10. Вы обедаете в ресторане, где вас обслуживает официант. Вы кончили есть второе и хотите показать это официанту, чтобы он убрал приборы. Для этого вы положите нож и вилку параллельно друг другу на тарелку ручками вправо (а) или нож (справа) и вилку (слева) острыми концами в тарелку (б)?

Правильные ответы:

1. а — 5, б — 0

2. а — 5, б — 0

3. а — 0, б — 5

4. а — 0, б — 5

5. а — 5, б — 0

6. а — 0, б — 5

7. а — 5, б — 0

8. а — 5, б — 0

9. а — 0, б — 5

10. а — 5, б — 0

45—50 баллов — отлично

35—40 баллов — хорошо

25—30 баллов — удовлетворительно

0—20 баллов — плохо

Чем больше сумма набранных вами баллов, тем лучше результат, свидетельствующий о вашем знании правил хорошего тона.

Если у вас "отличные" и "хорошие" результаты, то поздравляем! С вами приятно иметь дело и сидеть за общим столом.

Если же у вас "удовлетворительные" или "плохие" результаты, то вам предстоит поработать над собой. И мы рекомендуем вам ответственно подойти к изучению теоретического и практического курса "Имидж и этикет делового человека".

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. Каналы потери информации при разговорном общении

Много говорить и много сказать не есть одно и то же.

И. Лафатер

<paint>

Практика подтверждает, что анализ слабых сторон помогает раскрыть скрытую силу. Приведенная выше схема помогает увидеть наиболее уязвимые места при прохождении информации от говорящего к слушающему. Преодолевая указанные "барьеры проходимости" с наименьшими потерями, можно существенно снизить уровень недопонимания в общении с деловыми партнерами.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. Упражнение-аутотренинг

"Распрямим проблемно-риторические вопросы"

Сюжет принадлежит не тому, кто его впервые нашел, а тому, кто крепко запечатлел его в памяти людей.

А Франс

В основе данного упражнения-аутотренинга заложена мудрость афористики.

Афористичность высказываний имеет свои особенности. Постараемся разобраться в том, во-первых, чем же отличается афоризм от простого изречения, и, во-вторых, почему бывает крайне полезно усомниться в так называемой истинности того или иного афористического высказывания.

Итак, чем же отличается афоризм от простого утверждения? Начнем с примера. Почему фраза "Пришел, увидел, победил" — афоризм, а, скажем, фраза "Сел, съел, встал" — не афоризм?

Представляется, что афоризмом может быть не столько короткое выысказывание типа "не много, но многое", построенное на своеобразной полифонии смысла или парадоксальности слов и т.п., сколько на утверждении, оставляющем в памяти человека сильный, яркий и многозначный "след—образ". Смысл афоризма не только в изящно упакованной компактности высказанного, но и в исключительной "запоминаемости". Это, во-первых. Во-вторых, именно афоризм, как яркий "след — образ", может активизировать память человека, способствовать кристаллизации уже имеющегося знания, стимулировать познавательную работу творчества.

Постараемся ответить и на второй вопрос: "С какой целью нужно, казалось бы, сомневаться в правоте и истинности афористических утверждений?" Начнем с того, что не всякое афористическое суждение истинно. Чтобы убедиться в этом, мы предлагаем любое утверждение в виде афоризма сформулировать с вопросительным знаком. Если читателю удастся "распрямить" данные вопросы, т.е. найти на них ответ, то, на наш взгляд, и будет достигнут максимальный эвристический, познавательный эффект.

Итак, приглашаем читателя ответить на поставленные проблемно-риторические вопросы, почувствовав при этом особый аромат афористичной мудрости.

@ С какой целью необходимо раскрывать себя для себя самого?

@ Почему если афоризм нуждается в пояснении, значит, он не вполне удачен?

@ Что необходимо знать, чтобы сказать все, что нужно, и не больше, чем нужно?

@ В каких случаях более предпочтительно, когда тебя просят, чем благодарят?

@ Всегда ли усилия на ложном пути приводят к заблуждению?

@ Почему порицание за неуспех обычно глушит похвалу за усердие?

@ Почему некоторым людям более предпочтительно быть в мыслях с меньшинством, а в речах — с большинством?

@ Почему не всякое продолжение бывает развитием?

@ Всегда ли зрители видят больше, чем игрок?

@ Почему следует избегать побед над вышестоящими?

@ В каких случаях несогласие в чем-либо может восприниматься как оскорбление?

@ Почему от того, кто каждый день открывает новое, уже по привычке ждут многого?

@ Почему добрые слова иногда способны заменить отсутствующие дела?

@ Что означает то, что когда уже невозможно работать напряженнее, необходимо начать работать умнее?

@ Почему, желая быть выше людей, необходимо порой ставить себя ниже их?

@ Как часто привычка воспринимать просьбы начальника как приказы спасает от многих неприятностей?

@ Умный человек найдет выход из любого сложного положения, но почему мудрый в этом положении обычно не оказывается?

@ Почему тот, кто не понимает ничего, кроме, скажем, психологии, тот и ее не понимает?

@ Согласны ли вы с тем, что счастье не в том, чтобы делать всегда, что хочешь, а в том, чтобы всегда хотеть то, что делаешь?

@ В какой мере можно утверждать, что пессимист — это либо оптимист с большим жизненным опытом, либо хорошо проинформированный оптимист?

@ Насколько отрицательным считается недостаток подмечать чужие недостатки?

@ Почему мастер находить оправдания редко бывает мастером в чем-нибудь еще?

@ Почему того, кто хочет быть во всем правым, как правило, не слушают?

@ В какой мере верно то, что культура общения — это своего рода общение культур?

@ Почему в глупое положение обычно попадает умный человек?

@ Почему пороком считается не употребление плохого, а чаще всего злоупотребление хорошим?

@ Какой способ возвыситься более предпочтителен: с помощью собственной ловкости или же благодаря чужой глупости?

@ Почему все то, что перестает удаваться, перестает и привлекать?

@ Почему следует так обдумывать свои замыслы, чтобы даже неудача могла приносить некие выгоды?

@ Что предпочтительней и почему: дружба, основанная на бизнесе, или бизнес, основанный на дружбе?

@ Почему, прежде чем советоваться с прихотью, следует посоветоваться со своим кошельком?

@ Почему, когда вы говорите с человеком о нем самом, он готов слушать вас часами?

@ Чему можно научиться у течения времени?

@ Всегда ли выход из безвыходного положения там же, где и вход?

@ Почему диплом позволяет ошибаться значительно увереннее?

@ В какой мере верна мысль, что полюбить можно лишь то, что знаешь?

@ Как часто подчиненный, не успевающий выполнить приказание, спасает репутацию руководителя?

@ Что означает, что всякая потеря есть приобретение и всякое приобретение есть потеря?

@ Почему тот, у кого бывают поражения, чаще и побеждает?

@ Почему избыток положительных качеств иногда приводит к снижению привлекательности человека?

@ Почему тот, кто хочет, делает больше, чем тот, кто может?

@ Почему понимание можно считать как бы началом согласия?

@ Всегда ли прямолинейным людям нужно быть осторожными на поворотах?

@ Видеть — легко, почему же предвидеть гораздо труднее?

@ Почему, чтобы попасть в глупое положение, иногда достаточно сказать что-то умное?

@ Почему тот, кто слишком быстро хочет стать начальником своих начальников, обычно кончает подчиненным своих подчиненных?

@ Добро должно быть рентабельным не потому ли, чтобы выдержать конкуренцию со злом?

@ Почему хорошо поддаются воспитанию как раз те, кто не нуждается в воспитании?