Упоминание бренда в социальных сетях
Мониторинг этих данных позволит вам, во-первых, быть в курсе того, что говорят про ваш бренд, и грамотно управлять своей репутацией. Во-вторых, вы сможете собирать положительные отзывы и публиковать их потом на своем сайте в качестве социального доказательства. В-третьих, вы будете видеть, кто именно потребляет ваш контент, и сможете войти в контакт с этими людьми.
Какие инструменты использовать для того, чтобы отслеживать упоминания бренда?
• поиск Twitter (рис. 110);
• поиск «ВКонтакте» (рис. 111);
• поиск по сервису «Яндекс. Блоги» (рис. 112).
Новые входящие ссылки
Этот показатель можно отслеживать, используя панель для веб-мастеров «Яндекс» (рис. 113). Перейдите в раздел «Ссылки» – «Внешние ссылки». Там вы увидите график, демонстрирующий общую тенденцию роста количества ссылок на ваш сайт, а под ним – все новые ссылки в порядке убывания даты.
Хак № 72. Обязательно мониторьте основные показатели вашего сайта, так как без них у вас не будет ясности относительно того, эффективны ли ваши инвестиции в интернет-маркетинг или нет.
Как понять, какой контент предпочитает ваша целевая аудитория
Для того чтобы узнать, что вызывает наибольший отклик у вашей аудитории, необходимо обратиться к статистике. Следуйте алгоритмам, описанным чуть ниже, и вы уясните, какой контент является самым популярным и конверсионным на вашем сайте.
Зайдите в Google Analytics (https://analytics.google.com) и отметьте необходимый период времени (например, последние полгода). В разделе меню надо выбрать вкладку «Поведение» – затем «Контент сайта» – потом «Все страницы» и посмотреть, какие страницы вашего сайта получили больше всего просмотров за последние шесть месяцев (рис. 114). Тем самым вы определите самый популярный контент сайта.
Если вам надо узнать, какой контент у вас самый конверсионный, вместо вкладки «Поведение» выбирайте «Конверсии» – «Цели» – «Обратный путь к цели» (рис. 115).
Хак № 73. Используйте Google Analytics для того, чтобы отслеживать, какой контент нравится вашей аудитории. Это позволит вам значительно улучшить вашу контент-маркетинговую стратегию.
7. Увеличение продаж
Большинство компаний терпят крах не из-за плохой концепции или отсутствия спроса на их товары и услуги. Главная причина провала – недостаточно продуктивные или неправильные действия в сфере маркетинга и продаж. Эту главу я посвящу тактикам, с помощью которых вы сможете практически гарантированно увеличить количество лидов и продаж с вашего сайта.
Онлайн-чат JivoSite
В конце ноября 2014 года в связи с увеличением числа жалоб наших пользователей на навязчивость вылезающего окна чата, мы решили провести эксперимент – отказаться от использования расширенной версии JivoSite и посмотреть, как это скажется на количестве наших обращений. Четыре месяца спустя измерили результаты и ужаснулись. Произошло следующее:
• Катастрофическое снижение числа контактов с целевой аудиторией.
Раньше, когда всплывало окошко с фразой «Здравствуйте. Я могу вам чем-то помочь?», пользователи часто отвечали: «Нет, спасибо» или «Нет, я просто читаю блог», то есть выходили на контакт, а потом, немного погодя, задавали вопрос (а почему бы и не спросить, раз специалист уже со мной общается?). И даже несмотря на то, что пользователи часто жаловались на навязчивость всплывающего окна, оно реально работало! Многие посетители нашего сайта вступали с нами в контакт и даже интересовались услугами, хотя, как оказывалось потом, изначально даже не планировали этого делать (рис. 116).
• Уменьшение количества репостов.
Онлайн-чат – не только средство получения лидов, но и прекрасный способ добиться новых репостов ваших материалов (об этом мы уже говорили в главе «Промоутирование контента»): достаточно лишь попросить лояльного пользователя, чтобы он опубликовал вашу статью у себя на странице. Но после отключения активных приглашений в чат количество контактов с целевой аудиторией сократилось и просить репостов стало не у кого (рис. 117).
