отряде она была снайпером, иначе кто бы её в отряд взял, в шестнадцать-то лет.

- Значит Женя, у вас и девушки мастерами работают? – Людмила Ивановна откатилась в

сторону, пропуская её в квартиру, - или вы единственный мастер-универсал в вашем бюро?

- Да. Нет. А что, вам нужен мастер мужчина? В вашем заказе такого условия нет.

- Простите, что-то я не поняла вашего ответа.

- Да – у нас есть среди мастеров девушки. Нет – я не единственная мастер в нашем бюро.

Нас несколько человек – наш Учитель и мы, его ученики. Мы все универсалы. Если вы хотели, чтобы вас обслужил мужчина, вы должны были предупредить об этом Машу.

- Нет, нет, ничего, все в порядке. Просто неожиданно как-то, да и Маша, которая принимала

у меня заказ, говорила о мастере как о мужчине.

- Это потому что она не знала, кто сегодня на работу выйдет. День-то предпраздничный.

Поэтому она и не спросила вас, какого мастера к вам направить, в смысле, мужчину или жен-

щину. Судя по вашему заказу, вам в качестве мастера больше подойдет женщина. Хотя по боль-

шому счету это не имеет никакого значения.

- Выходит, я у вас сегодня первая заказчица?

- Да, мы только вчера открылись и сегодня у нас первый рабочий день, и поэтому, Людмила

Ивановна, наша фирма делает вам скидку 95%, как ветерану ВОВ и первому клиенту. Но подроб-

нее и более предметно мы поговорим об этом после выполнения вашего заказа. А сейчас поз-

вольте мне оценить объем предстоящей работы и определить порядок её выполнения.

Женя сняла рюкзачок, достала оттуда тапочки, одела их вместо кроссовок и осмотрелась.

Квартира у Людмилы Ивановны была хорошая, старой планировки, с двумя изолированными

комнатами, с раздельным санузлом, и высокими под 4 метра потолками. Входя в квартиру, вы

попадали в один конец большого длинного коридора, из которого можно было сразу попасть в

туалет и ванную. Следующей по порядку шла дверь на кухню, и последними дверями в коридоре

были двери, ведущие в жилые комнаты. В самом торце дальнего конца коридора была еще одна

дверь, ведущая в просторную темную комнату. Вдоль одной стены коридора сразу за вешалкой

с подставкой для обуви и с полочкой для головных уборов стояли шкафы от старой мебели, в

которых Людмила Ивановна хранила всякую всячину – сезонную одежду и обувь, да и прочую

нужную и ненужную рухлядь, выбросить которую рука не поднималась. Там, как и в темной

комнате доживали свой век старые вещи, которые имеют обыкновение накапливаться у людей в

течение всей их жизни. В каком-то из шкафов хранились ёлочные игрушки, а в темной комнате

нашла приют большая коллекция грампластинок и патефон с электрофоном. Оба, между прочим, в рабочем состоянии.

Сразу направо от входной двери, в простенке до туалета на стене висела политическая карта

мира, оставшаяся там еще от Володи, сына Людмилы Ивановны. Следующая за кухней комната

была самой большой в квартире, её Людмила Ивановна отдала внучке Сонечке, а себе взяла по-

меньше, дальнюю.

5

- Скажите, Женя, а вот когда вы успели получить высшую категорию, да еще не по одной

рабочей профессии, насколько я поняла?

- Это информация для служебного пользования, - ответила Женя. И продолжила, - у меня в

вашем заказе записано 5 видов работ:

1) замена смесителя в ванной комнате;

2) ремонт зонтика;

3) переделка юбки и пошив лифчика с подгонкой по фигуре; 4) услуги парикмахера (подкраска волос, прическа, маникюр и педикюр); 5) омоложение.

- Я ничего не забыла? Вы подтверждаете свой заказ?

4

- Э…э… Женя, насчет омоложения, простите дуру старую, это я напутала. Я хотела заказать

массаж, мне после него всегда становится легче, и я чувствую себя молодой. И Маша мне ничего

не сказала, и я подумала, что она меня правильно поняла, что я заказала массаж, и по телефону я

ничего не стала уточнять. Подумала, мастер придет, и я ему все объясню. Вот, - вздохнула Люд-

мила Ивановна.

