- Как это послать изделие на экспертизу туда, где сделали брак? - удивился Иван. - Разве виновник будет признавать свою вину? Нужна независимая экспертиза!

- В Ругаеве нет независимой экспертизы ювелирных изделий! - усмехнулась заведующая. - Поэтому лучше довольствоваться тем, что есть!

- Что ж, - вздохнул Иван, - тогда я обращусь в организацию по защите прав потребителя. Думаю, что у нас есть такая организация…

- Это ваше право! - невозмутимо ответила девушка. - Обращайтесь, куда хотите! Я дала вам совет, а ваше дело - прислушаться к нему или нет! До свидания!

На следующий день Иван, отпросившись на работе, поехал в так называемый Облпотребсоюз, где располагался комитет по защите прав потребителей.

По дороге он зашел в несколько ювелирных мастерских, где показал свое кольцо и попросил дать письменное заключение о дефекте камня. Все ювелиры дружно признали, что в камне имеется трещина, но написать об этом категорически отказались. А в последней мастерской старый и опытный специалист, осмотрев кольцо Ивана, вышел на улицу и там, наедине откровенно рассказал ему все.

- Я не буду водить вас за нос! - молвил он. - Ваше дело - очень непростое! Магазин, в котором вы купили то кольцо, принадлежит очень «крутым ребятам»! И вы ничего им не докажете! Никто из ювелиров никаких справок о дефектах вам не даст! Кому хочется войти в конфликт с «крутыми»? Вы спросите, почему в нашем городе нет экспертизы драгоценных камней? Неужели вы думаете, что мы, опытные ювелиры, не сможем дать оценку качества камня или изделия? Да просто никто не хочет рисковать и связываться с жуликами! У меня все-таки есть совесть и поэтому я посоветую вам как-то мирно договориться с магазином или заводом-изготовителем. А вот как, не подскажу. Потому что сам не знаю. В вашем кольце, в самом деле, есть дефект. Камень с трещиной! Это видно и невооруженным глазом! Но это настоящий рубин! Правда, цена у него невелика…Сколько вы заплатили? Пятьдесят шесть тысяч? Так я скажу вам, что его реальная цена в десять раз меньше! Вас крупно «обули»! Говорите, что это индийский рубин? Возможно. Я слышал, что у нас есть фирмы, которые покупают драгоценное сырье в Индии. Но чистые, бездефектные камни стоят дорого. Больше тысячи долларов за карат. А такие, как ваш камень - пять-десять долларов! Видите разницу? А теперь посмотрите, какой знак пробы стоит на вашем кольце. Здесь ведь только цифра «585». А где же знак пробирного комитета - профиль девушки в кокошнике? Значит, и с золотом у вас не все в порядке…К нам часто обращаются люди, в том числе и те, что купили изделия в магазине «Хрусталь». И мы уже не раз находили подделки. Бывает, что подделывают даже серебро! А о золоте я и не говорю! Очень часто мы видим значок «585» на так называемых «цыганском» или «турецком» золоте. Что же касается драгоценных камней, то там дело обстоит еще круче. Поскольку нет официальной независимой экспертизы, вам могут продать не только искусственные камни, выдавая их за природные, но даже обычное, искусно отгравированное стекло! По цене драгоценных камней! Вот какая у нас теперь Россия! Кстати, ваше кольцо, даже если бы оно было из чистого золота с безупречным драгоценным камнем, стоило бы на Западе в самом дорогом магазине где-то тысячу долларов! То есть с вас «содрали» почти в два раза большую сумму и еще за суррогат!

После этого разговора расстроенный Иван едва добрался до здания Облпотребсоюза, который, к тому же, располагался так далеко, что у него едва хватило терпения искать этот загадочное учреждение. Наконец, после долгих усилий он добрался до небольшого желтого двухэтажного здания, стоявшего в тупиковом переулке. Оказалось, что комитет по защите прав потребителей состоял всего из одной комнатки, в которой сидела женщина средних лет и приятной внешности.

Выслушав Ивана, она дала ему совет немедленно съездить в магазин, где он купил злополучное кольцо, написать там заявление о претензии и принять предложение магазина о направлении дефектного изделия на завод-изготовитель.

