НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Как вас оценили по компетенциям № 22 «Этика и ценности и № 29 «Честность и ответственность»? Если высоко, то эту рекомендацию вы можете не читать. Если средне и ниже, то, возможно, в глазах окружающих вам недостает готовности помочь. Вашим попыткам оказать содействие не будут доверять. Может, вас считают одиночкой? Может, вы стремитесь сглаживать острые углы, лишь бы хорошо выглядеть в глазах окружающих? Возможно, иногда выполняете работу спустя рукава, для показухи. Может, пытаетесь обвинить других там, где сами должны нести ответственность. Возможно, вас считают человеком, действующим только в личных интересах. Возможно, иногда вы придумываете оправдания. Готовы выставить коллег в неприглядном виде, чтобы самому выглядеть лучше. Можете, столкнувшись с жестко поставленным вопросом, начать себя выгораживать. Возможно, вас мало заботят (если вообще заботят) окружающие вас люди. Если вам свойственно что-либо из перечисленного выше, в конце концов, это обнаружится. И, в этом случае, проявление политической дальнозоркости может обернуться против вас. Другие будут вам меньше доверять. Прежде чем начать развивать в себе дипломатичность, поработайте над своей личностью в других направлениях. Дополнительная помощь? – См. № 22 Этика и ценности и №29 Честность и ответственность.

Хорошие дипломаты действуют, отталкиваясь от внешних факторов (аудитории, отдельного человека, группы). Они определяют, что от них требует та или иная ситуация, тот или иной человек, и из всего имеющегося арсенала выбирают наиболее уместный голос, тон и стиль для того, чтобы осуществить задуманное. При взаимодействии с людьми, попробуйте действовать, отталкиваясь не от внутренних, а от внешних факторов.

Умение вести себя с вышестоящими руководителями. Проявление дипломатической тонкости с вышестоящими руководителями – особый случай. И те, кому это лучше всех удается, делятся информацией с вышестоящими руководителями еще до презентации или коммерческого предложения. Начинают они с самой суровой критики, оттачивая свои идеи и прорабатывая наихудшие варианты. Успешное применение дипломатической тактики связано с тем, насколько уверенно вы себя ощущаете при общении с руководством. Серьезные дипломатические шаги требуют холодного, ясного мышления. Дополнительная помощь? – См. № 8 Уверенность при общении с руководством.

Организации – политически сложные структуры. Неотъемлемые составляющие этих структур - индивидуумы с сильно развитым самолюбием, и «про-имперски» настроенные личности. Здесь предостаточно политических ловушек и тупиков. Гораздо больше шансов свернуть «не туда», чем пойти в правильном направлении. Тонкие дипломаты всегда прекрасно знают организацию. Они знают, как осуществить задуманное. Они знают, на кого положиться, если требуется что-либо осуществить. Они знают, кто может вставлять палки в колеса; кто контролирует потоки информации, принятие решений и размещение ресурсов. Дополнительная помощь? – См. № 38 Способность ориентироваться внутри организации.

Быть тонким политиком - значит хорошо разбираться в людях. Вы должны быть проницательны. Должны уметь предугадывать реакцию людей на вас и на то, что вам необходимо сделать. В этом и прелесть, и сложность жизни: все люди – разные. Каждый требует и особого подхода, и особого отношения. Если вы способны предсказывать поведение отдельных людей и групп, то у вас будет возможность выбирать среди имеющихся тактик, навыков и стилей, чтобы добиться того, что вам нужно. Дополнительная помощь? – См. № 36 Мотивация других людей и № 56 Умение разбираться в людях.

В непосредственных проявлениях дипломатичности (доклад на совещании) нужно уметь понимать невербальные сигналы. Распространенные сигналы, которые должны вас насторожить: если человек меняет положение тела (особенно – когда отворачивается), сидит (стоит) скрестив на груди руки, имеет стеклянный взгляд или многозначительно смотрит на чьи-то часы, черкает в блокноте, постукивает пальцами или карандашом, смотрит в окно, хмурит или поднимает брови. Если заметили такие проявления – сделайте паузу. Задайте вопрос. Спросите, насколько хорошо воспринимается материал. Задайте краткую «контрольную» на усвоение материала.

Горячие защитники «твердых» взглядов обычно не слишком политически успешны. С самого начала ставьте под сомнение собственные взгляды. Оставляйте другим некоторый простор для «творчества». Сначала подготовьте логическое обоснование. Будьте готовы отразить аргументы, что ваши цели – менее важны, чем их. Большая часть политической шумихи провоцируется резкими заявлениями.

Выборочная дипломатичность. Существует ли такая группа или группы, с которыми вы испытываете больше сложностей с точки зрения дипломатии? Такое происходит из-за того, что они вам не нравятся или вы чувствуйте себя неуверенно с ними? Чтобы облегчить свое взаимодействие с проблемными группами, поставьте себя на их место. Устраните все «нравится – не нравится; согласен – не согласен». Спросите себя, что бы вас заставило действовать подобным образом. Чего, как вы полагаете, они пытаются достичь? Установите взаимопонимание. Отношения можно поддерживать только тогда, когда обе стороны готовы что-то для этого сделать. Выясните, чего хотят они и изложите, чего хотите вы. Заключите своеобразную сделку.

Сводите к минимуму и предельной конкретности конфликты политического характера. Чем абстрактнее конфликт, тем он менее управляем. Отделяйте людей от проблемы. Приступайте к проблеме, рассматривая ее сущность, а не сущность человека, преподнесшего проблему. Избегайте прямых обвинительных замечаний; опишите проблему и ее возможные последствия. Если вы не можете сойтись на варианте решения, сойдитесь хотя бы на последовательности дальнейших действий; или же, согласитесь по нескольким пунктам, а другие занесите в список оставшихся к рассмотрению. Это позволяет сдвинуть дело с мертвой точки.

Гибкость по отношению к процессу. Всегда имейте план атаки, а также план «ликвидации последствий». Будьте готовы к немедленным изменениям. Ожидайте неожиданного. Дипломатически одаренные люди обычно очень гибки. Их больше интересует то, чтобы добиться цели, чем то, чтобы остаться верным своему представлению о собственном «я».

Политика – это не цель, а средство. Не результат, а процесс. Такой сильный акцент был сделан на культивируемой ею фальши, что…политика стала олицетворением изощренного и хитроумного эгоизма, а не честной и искренней службы.

– Калвин Кулидж

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Alessandra, Tony, Ph.D. and Michael J O’Connor, Ph.D. The Platinum Rule. New York: Warner Books, 1996.

Ashkenas, Ronald N. (Ed.), Dave Ulrich, Todd Jick, Steve Kerr and Lawrence A. Bossidy. The Boundaryless Organization: Breaking the Chains of Organization Structure, Revised and Updated. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002.