- Людмила Ивановна, для того, чтобы вы понимали дальнейшие мои действия, мне нужно

объяснить вам наше отношение к заказам наших клиентов и к качеству их выполнения. Так вот, после принятия заказа по телефону, кстати, разговор полностью записывается, он в письменной

форме посылается в наш головной офис, где регистрируется и заносится в соответствующую базу

данных. Изменить заказ просто физически уже невозможно. Но, заказ может сопровождаться

служебными пометками, такими как форма оплаты, сроки выполнения, возможные отсрочки пла-

тежей, ну, и еще ряд примечаний. Так вот эти служебные пометки можно вносить, удалять или

изменять. Это делается на основании служебных записок от мастеров исполнителей заказа, зави-

зированные начальником местного отделения и приемщиком заказа. Да и то, замучаешься отпи-

сываться. Но вычеркнуть хотя бы один пункт принятого заказа невозможно. Принятый и оформ-

ленный должным образом заказ должен быть выполнен любой ценой! Это парадигма нашей ра-

боты на любой планете! Гхм, гхм. … Ну, это я так фигурально выражаюсь. Если заказчик по

каким-то причинам отказывается от своего заказа, то он выплачивает неустойку в размере 10-

кратной стоимости заказа. При этом все предполагаемые скидки ликвидируются. Если же по ка-

ким-то причинам мастер не может или не хочет выполнить заказ, то его штрафуют и увольняют, а заказ все равно выполняется другим мастером. Качество выполнения заказов контролируется

отдельным специальным подразделением. Практически контролируется выполнение каждого без

исключения заказа.

- Поэтому, Людмила Ивановна, конечно, мне не составит труда сделать вам любой массаж, какой пожелаете. Но для этого вам необходимо сделать второй заказ, где будет четко записано, что вы желаете массаж, а его вид будет сообщен мастеру по его прибытию. Но сейчас мы обсуж-

даем выполнение вашего первого и пока единственного заказа. И в этом вашем заказе вообще

нет массажа, но есть омоложение, и при выполнении этого заказа, я вижу только одну проблему, это срок его выполнения. Если вы меня угостите чаем, то я вам все подробно объясню, почему я

не могу выполнить этот заказ за текущие сутки, но легко с ним справлюсь за три дня. Да, и можно

мне заглянуть в ванную?

- Да, конечно, - ответила Людмила Ивановна. - Кстати, я зонтик не смогла найти.

- Не переживайте, вон он висит, - Женя показала рукой в направлении вешалки. Она прошла

в ванную, включила воду и проверила работу смесителя, - давно надо было заменить, - пробур-

чала она в полголоса.

Женя и Людмила Ивановна перебрались на кухню. Под руководством хозяйки Женя быстро

заварила чай и соорудила пару бутербродов с маслом и сыром.

- Понимаете, - продолжила Женя, схомячив оба бутерброда и запив их чаем, - проблема

возникла из-за неопытности нашей Маши. Она тоже сегодня первый день работает, ну и волну-

ется, конечно. Все дело в том, что вы сделали срочный заказ, то есть все должно быть сделано

сегодня. А вот из этого и вытекают все проблемы. В вашем заказе беспроблемными являются

только первые три пункта – смена смесителя, ремонт зонтика, и пошив лифчика с переделкой

юбки, ну, и с подгонкой по фигуре, само собой. Все остальное сплошные проблемы.

- Э… наоборот, подгонка лифчика и дошив юбки.

- Нет, Людмила Ивановна. Я же вам только что все объяснила, я говорю, как записано в

заказе. Разница вроде бы небольшая, но нам с вами выгоднее именно такая формулировка. Чуть

позже я вам разъясню, в чем там дело.

- А в чем дело то собственно? – спросила Людмила Ивановна, - И в юбке, и в лифчике нужно

только крючки перешить по фигуре. Понимаете, я в последнее время слегка располнела. А что

касается педикюра, то вам же меньше работы, сделаете педикюр только на одной ноге, другой-