Неважно ориентируется в неоднозначных проблемах, где нет четкого решения и ясных последствий

Ему может потребоваться больше исходных данных и более системный подход к неясной ситуации, чем другим сотрудникам

Предпочитает «разложить все по полочкам»

В условиях неопределенности действует менее эффективно и производительно

Пытается как можно скорее решить задачу, «отделаться» от нее

Может испытывать сильную потребность в завершении всех начатых дел без исключения

Склонен постоянно решать задачи одним и тем же способом

Если вы решили не работать именно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже - для компенсации данной:

ЗАМЕЩЕНИЕ: 1, 5, 12, 14, 16, 28, 30, 32, 36, 39, 40, 46, 47, 50, 51, 52, 53, 58

НОРМА

Сотрудник в состоянии эффективно справляться с переменами

Легко приспосабливается к изменениям

Может принимать решения и действовать в условиях недостатка информации

Его не выводит из себя неопределенность, «подвешенное состояние»

Ему не требуется во что бы то ни стало закончить начатые дела прежде чем двигаться дальше

Он не теряет уверенность в условиях риска и неопределенности

ИЗБЫТОК

Сотрудник склонен к умозаключениям без достаточных на то оснований

Может заполнять пробелы отсутствующими данными

Может раздражать окружающих недостаточно конкретными рассуждениями

Склонен недооценивать необходимость методичного решения задач

Может отвергать предыдущие решения и накопленный опыт

Падок на все новое и рискованное, в ущерб проверенным решениям

Может усложнять вещи

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 5, 17, 24, 30, 35, 39, 40, 47, 50, 51, 52, 59, 61, 63

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Стремление избегать критики

Стремление избегать риска

Неорганизованность

Загруженность на работе

Стремление к структурированию и контролю

Перфекционизм

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору I – Стратегические навыки; принадлежит группе С – Способность к инновациям, созданию нового (вместе с 14, 28, 46, 58). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

По результатам исследований, 90% всех проблем, возникающих на уровне менеджеров среднего звена, не являются однозначными – то есть до конца не понятно, в чем же именно заключается проблема и в чем состоит ее решение. И чем выше вы поднимаетесь по службе, тем более неоднозначными становятся проблемы. Большинство мыслящих людей, обладая неограниченным запасом времени и 100% информации, способны принять верное во всех отношениях решение. Большинство людей, обладая информацией о том, каким образом подобная проблема решалась много раз в прошлом, способны повторить это правильное решение. Но настоящей похвалы заслуживают те, кто способен уверенно принимать больше «хороших» решений, чем плохих, не имея на руках полной информации, в ограниченных временных рамках и при условии, что прецедентов решения аналогичной проблемы не существует, или же имеется небогатый опыт ее решения.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Пошаговый подход. Суть способности принимать решения в условиях неопределенности заключается в том, чтобы терпимо относиться к ошибкам и промахам и уметь воспринимать раздражение и критику, которые, возможно, последуют. Пытаться найти решение неопределенной проблемы, когда не существует примеров ее решения в прошлом – это все равно что стрелять в темноте, принимая то решение, которые вы способны принять в сложившихся обстоятельствах и при том объеме информации, которым на данный момент располагаете. Люди, которым это хорошо удается, используют пошаговый подход. Они принимают ряд более мелких решений, анализируют результаты своих действий, корректируют заданный курс, затем получают очередную порцию информации и еще продвигаются в решении проблемы, пока не поставят под контроль основную проблему. Они не пытаются найти верное решение с первого раза. Многие исследования в области решения проблем показывают, что лишь со второй или третьей попытки мы начинаем понимать всю подоплеку данной проблемы. Они также осознают, что чем неопределеннее проблема, тем более высока вероятность совершения ошибок в самом начале. То есть вам нужно работать в двух направлениях. Начинайте с малого, чтобы у вас была возможность исправиться как можно быстрее. Предпринимайте действия шаг за шагом, чтобы постепенно адаптироваться к реакции раздражения.

Если вы перфекционист. Вам всегда необходимо быть уверенным на 100%? Многим бы этого хотелось. Уйти от перфекционизма сложно, так как для большинства это представляется положительной чертой характера. Попробуйте распознать природу своего перфекционизма. Возможно, вы собираете и копите информацию с тем, чтобы повысить степень уверенности, принять безошибочное решение и тем самым избежать критики и риска? Постарайтесь понемногу уменьшать свою потребность в столь большом объеме информации, а также потребность постоянно быть правым, каждую неделю, пока не достигните разумного баланса между обдумыванием и непосредственным действием. Попытайтесь принимать менее масштабные решения при отсутствии информации, либо частичном ее наличии. Любой, обладающий головой на плечах и 100 % информации, может принять правильное решение. Настоящей проверкой является необходимость начать действовать как можно скорее, имея достаточное количество, но не полный объем информации. По данным некоторых исследований, преуспевающие высшие руководители бывают правы на 65%.

Не останавливаться на достигнутом. Вы чувствуете себя лучше всего, когда находитесь в курсе всего, что происходит вокруг вас, и контролируете процесс? Большинству людей присущи аналогичные ощущения. Для немногих неопределенность и хаос является стимулом. Но для многих – это новая интересная задача. Им нравится решать задачи, до этого не имевшие решений. Им нравится прокладывать тропы туда, где не ступала еще ни чья нога. Вам нужно освоиться с ролью первопроходца. Открывать новые земли. Изучать новые вещи. Вводить их в свою жизнь. Посещайте концептуальные рестораны, о которых ничего не знаете. Проведите свой отпуск в тех местах, о которых не наводили много справок. Посетите фестивали этнических групп, о которых почти ничего не знаете.

Если вы неорганизованны. В условиях неопределенности вам нужно задать себе четкий курс. Расставьте жесткие приоритеты. Сосредоточьтесь на нескольких, принципиально важных моментах. Не позволяйте себе вязнуть в мелочах. Станьте более организованным и дисциплинированным. Существуют прописанные регламенты и стандарты для наиболее продуктивного и эффективного выполнения работы, такие как TQM, ISO. Если вы не владеете технологией проектирования работы, как для себя, так и для других, и это является причиной вашего отставания по срокам, приобретите книги по каждой из этих тем. Посетите семинар по эффективному и продуктивному планированию работы. Дополнительная помощь? – См.52 Управление процессами, № 50 Определение приоритетов и № 63 Постоянное совершенствование процессов и систем (например, TQM, ISO, Six Sigma).