Допустим, вы предлагаете коллеге какую-то новую идею, а она перебивает вас фразой: «Да я знаю здесь все вдоль и поперек! Я работаю здесь уже пятнадцать лет!» Она имеет в виду, что она все перепробовала и текущее устройство дел улучшить нельзя. Подобные рассуждения зачастую высказывают те, кто не очень склонен к нововведениям. Они редко открыты для обучения и открытий, сделанных коллегами. Такие люди придерживаются системы, которую они выбрали очень давно и от которой ни разу с тех пор не отступали. Возможно, уже лет десять-пятнадцать. Все вокруг них прошло какой-то путь развития, эволюционировало за это время, но они этого не замечают. Так же и с воспитанием детей: исследования в области психологии дают нам множество новой информации, позволяя поступать не так, как поступали раньше. Другими словами, когда вам говорят: «Увидишь, когда у тебя будут дети», у вас есть возможность лучше понять, как и чем живут дети сегодня, и воспитывать их иначе. Посредством этого предписания манипулятор, кажется, говорит нам, что полезен лишь его опыт, лишь он научит вас чему-то новому.

Но будьте внимательны: не каждый, кто в разговоре использует подобные фразы, обязательно является манипулятором. Распознать их можно по тридцати характеристикам, приведенным во второй главе.

Иногда манипулятор не уважает ваши знания, а иногда переоценивает их, заставляя вас думать, что вы должны все знать!

Например, манипулятор и несколько его друзей сидят за столом и разговаривают. Манипулятор излагает мысли (общие высказывания в основном) о детском воспитании и начинает говорить о работах Мелани Клейн. Собеседник, сидящий напротив, морщится и спрашивает:

— Кто такая Мелани Клейн?

— Ты не знаешь, кто такая Мелани Клейн? — удивляется манипулятор.

— Нет.

— Ты не знаешь, кто такая Мелани Клейн? — повторяет манипулятор.

— Нет, я не знаю.

— Ну и ну, вот дела! Ты действительно не знаешь, кто она? — настаивает манипулятор.

— Нет! Я же сказал, что не знаю, — начинает раздражаться собеседник.

— Ты меня разочаровываешь... Она же очень знаменита!

— Ну так скажи нам: кто же она? — наконец-то задает вопрос собеседник.

— Ладно! Она великий детский психоаналитик, не менее известный, чем Фрейд! Из ее работ...

Воздействие унижающей манипуляции происходит посредством повторяющегося удивления, упорного воспроизведения мысли о том, что вы не знакомы с темой разговора, которая, однако, не является общеизвестной. Манипулятор играет на том, в чем разбирается очень мало людей. Вы когда-нибудь слышали о Мелани Клейн? Психологи, специалисты по психомоторике, психиатры и прочие специалисты, несомненно, ответят утвердительно. Но что скажет читатель, не являющийся специалистом в области детской психологии? Нет ничего удивительного в том, что вы не знаете! Она не настолько известна, как Фрейд, хотя манипулятор и утверждает обратное. Если бы она была такой же известной, как Фрейд, в этом примере речь не шла бы о манипуляции. Представьте, что мы с вами общаемся и я рассказываю вам о Пикассо. Я могу удивиться, что вы о нем ничего не знаете, но при этом не стану унижать вас за незнание. Заставить вас считать себя невеждой, необразованным человеком (с помощью намеков) лишь потому, что вы не знаете, кто такая Мелани Клейн, — абсолютно другое!

Эффект такой же, как если бы манипулятор включал в свою речь неизвестные имена собственные, технические термины или слова на иностранном языке (немецком или испанском, например). Он использует такую интонацию, как будто говорит об абсолютно очевидных вещах. Он не дает никаких разъяснений, поскольку вы должны это знать, если, конечно, вы образованный человек! Если вы учились не слишком долго, вы быстро убеждаете себя, что, очевидно, вам не хватает образования или, возможно, вы даже начинаете считать себя глупым. После этого вы больше не вступаете в разговор. В фильме «Странное дело» манипулятор начинает читать стихи на немецком перед коллегами и друзьями. Затем он обращается к одному из них: «Но ведь Саломея утверждала обратное!»

