• Кто первый приходит, того лучше обслуживают

Теория хаоса утверждает, что «чувствительная зависимость от первоначальных условий»[14] – то, что происходит первым, с виду абсолютно заурядное – может иметь непропорционально большие последствия. Это созвучно Принципу 80/20 и помогает его объяснить. Принцип гласит, что меньшинство причин производит большинство следствий. Одним из ограничений Принципа 80/20 является то, что он всегда дает «моментальный снимок» того, что справедливо для настоящего момента времени. И здесь вступает в силу чувствительная зависимость от первоначальных условий из теории хаоса.

И это будет продолжаться до тех пор, пока не будет нарушено равновесие и какая-то другая небольшая сила не приобретет непропорционально большое влияние.

Фирма, которая на ранних стадиях завоевания рынка предлагает товар на 10 % лучший по качеству, чем у конкурентов, в конечном счете, может захватить долю рынка, большую на 100 или 200 %, даже если позже конкуренты предложат клиентам более качественный товар. Если бы в те времена, когда появились первые автомобили, 51 % водителей или стран решили ездить по правой, а не по левой стороне дороги, то вскоре это стало бы нормой для почти 100 % автомобилистов.

Если 51 % первых механических часов шли, как мы теперь говорим, по часовой стрелке, то данный принцип стал преобладающим, хотя стрелки часов с таким же успехом могли бы двигаться в обратном направлении. Например, стрелки часов над кафедральным собором во Флоренции движутся против часовой стрелки, а циферблат разделен на 24 часа[15]. Вскоре после 1442 года, когда был построен этот собор, власти и часовые мастера решили, что стандартом должны стать 12-часовые часы, идущие по часовой стрелке, поскольку большинство часов были именно такими. Однако если бы 51 % часов был бы аналогичен часам, размещенным над кафедральным собором во Флоренции, мы бы сейчас использовали часы с 24-часовым циферблатом, стрелки которых шли бы против часовой стрелки.

Эти наблюдения, касающиеся чувствительной зависимости от первоначальных условий, на самом деле не иллюстрируют Принцип 80/20. Представленные здесь примеры касаются изменений с течением времени, тогда как Принцип 80/20 рассматривает статичную разбивку на части причин в любой момент времени. Однако между этими двумя принципами существует важная связь. Оба феномена показывают, что вселенная не терпит равновесия. В первом случае мы можем видеть, что конкурирующие феномены избегают соотношения 50/50. А соотношение 51/49 изначально нестабильно и стремится к соотношению 95/5, 99/1 или даже 100/0. Равенство заканчивается доминированием: это одно из посланий теории хаоса.

Послание Принципа 80/20 несколько отличается от послания теории хаоса, однако и дополняет его. Принцип 80/20 говорит о том, что в любой момент большинство проявлений какого-либо феномена может быть объяснено меньшинством факторов, участвующих в данном явлении.

Один из наиболее драматичных примеров работы Принципа 80/20 можно увидеть в киноиндустрии. В свое время два экономиста[16] провели изучение доходности и времени жизни трехсот кинофильмов, вышедших на экран в течение 18 месяцев. Они обнаружили, что четыре фильма – то есть всего 1,3 % от общего числа – собрали в прокате 80 % всей кассовой выручки; остальные 296 фильмов (или 98,7 %) заработали 20 % всей выручки. Таким образом, киноиндустрия, являясь хорошим примером работы свободного рынка, подчиняется Принципу 80/1 и отлично иллюстрирует принцип дисбаланса.

Еще более интересны причины такого явления. Получается, что кинозрители ведут себя, подобно молекулам газа, находящимся в беспорядочном движении. Согласно теории хаоса молекулы газа, теннисные мячики или кинозрители движутся беспорядочно, но при этом производят предсказуемо несбалансированный результат. «Сарафанное радио», мнение критиков и первых зрителей определяют, какой будет вторая волна зрителей; та определяет следующую – и так далее. Одни фильмы, например «День независимости» или «Миссия невыполнима», продолжают собирать полные кинозалы. В то время как аудитория других, пусть даже дорогих, с целым набором знаменитостей, к примеру «Водный мир» или «Свет дня», с каждым разом уменьшается и в конце концов сходит на нет. И здесь Принцип 80/20 работает с беспощадной хладнокровностью.

Глава «Как мыслить в категориях 80/20» объясняет, как воплотить Принцип 80/20 на практике, и исследует различие между Анализом 80/20 и Мышлением 80/20. Это два полезных метода, вытекающих из Принципа 80/20. Анализ 80/20 – это систематический и количественный метод сравнения причин и следствий. Мышление 80/20 представляет собой интуитивный, более широкий и менее точный метод, включающий в себя мысленные шаблоны и привычки, которые позволяют нам примерно представлять причины чего-либо важного в жизни, выявлять эти причины и с помощью перенаправления ресурсов в нужное место существенно улучшать наши позиции.

Вторая часть книги, которая называется «Успех в бизнесе – это не обязательно нечто непостижимое», рассматривает наиболее мощные приложения Принципа 80/20 в области бизнеса. Эти приложения неоднократно подвергались проверке и были признаны высокоценными, но почему-то они на удивление мало используются большинством бизнесменов. В моем обзоре мало оригинального, не заимствованного из других источников, но любой, кто стремится по-настоящему увеличить прибыли своего бизнеса – неважно, крупного или малого, – должен найти в этой главе много полезного и обратиться, прежде всего, к ней.

Часть третья «Работайте меньше, а денег и удовольствия получайте больше» показывает, как можно повысить уровень эффективности работы и личной жизни. Это первая попытка применения Принципа 80/20 к совершенно новым областям. Пусть во многом несовершенная и неполная, она может привести вас к некоторым удивительным открытиям. Например, 80 % счастья или достижений в жизни обычного человека происходят в течение небольшого периода этой жизни. Максимально ценные для человека периоды можно существенно расширить. Считается, что нам не хватает времени. Мое применение Принципа 80/20 предполагает обратное: на самом деле у нас есть море свободного времени, и мы транжирим его понапрасну.

Часть четвертая «Новые идеи – еще раз о Принципе 80/20» рассматривает полученные мной отклики и эволюцию моих взглядов, касающихся этого Принципа, которая произошла со времени первого издания данной книги.

Я хочу завершить это введение на личной, а не на методической ноте. Я верю, что Принцип 80/20 подает огромные надежды. Конечно, он демонстрирует нам то, что и так очевидно: трагическую расточительность во всех сферах жизни – в природе, в бизнесе, в обществе и в нашей личной жизни. Если 80 % результатов проистекают от 20 % затраченных усилий, то неизбежно, что и 80 % затраченных усилий (то есть подавляющее большинство) дают всего 20 % результатов.

Парадокс в том, что такие потери могут вселять оптимизм – если мы сможем творчески подойти к использованию Принципа 80/20; не просто будем выявлять и устранять низкую продуктивность, но сделаем нечто полезное в этом смысле. Существует огромный потенциал для преобразований и перенаправления в нужное русло природы и нашей жизни. Изменение природы, отказ от устоявшегося порядка вещей – это путь к прогрессу: научному, социальному или личностному.