В общении выделяют 3 стороны: коммуникация, интеракция, межличностная перцепция.

Коммуникативная сторона общения, понимаемая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления. Коммуникативная сторона охватывает средства коммуникации, которыми являются следующие знаковые системы:

– вербальные средства коммуникации – речь, пара-и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и т. п.);

– невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации – оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами».

Интерактивная сторона общения – взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности.

Интерактивная сторона общения связана также с наличием различных «стратегий» взаимодействия. Стратегии общения, избранные руководителем (в большинстве случаев не осознанно), определяют стиль общения и управления. Интеракция предполагает также определенную форму организации совместной деятельности, в данном случае это предприятие или организация с определенной структурой.

Межличностная перцепция – процесс взаимовосприятия субъектами общения друг друга как последующая основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определенные механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнера. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга. Однако межличностное взаимодействие протекает в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм – принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей.

Общество вырабатывает в качестве социальных норм специфическую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых от каждого, находящегося в соответствующей ситуации.

Различают несколько типов взаимодействия в процессе общения: кооперация, конкуренция, конфликт и т. п.

Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников. Отличается реально и успешно действующей организационной структурой, высоким уровнем групповой подготовленности. Отношения в данной группе носят преимущественно деловой характер.

Конкуренция – тип взаимодействия, предполагающий негативные характеристики этого процесса.

Конфликт – особая форма взаимодействия, определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях. Обязательными признаками конфликта являются:

– наличие конфликтной ситуации, представленной в сознании ее участников, обусловленной противоречиями;

– превращение противоречий в противоборство;

– возрастание эмоциональной напряженности.

Подробным изучением различных конфликтов в их сложности и многообразии, а также способов их разрешения занимается раздел социальной психологии – конфликтология.

Существует определенное количество видов классификаций конфликтов. Один из существенных признаков конфликта – характер и особенности участвующих в нем сторон. От того, кем представлены конфликтующие стороны, решающим образом зависят и характеристики конфликта, и его классификация. Исходя из этого, базовая типология представлена социальными конфликтами и внутриличностными. Важнейшей особенностью конфликта является характер потребностей человека, за удовлетворение которой он борется. В зависимости от типа противоречий конфликты можно подразделить на антагонистические и не антагонистические. Межличностные конфликты в зависимости от характера взаимоотношений подчиненности между оппонентами можно классифицировать на конфликты «по вертикали», «по горизонтали» и «по диагонали».

Как и в любой социальной системе в молодежной среде могут возникать разного рода межличностные конфликты. Наиболее распространены и типичны личностные конфликты между юношами – конфликты лидерства. Их суть сводится к противостоянию, борьбе нескольких групп за лидирующее положение в соцсреде. Для подростков характерны конфликты между мальчиками и девочками. Основами такого рода конфликтов во многих случаях являются особенности подростковой психики и личности подростка – они более подвержены групповому инстинкту и чувству «мы».

Сильная немотивированная агрессия, а также высокая конфликтность молодежи часто обусловлена неправильной социализацией личности, а также дефектами семейного воспитания, общей семейной ситуацией, отсутствием между членами семьи взаимопонимания. Большое влияние на возникновение конфликта в среде молодежи оказывают их возрастные особенности, в частности, развитие системы морально-нравственных критериев оценки сверстников, т. е. не все соответствуют требованиям, предъявляемым к их поведению. Кроме того, конфликты могут быть между родителями и детьми, учителями и учащимися. Таким образом, без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование. Факторы и причины конфликтов носят объективно-субъективный характер и могут быть объединены в четыре группы: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические и личностные.

Основным компонентом любой социальной системы всегда выступает человек как социальное существо. Как верно писал В. Г. Афанасьев, «человек есть последний, в известном смысле слова, элементарный носитель социального системного качества. В то же время, будучи компонентом любой социальной системы, воплощением ее сущности, человек есть лишь часть социальной системы. Только будучи включен в определенную общественную систему, индивид обретает свою социальную сущность»[2].

Согласно кибернетическому подходу общество представляет собой сложную открытую саморазвивающуюся динамическую систему, элементы которой, меняясь, качественно меняют саму систему. В определении понятия «общество» в научной литературе существует многообразие подходов, что подчеркивает абстрактный характер этой категории, и, определяя ее в каждом конкретном случае, необходимо исходить из того, в каком контексте употребляется это понятие. В узком смысле:

– первобытное, рабовладельческое общество (исторический этап развития человечества);

– французское общество, английское общество (страна, государство);

– дворянское общество, высшее общество (круг людей, объединенных общностью положения, происхождения, интересов);

– спортивное общество, общество защиты природы (объединение людей с какой-либо целью).

В широком смысле обществом называют человечество в целом, в его историческом и перспективном развитии. Это все население Земли, совокупность всех народов; общество – это обособившаяся от природы, но тесно связанная с ней часть материального мира, которая включает в себя способы взаимодействия людей и формы их объединения. Таким образом, в этом определении выделяются два основных аспекта: связь общества и природы, а также связь между людьми. Далее эти два аспекта конкретизируются и углубляются.

Второй аспект понятия «общество» (способы взаимодействия людей и формы их объединения) можно уяснить, используя такую философскую категорию, как динамичная система. Слово «система» греческого происхождения, означает целое, составленное из частей, совокупность. Системой принято называть множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, образующих определенную целостность, единство. Каждая система включает в себя взаимодействующие части: подсистемы и элементы.