«Все знают, что...» в начале фразы приводит в замешательство, поскольку вы впервые слышите информацию, следующую за этими словами. Если я скажу: «Все знают, что драгоценные камни очень редки и поэтому дорого стоят», я вряд ли вас удивлю. А теперь почувствуйте разницу между предложениями: «Самые дорогие — рубины из Бирмы» и «Все знают, что самые дорогостоящие рубины — это, конечно же, рубины из Бирмы». В первом случае я рассказываю вам о том, что я знаю, во втором — лишь упоминаю то, о чем все и так должны знать. Представьте подобные реплики в профессиональной речи или в диалоге, связанном с текущими событиями. Вряд ли это добавит вам уверенности в себе.

В эту главу можно было бы добавить еще много настоящих историй об унижении. Помимо прямой критики, сомнений в наших достоинствах и неидеальных личностных качествах, иронии, ловкой игры на предполагаемом незнании манипулятор может использовать и другие средства.

• Пересказывание выдуманных историй, которые выставляют его в более выгодном свете.

• Аверсивное слушание, про которое мы говорили в главе о невербальных аспектах поведения.

• «Умение забыть» о вашем присутствии или даже о вашем существовании. Например: он не здоровается с вами, не спрашивает, как дела, не обращается к вам, не смотрит на вас.

• Он систематично перебивает других.

• Он задает вопросы, на которые вы должны немедленно отвечать.

Глава 9. Бедный манипулятор!

Некоторые манипуляторы обладают обаянием, это позволяет им вызывать в нас жалость в те моменты, когда они принимают облик жертвы.

Как и каждый из нас, манипулятор проходит множество испытаний, и мы этого не отрицаем. Однако он любит рассказывать нам о трудностях, которых попросту не существуют. Вот на что может жаловаться манипулятор.

1. Он жалуется на тяжелое положение.

2. Он утверждает, что перегружен работой.

3. Он преувеличивает проблемы со здоровьем.

Тяжелое положение...

• «Жак до сих пор не вернулся со своего съезда в области, и вот мне снова приходится самой разбираться с детьми и всем остальным!»

• «С тем секретарем, которого мне назначили, мне приходится все делать самому».

• «Я им не доверяю».

• «Это мне ничем не поможет».

• «С соседями у меня ничего не получится, это точно».

• «Люди — эгоисты, они не будут заниматься вашими проблемами».

• «Я сделал все, что мог. Я знаю: он либо слишком упертый, либо идиот. Он не хочет меня слушать!»

• «В этом мире ни на кого нельзя положиться».

• «Когда-нибудь ты поймешь, что ты совсем один».

• «Я здесь занимаюсь всем сам. Никто мне не помогает».

Возможно, мы и сами когда-то жаловались таким же образом на то, что происходило вокруг нас. Не исключено, что это соответствовало реальному положению вещей. Если мы не знаем, что на самом деле окружает манипулятора, с которым мы общаемся, мы склонны думать, что он и вправду стал жертвой человеческой некомпетентности, неблагодарности или каких-то других обстоятельств, которые он прекрасно умеет использовать в своих целях.

Сильвия весь отпуск поглощена решением сложнейших административных задач для матери (манипулятора). Она должна получать и просматривать всю почту, звонить, разрешать споры и даже следить за ее банковским кредитом. Сильвия выполняет это все очень хорошо, она очень добросовестна, если берет на себя какие-либо обязательства. Однако по возвращении мама сообщает своей сестре в присутствии других людей: «Я не могу доверять Сильвии». Сильвия забыла полить несколько растений на балконе. Конечно же, бедной маме никак не помогли!

Сильная загруженность на работе и не только

Кто из нас никогда не был перегружен работой? Разница в том, что манипулятор зачастую сам себя заваливает задачами, которые он хочет решать самостоятельно, этим предлогом он прикрывается, изображая из себя выведенного из строя или объясняя этим свою усталость.