Тони Шей настолько захвачен обслуживанием клиентов и вовлеченностью сотрудников, что его приглашают выступать на мероприятиях и конференциях по всему миру (ему приходится отклонять гораздо больше предложений, чем принимать). На фоне бесчисленных выступлений, которые иссушают мозг, потому что у выступающего нет никакой эмоциональной связи со своей темой, воодушевленные речи увлеченных ораторов подобны освежающему глотку холодной воды в пустыне.

Недавно я изменил первый вопрос, который задаю клиентам-руководителям, желающим усовершенствовать свои навыки коммуникации. В последнем крупном выступлении Стив Джобс сказал: «Наши сердца заставляет петь взаимодействие технологий и гуманитарных наук». Поэтому сегодня я заменил вопрос «В чем ваша страстная увлеченность?» вопросом «Что заставляет петь ваше сердце?». Ответ на второй вопрос еще глубже и увлекательнее, чем на первый.

Например, мне довелось работать с клиентом, занимающимся сельским хозяйством в Калифорнии. Он возглавлял ассоциацию производителей клубники – важной для штата культуры. Вот как он ответил на мои вопросы:

Вопрос 1: «Чем вы занимаетесь?» – «Я исполнительный директор Калифорнийской комиссии по клубнике».

Вопрос 2: «Что вызывает у вас страстную увлеченность?» – «Я увлечен продвижением калифорнийской клубники».

Вопрос 3: «Что в вашей области заставляет петь ваше сердце?» – «Американская мечта. Мои родители были иммигрантами и работали на полях. В конце концов они сумели купить акр земли – с этого все и началось. Клубнике не нужно много земли, и не обязательно владеть ею – можно взять в аренду. Это трамплин к американской мечте».

Уверен, вы согласитесь: ответ на третий вопрос куда интереснее ответов на первые два. От чего поет ваше сердце? Узнайте и поделитесь этим с другими.

Матье Рикар – самый счастливый человек на планете, но он этому совсем не рад. В 2004 году Матье Рикар на некоторое время покинул монастырь Шечен в Катманду, чтобы рассказать слушателям TED в Монтерее (Калифорния) о привычках счастья.

По словам Рикара, счастье есть «глубокое чувство самореализации и безмятежности». Уж кому знать, как не ему: он не просто удовлетворен своей жизнью, а по-настоящему счастлив. С научной точки зрения, он счастлив абсолютно. Рикар согласился принять участие в научном исследовании в Висконсинском университете (штат Мэдисон). Ученые подсоединили к голове Рикара 256 крошечных датчиков, чтобы измерить электромагнитные волны, которые излучает его мозг. В этом исследовании приняли участие сотни людей, практикующих медитацию. Их оценивали по шкале счастья. Рикар не просто набрал баллы гораздо выше среднего; исследователи не сумели найти ничего подобного в научной литературе! Приборы зафиксировали «чрезмерную активность в левой части префронтальной коры мозга по сравнению с правой частью, что обеспечивает в данном конкретном случае аномально развитую способность ощущать счастье и снижает склонность к негативным ощущениям»{10}.

Рикар не в восторге от того, что его окрестили самым счастливым в мире. «По правде говоря, любой может обрести счастье, если начнет искать в правильном месте, – отмечает он. – Истинное счастье приходит только как результат длительного воспитания в себе мудрости, альтруизма и сострадания и полного искоренения таких духовных ядов, как ненависть, жадность и невежество»{11}.

Выступление Рикара под названием «Привычки счастья» на TED.com посмотрели более 2 млн раз. Уверен, его презентацию хорошо приняли потому, что Рикар излучает радость человека, страстно преданного интересующей его теме. Он сказал мне: «Эти идеи дороги мне не только тем, что приносят глубокое удовлетворение, но еще и тем, что я убежден: они могут принести пользу обществу. Я страстно хочу доказать, что альтруизм и сострадание – не роскошь, а насущная потребность, которая поможет решить проблемы современного мира. Поэтому, когда меня просят поучаствовать в конференции, я с удовольствием делюсь своими мыслями»{12}.

Успешным ораторам не терпится поделиться своими идеями. Они обладают харизмой, а харизма непосредственно связана с тем, насколько страстно оратор увлечен темой выступления. Харизматичные ораторы излучают радость и воодушевление – радость от возможности поделиться опытом и воодушевление от того, какую пользу их идеи, товары или услуги принесут слушателям. «Я считаю, самый удачный способ наладить коммуникацию с любым человеком – начать с проверки своей мотивации: эгоистична она или альтруистична? Мои дары предназначены единицам или многим? Благо, которое они несут, долгосрочно или преходяще? Как только мотивация проясняется, коммуникация протекает легко», – говорит Рикар.

Поразительно, но если вами движет желание поделиться своим страстным увлечением с аудиторией, скорее всего, вы будете меньше нервничать по поводу публичного выступления или исключительно важной презентации перед начальством. Я спросил Рикара, как ему удается оставаться спокойным и расслабленным перед огромной аудиторией. По мнению Рикара, любой в состоянии убедить себя испытывать счастье, блаженство и радость, стоит только захотеть. Все зависит от мотивации. Если ваша единственная цель – заключить сделку или повысить свой статус, вы вряд ли установите контакт с аудиторией (и будете слишком сильно нервничать). Если же вы преследуете более альтруистичную цель – снабдить слушателей информацией, которая может изменить их жизнь к лучшему, – ваша связь с аудиторией будет глубже, а вы сами почувствуете себя комфортнее в своей роли. «Я счастлив делиться своими идеями, и мне нечего терять или приобретать, – отмечает Рикар. – Меня не волнует мой имидж, мне не нужно закрывать никаких сделок, и я не пытаюсь произвести впечатление. Просто меня переполняет радость, что я могу сказать несколько слов о том, как сильно мы недооцениваем силу трансформации сознания».

Если вы несчастны и не увлечены своей работой, то вряд ли сделаете хорошую карьеру, а если вы не можете похвастаться увлекательной работой и прекрасной карьерой, вам будет труднее пробуждать энтузиазм на публичных выступлениях. Вот почему карьера, счастье и умение вдохновлять людей взаимосвязаны.

Тема карьерного успеха входит в сферу интересов Ларри Смита – профессора экономики Университета Ватерлоо. Современные студенты огорчают Смита. Его расстраивает то, что большинство студентов колледжа при выборе той или иной карьеры руководствуются ложными мотивами: деньги, статус и прочее в том же духе. По мнению Смита, таким студентам не видать блестящей карьеры. Блестящую карьеру, утверждает профессор, можно сделать, только занимаясь любимым делом. Свое недовольство Смит выплеснул во вдохновляющей, страстной и юмористической TEDx-лекции под названием «Почему у вас не будет блестящей карьеры».

Я беседовал со Смитом о популярности его TED-презентации, которая на момент нашей беседы набрала более 2 млн просмотров. Реакция его удивила. Смит согласился выступить по просьбе своих студентов. Поскольку его лекции длятся обычно по три часа, необходимость уместить все идеи в 18 минут он воспринял как личный вызов. Презентация имела бешеный успех, потому что слушатели видели перед собой человека, охваченного безудержной страстью, что сделало его выступление захватывающим. В презентации Смита нашла выход неудовлетворенность существующим положением вещей, которая копилась на протяжении 30 лет и достигла точки кипения. «Растраченный понапрасну талант – это потеря, с которой я не могу мириться, – пояснил мой собеседник. – Мои студенты хотят разработать технологию. Я хочу, чтобы они разработали “нереально крутую” технологию. Я хочу, чтобы они были страстно увлечены тем, что делают»{13}.