• Сокращение числа отзывов.
За все время использования сервиса JivoSite (далее «живосайт») мы убедились в том, что благодаря онлайн-чату мы можем получить множество положительных отзывов. Людям свойственно выражать признательность (если они действительно довольны тем, что вы делаете), а активные приглашения в чат очень хорошо стимулируют этот процесс.
Не каждый будет искать ваши контакты в соответствующем разделе, заходить на почту и писать благодарственные письма. А с помощью «живосайта» это сделать очень просто. Не нужно оставлять свой электронный адрес, не нужно представляться. Просто напишешь несколько добрых слов и с чистой совестью продолжаешь читать статью. Очень удобно и эффективно в плане маркетинга, так как собранные отзывы можно потом выкладывать на своем сайте и в соцсетях. К сожалению, с отключением активных приглашений в онлайн-чате мы лишились этой великолепной возможности.
• Уменьшение количества полезных сообщений, сигнализирующих о недостатках.
Помимо отзывов, онлайн-консультант позволяет нам получать также полезный фидбек. Ошибки в статьях, проблемы с отображением на разных устройствах, неправильная верстка, неработающие формы и т. д. – как только появляется какой-то «косяк», пользователи извещают о нем, и мы успеваем все быстро исправить. Как думаете, что стало после отключения активных приглашений в «живосайте»? Пользователи перестали нам писать, так как мы их никак не мотивировали.
• Снижение числа лояльных пользователей.
Когда наш онлайн-чат еще показывал активные приглашения, пользователи часто просили у нас совета или помощи: «Какую статью почитать, если ты новичок в SMM?», «Не могли бы вы посмотреть на мой сайт и сказать, что в нем не так?», «Что за онлайн-консультант вы используете?». Помогая посетителям блога, мы повышаем их лояльность к нашему бренду. Во время проведения эксперимента запросов о помощи не поступало, и повышать лояльность этим способом было невозможно.
Ну а теперь – статистика.
Мы перешли на бесплатную версию JivoSite 23 ноября 2014 года. Как видно на диаграмме ниже, количество обращений после этого уменьшилось в разы.
Если посчитать среднее количество обращений до отказа от активных приглашений в чат, получится:
• апрель – 226;
• май – 228;
• июнь – 222;
• июль – 289;
• август – 195;
• сентябрь – 188;
• октябрь – 121;
• ноябрь – 74.
Итого в среднем: 192 обращения в месяц (рис. 118).
Если посчитать среднее количество обращений после отказа от активных приглашений, результаты будут такими:
• декабрь – 15;
• январь – 17;
• февраль – 18;
• март – 15.
Итого: 16 обращений в месяц в среднем, что в 12 (!) раз меньше, чем было раньше.
Если честно, мы ожидали значительного снижения показателей, но того, что разница будет настолько существенной, даже не предполагали. Активные приглашения в чат, как сильно бы они ни бесили пользователей, очень эффективны. Они позволяют бренду вступить в контакт с целевой аудиторией, повысить ее лояльность и склонить к покупке вашего продукта/услуги. Я настоятельно рекомендую вам использовать этот маркетинговый инструмент, потому что, как показала наша практика, он действительно работает на увеличение продаж.
Хак № 74. Установите на свой сайт онлайн-чат с автоматически всплывающими приглашениями. Это может сильно увеличить количество ваших лидов.
Поиск клиентов в Twitter
Если вы регулярно просматриваете ленту в Twitter, наверняка время от времени видите твиты с пометками «RT», «пжл РТ», «pls help» и другими обозначениями просьб о ретвитах и помощи. Ваши фолловеры используют их, когда хотят быстро получить какую-то информацию или рекомендацию.
Как найти пользователей Twitter, нуждающихся в помощи?
Воспользуйтесь поиском. Например, введите в поисковую строку запрос «порекомендуйте дизайнера» (рис. 119).