- Если вы получите устраивающий вас ответ, - сказала она на прощание, - тогда ваша история сама собой разрешится. Но если вас не устроит их заключение, тогда приедете сюда, напишите заявление, и мы будем принимать меры. Желаю удачи!

Иван так и сделал. Он прибыл в магазин, подал той самой очаровательной Олесе заявление-претензию по форме, полученной в комитете, и предложил отправить кольцо на завод.

- Ответ придет в десятидневный срок! - ответила заведующая магазином на сей раз без чарующей улыбки. - Только дайте мне ваш номер мобильного телефона. Я сразу же позвоню вам, когда получу ответ из Москвы.

Иван вернулся домой в полной уверенности, что за этот срок вряд ли что изменится в лучшую сторону. Однако ровно через десять дней, вечером, когда он только вернулся с работы, телефон позвонил, и голос Олеси предложил ему прибыть в магазин за ответом.

Иван забыл обо всем на свете и немедленно отправился туда.

На этот раз Олеся была снова в веселом распоряжении духа. Она опять улыбалась своей чарующей улыбкой, делала обворожительные жесты, словом, откровенно радовалась. У Ивана екнуло сердце. - Значит, все-таки завод не признал свой брак? - подумал он.

- Вот, пожалуйста, возьмите ваш ответ! - сказала довольная заведующая. - Видите, я же вам говорила, что кольцо - очень высокого качества! А вы спорили! Прочитайте заключение специалистов!

Иван открыл уже распечатанный конверт, достал оттуда письмо завода «Голден Ринг», акт экспертизы и не поверил своим глазам. - Кольцо со вставкой-рубином, - гласила надпись, - отвечает требованиям стандарта…Камень подлинный…Качество среднее…Соответствует цене изделия…

А под актом экспертизы оказался целый список дефектов, в том числе трещин, которые оценивались как «допустимые по стандарту»…

Он кивнул головой доброжелательной Олесе, засунул конверт в карман и, пробормотав несколько растерянных слов, отправился домой.

- Такого не может быть! Это же нелепица! Разве можно выдавать испорченный камень «за отвечающий требованиям стандарта»?! - бормотал он по дороге, не глядя по сторонам и не интересуясь окружающей его обстановкой.

По прибытии домой он включил компьютер и тупо уставился в осветившийся монитор. - Что же делать? Неужели оставить все попытки доказать правду? И есть ли какой-нибудь выход из этого тупика? - лихорадочно думал он.

В этот момент хлопнула дверь, и вошла вернувшаяся с работы жена. - Как дела? - спросила она с порога. - Удалось что-нибудь узнать?

Иван вяло рассказал об ответе завода-изготовителя.

- Я думаю, что лучше прекратить поиски правды! - сказала Наталья. - У нас ничего не докажешь!

- Надо написать письмо на завод! - бросил Иван. - И хорошо обругать этих мерзавцев!

- Ну, и что ты этим добьешься? - усмехнулась жена. - Да и куда писать? У тебя есть их адрес? Хотя, даже если и напишешь, будешь, в лучшем случае, полгода ждать ответ!

- Пожалуй! - буркнул Иван и тут его осенило. - Погоди-ка, а ведь в письме есть адрес электронной почты! Пошлю-ка я им электронное письмо. Оно же мгновенно доходит!

Он достал из кармана конверт и вытащил оттуда присланные бумаги. В самом деле, в письме был электронный адрес. Иван открыл Интернет и быстро напечатал: - Уважаемые господа! Я приобрел в магазине «Хрусталь» города Ругаева ваше изделие. Рубин в кольце оказался с трещиной. Когда же магазин отправил вам на экспертизу это изделие, вы прислали ответ, что оно соответствует требованиям стандарта! Но это возмутительно! Дефект виден даже невооруженным глазом! О каком стандарте идет речь? Вы что, считаете меня дурачком, неспособным отличить света от тьмы?! Немедленно прекратите издеваться! В противном случае я обращусь с жалобой в канцелярию президента государства, в правительство и законодательные органы! Я подниму всю общественность, и будет большой резонанс!

Он нажал на надпись «отправить» и, убедившись, что письмо ушло по назначению, пошел ужинать.

- Все, послал, - сказал он супруге, не чувствуя при этом ни радости, ни морального удовлетворения.