Определите свои цели. Чтобы их достичь, какие задачи надо решить? Вы, конечно, знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, такой: за три месяца SMM-кампании число переходов на сайт из социальных сетей должно увеличиться до 100 в сутки.

• Кто составляет вашу целевую аудиторию?

Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны, соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.

• В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт?

Зная это, вы сможете планировать информационные кампании. Попробуйте смоделировать потребительское путешествие своих клиентов.

• Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории?

Определите площадки, которые будете использовать для продвижения.

• В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями?

Ответ на этот вопрос поможет вам выбрать оптимальное время для публикаций.

Шаг 2. Определите тактику общения.

Какими будут тон и стиль вашего общения с аудиторией в социальных сетях? Кто станет публиковать заметки и отвечать на комментарии? Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• Назначьте ответственного за публикации контента в социальных сетях. Предложите ему использовать неформальный стиль общения с аудиторией.

• Выберите специалиста, который будет выполнять функции главного эксперта и отвечать на сложные вопросы пользователей или модерировать конфликты. Это может быть руководитель профильного отдела или топ-менеджер. Предложите ему использовать деловой стиль общения.

• Выберите визуальные элементы бренда, которые вы будете использовать в SMM-кампаниях. Брендируйте страницы в социальных сетях: в Facebook используйте узнаваемую обложку, в Twitter – шапку, в «ВКонтакте» – аватар, обложку, меню.

Следуйте выбранной тактике постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.

Шаг 3. Создайте контент.

Поскольку основой эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях является контент, его создание – самый главный этап в выработке SMM-стратегии:

• Анонсируйте собственный контент. Следите за своими самыми популярными материалами и повторно публикуйте их.

• Комбинируйте разные типы контента. Стремитесь к визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям заполучить внимание пользователей. Используйте инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеомаркетинг.

• Стимулируйте пользователей к созданию контента. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.

Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.

Шаг 4. Оптимизируйте контент.

Каким бы классным ни был контент, он сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой только в том случае, если вы оптимизируете его:

• Добавляйте яркое фото к каждому посту в Facebook, «ВКонтакте» и других сетях. Кстати, если аудитория любит котов и обнаженных селебрити, почему бы не дать ей это? Только не злоупотребляйте.

• Сочиняйте цепляющие заголовки. Как это сделать, смотрите в первой главе.

• Обеспечьте читабельность контента. Пользователям должно быть комфортно потреблять его.

• Позаботьтесь о том, чтобы пользователи могли найти ваш контент как через поисковые системы «Яндекс» и Google, так и с помощью внутреннего поиска социальных сетей. Помните о необходимости подходящих ключевых слов, хештегов. Указывайте на сайте метаданные.

• Используйте на сайте виджеты подписок и шеринга – например, блок «Поделиться» от «Яндекса» (https://tech.yandex.ru/share/).

• Чаще обращайтесь с призывами к посетителям вашего сайта. Призывы помогают пользователям сориентироваться и подталкивают их к совершению нужных вам действий.

• Убедитесь, что ссылка на публикуемый контент рабочая и ведет туда, куда нужно.

Шаг 5. Подумайте о конверсии пользователей соцсетей.

Лайки, шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, выполните следующее:

• Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в Skype. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины.

• Стимулируйте пользователей к тому, чтобы они оставляли контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронные адреса скидки или ценный контент.

• Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Это может быть страница текущей акции.

• Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником сведений, необходимых для принятия решения о покупке.

• Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами Facebook или Google+.

Шаг 6. Общайтесь.

Социальные сети созданы для общения. Чтобы успешно продвигать бизнес, вам нужно наладить контакты с потенциальными клиентами и коллегами:

• Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.

• Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.

• Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.

• Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.

• Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.

• Провоцируйте аудиторию.

Постарайтесь во что бы то ни стало сделать вашу группу или паблик активными, чтобы аудитория оставляла комментарии, лайкала и репостила ваш контент. От этого зависит успех SMM-кампании.

Шаг 7. Измеряйте результаты продвижения.

Если показатели вас не устраивают, ищите способ повысить эффективность SMM.

Хак № 98. Стратегия продвижения в социальных сетях является частью комплексного интернет-маркетинга. Разрабатывайте ее с учетом особенностей продвижения сайта, потребностей аудитории и способов продажи вашего продукта. Оценивайте эффективность стратегии каждые полгода. По результатам оценки вы сможете внести коррективы.

Что публиковать в соцсетях: 96 идей

Все маркетологи знают о пользе продвижения проектов в социальных сетях. Но специалисты часто не знают, какой контент публиковать в Facebook, «ВКонтакте» и Google+. Если вы ищете идеи для публикаций в соцсетях, этот раздел будет вам в помощь.

1. Цитаты. Смешные и вдохновляющие высказывания известных людей всегда пользуются успехом.

2. Продолжи мысль – например, такую: «Если бы я был миллионером, то…».

3. Опросы. «Одноклассники», «ВКонтакте» и Facebook позволяют создать опрос в течение одной минуты.

4. Фото в формате «за кулисами». Опубликуйте фотографии сотрудников или довольных клиентов. Подходят снимки с корпоративных вечеринок и отраслевых мероприятий.

5. Статистика. Графики и диаграммы с данными, относящимися к вашей сфере деятельности, всегда востребованы.

6. Повторные анонсы успешных публикаций в блоге. Ссылки на популярные статьи никогда не повредят.

7. Вопросы. Задавайте аудитории простые вопросы, связанные с вашим бизнесом.

8. Анонсы ваших гостевых постов. Если ваша статья опубликована на авторитетном отраслевом ресурсе, немедленно сообщите об этом подписчикам.

9. Брендированные фото. Поищите в дальних уголках жесткого диска фото, на которых есть логотип вашей компании. Хорошо, если изображение будет смешным.

10. Инфографика. Вы можете анонсировать чужую инфографику или создать собственную.

11. Изображения вашего продукта. Фото можно опубликовать на Pinterest или в Instagram.