Если ваше предприятие создает осязаемую продукцию, вам пора задуматься о волшебной бизнес-стратегии. В 1998 г. каждая компания в мире осознала, что ей придется как-то взаимодействовать с Интернетом. Помните, как сильно Интернет спутал карты буквально в каждой области — от маркетинга до продвижения продукции и клиентской поддержки? Волна, которую поднимут вещи, подключенные к Интернету и формирующие эмоциональную привязанность у своего обладателя, будет еще выше. Отныне каждый объект — от ручки до пары обуви, от крышечки для пузырька с лекарствами до мебели, от велосипедов и машин до мусорного бака — все это будет подключено к сети, будет взаимодействовать с клиентами новым, захватывающим образом и породит множество новых услуг и возможностей для бизнеса, которые полностью поменяют правила игры.
Это была метафора. Теперь о глобальном тренде: мыслящий рой.
Наше восприятие концепции искусственного интеллекта было довольно точно передано в фильме Стэнли Кубрика «2001 год: Космическая одиссея», в котором суперкомпьютер HAL настолько превзошел человека, что оставил последнего бессильным на что-либо повлиять. Как HAL отвечает на просьбу Дэйва открыть шлюз? «Извини, Дэйв, но, боюсь, я не могу этого сделать».
Если говорить в общих чертах, то на протяжении последних 20 лет мы наблюдаем процесс дробления искусственного интеллекта. Мы разработали много однозадачных «интеллектов», работающих вместе. Возьмем современный автомобиль. Мы все еще не обладаем чем-то вроде разумного автомобиля KITT из сериала «Рыцарь дорог». Вместо этого мы разработали антиблокировочную систему торможения, автоматическое затемнение фар, дворники с датчиками дождя, навигаторы, систему автоматического поддержания скорости — множество отдельных технологических элементов.
Будущее волшебных вещей состоит в следовании этой траектории развития. У нас будет меньше устройств с централизованной системой управления — им на смену придет рой распределенного функционала. Не один «умный» объект, а целое полчище достаточно сообразительных для выполнения своей задачи инструментов, работающих сообща.
Вместо одного источника света на всю комнату мы будем использовать множество диодов, способных освещать именно то, что необходимо. Вместо одной подвесной платформы, медленно ползущей по поверхности небоскреба, мы будем использовать много маленьких роботов-мойщиков, которые будут чистить окна тогда, когда в этом есть нужда. Миниатюризация затронет и транспорт — вам следует ожидать все больше минивэнов, приходящих на смену массивным городским автобусам. Даже полиция воспользуется трендом дробления технологий. Фильм «Особое мнение» предоставляет нам жутковатую иллюстрацию этого в виде маленькой армии роботов, которые способны обыскать здание с огромной эффективностью, проскальзывая под каждой дверью каждой комнаты.
Рой работает эффективнее, более склонен прощать ошибки и более живуч, чем отдельные большие устройства. Потому за ним будущее развития волшебных технологий в частности и распределения функционала вообще. Не стоит создавать HAL для нужд своего бизнеса. Лучше построить улей.
И наконец, дизайнерское решение, позаимствованное у музыки. Назовем его «разложение на последовательности».
Знаменитый финский архитектор Элиэль Сааринен, основоположник стиля модерн, однажды произнес фразу, которую не раз цитировали впоследствии: «Создавая дизайн для вещи, всегда думайте о ее контексте. Стул как часть комнаты, комната как часть дома, дом как часть его окрестностей. Окрестности как часть города».
В этой книге я не раз возвращался к мысли, что процесс взаимодействия с технологиями может стать более человечным, если встраивать вычислительные мощности в предметы повседневного пользования. Примеры тому разнятся в масштабах от таблеток и ручек до домов и целых городов — пропорция на уровне степеней десятки.
