очень быстро прощаю обидчика

46) Трагический фильм может взволновать меня так, что на глазах наворачиваются слезы

47) Я на столько люблю природу, что могу назвать ее другом

48) Я долго переживаю горести других людей

49) Я часто ссорюсь с начальством, коллегами по работе

50) Я привык сразу получать то, чего я хочу

51) Я живу сегодняшним днем не думая о том, что будет завтра

52) Я с уважением отношусь к физической силе

53) Законы написаны для того, чтобы их нарушать

54) Я уверен в собственной правоте, и меня не интересует мнение окружающих

55) Я совершал в детстве мелкие кражи

56) Иногда я сержусь

57) Не все мои знакомые мне нравятся

58) Иногда я немного сплетничаю

59) Я не всегда сдерживаю свои обещания

60) Я не всегда возвращаю вещи которые одолжил, тем более если их хозяин о них уже позабыл

Посчитайте количество положительных ответов по каждой шкале.

1. Гипертимность – вопросы с 1 по 6

2. Психостения – вопросы с 7 по 12

3. Шизойдность – вопросы с 13 по 18

4. Эпилептойдность – вопросы с 19 по 24

5. Истероидность – вопросы с 25 по 30