Эту идею можно изложить иначе, если обратиться к музыке. Мелодия исполняется согласно партитуре — записи, которая регламентирует ноты, темп и регистр. Ноты группируются в такты, такты в музыкальные фразы и далее в темы и части. Наши жизни нередко укладываются в такие же последовательности и ритмы. Как дирижер нашего хора Брайан Джонс регулярно напоминает нам: «Это идет сюда, отсюда туда и оттуда туда». Каждая нота существует в рамках своей фразы и должна усиливаться или утихать. Крещендо и декрещендо в одной ноте, фразе и песне. «Поддерживайте звучность тонов! Не позволяйте ноте валяться без дела!»
Музыкальное мышление может оказаться полезным в процессе создания грядущего мира волшебных вещей. Всякое взаимодействие существует в рамках фраз и частей.
Я надеюсь, что моя технократическая страсть к волшебным вещам не помешала заметить те издержки и потери, которые неизбежно сопровождают всякий социальный сдвиг. Я искренне печалюсь об исчезновении культуры уличного общения, которую вытеснили автомобили, сделавшие бессмысленным сидение на крылечке в ожидании случайной беседы с прохожим. Так же исчезла и культура гостиных для визитов, когда в нашей жизни появились телефоны.
Волшебные вещи — это столь всеобъемлющий концепт, что сложно предсказать, как именно он изменит бизнес и жизнь в обществе.
Компьютерный гигант Cisco предсказывает, что от 50 млрд до 1 трлн устройств получат подключение к Интернету только в этом десятилетии, что в денежном эквиваленте равняется $14,4 трлн1. Всезнающее консалтинговое агентство McKinsey & Company опубликовало в McKinsey Quarterly статью, в которой утверждается, что Интернет вещей создаст «новые бизнесмодели, улучшит производственную деятельность, снизит затраты и риски». В этом тексте отдельное внимание уделено важности удаленного мониторинга для здравоохранения, технологий регулирования — для контроля над энергопотреблением и системой водоснабжения и сенсоров, как в публичной, так и в деловой сфере, — для «оптимизации производственных процессов»2. Возможности усовершенствования в областях строительства, управления, обучения, игрового процесса, ухода за собой и технологий связи поистине безграничны.
Пронаблюдав историю развития GuitarHero и GlowCap, мы с вами увидели, что команда, разрабатывающая волшебный объект, работает, как осьминог, раскидывая щупальца в разные профессиональные области, включая индустриальный дизайн, электронную и механическую инженерию, компьютерные науки, бизнес-планирование, разработку сервисов, брендирование, поведенческую экономику и многое другое. Разнообразие специализаций в пределах одной команды разработчиков может быть просто потрясающим.
Чем больше мы узнаем о возможностях человеческого восприятия и взаимодействия с технологиями, чем больше изобретаем сенсоров и систем передачи информации, тем больше творческие возможности таких команд в деле создания новых, еще более околдовывающих технологий.
Нам еще очень далеко до того, чтобы хотя бы увидеть границу этого нового мира. Разработчикам волшебных объектов работы хватит еще надолго. Все же, учитывая количество переменных, касающихся производства деталей, софта и тонкостей оказания тех или иных услуг, неизбежны ошибки и неудачи в разработке, продвижении, производстве и маркетинге будущих волшебных вещей.
Я уверен, что необходимо наладить диалог между бизнес-стратегами, разработчиками и технологами. Вместе мы можем дать ответ на самые интригующие вопросы нашего времени. Какие новые возможности таят в себе продукты, подключенные к сети? Как мир физический будет взаимодействовать с цифровым и как наиболее выгодным образом использовать их сильные стороны? В чем секрет создания эмоционально привлекательных объектов, полезных, доброжелательных, способных найти свое место в повседневной жизни каждого? Какой должна быть ценовая политика для таких сервисов, особенно если они стимулируют предсказуемое поведение вроде экономии электроэнергии, сокращения затрат на медицину, покупки большего количества книг / игр / фильмов, более частого пользования общественным транспортом, автоматической покупки продуктов или накопления денег для платы за обучение детей? Какие долговременные стратегические преимущества существуют для инновационных компаний, которые первыми наполняют дома, бизнесы и города волшебными объектами?
