Украшений должно быть как можно меньше, но в то же время нельзя от них отказываться вообще. Носить лучше дорогие украшения. Косметика должна быть заметной лишь на близком расстоянии. Специалисты рекомендуют покупать больше косметики профилактической, чем декоративной. Духи следует использовать в таком количестве, чтобы их запах был едва заметен. И, конечно, это должны быть хорошие духи.

— Но самое главное — это ваша индивидуальность. Дело не в том, как вы одеваетесь, а как вы себя чувствуете. Если вы спокойны, уверены в себе, если вы улыбаетесь и внимательно слушаете собеседника, не перебарщиваете с маленькими женскими хитростями типа "игры глаз" или "случайно" обнаженного колена, успех вам обеспечен. Впрочем, и женские хитрости порой не помешают. Но — все в меру.

# О правилах курения

Курящий обязан соблюдать общепринятые правила поведения при курении.

@ Курить в любое время вы можете, если находитесь в собственной квартире. Во всех остальных случаях приходится считаться с присутствующими.

@ Если вы находитесь в кабинете начальника, не курите, пока вам не предложат. Если вы остаетесь там долго, попросите разрешения закурить.

@ Когда на совещании в том же кабинете присутствуют несколько человек, в том числе некурящие, курящие обязаны потерпеть. Или создать перерыв, чтобы выйти из помещения и не заставлять, таким образом, глотать никотин тех, кто не желает этого.

Входить в помещение, где находятся другие сотрудники, с горящей сигаретой — верх бескультурья.

@ В гостях у некурящих хозяев не стоит курить. В крайнем случае выйдите на балкон или в коридор (из квартиры).

@ Даже придя в гости к курильщику, не закуривайте, пока хозяин не предложит. Не вздумайте перебирать сигареты, выбирая более мягкую. Угощаясь, берите только одну — не делайте запас за чужой счет.

@ Если в комнате находится женщина, то спросите у нее разрешения. Но и получив его, однако, не будучи уверенным в том, что женщине это приятно, не курите.

Никогда не курите во время еды.

@ На банкетах, в ресторанах мужчины обычно выходят курить в специальную комнату. В тех ресторанах где разрешается курить (и на столе стоит пепельница), спросите все-таки согласия у ваших соседей по столу.

@ Тот, кто предложил вам сигарету, должен зажечь ее (если это не женщина, не значительно старший по возрасту человек, не ваш начальник). Допустимо дать прикурить нескольким людям, но не доводите до того, чтобы спичка догорела до пальцев.

@ Никогда не курите при детях и при беременных женщинах.

@ Во время курения, даже если вы совсем один, не стряхивайте пепел на стол, в цветочный горшок, на тарелку. Не кладите сигарету на мебель или подоконник.

@ Не забывайте вовремя стряхивать пепел в пепельницу.

@ Не докуривайте сигарету до самого конца. Докурив, хорошенько потушите ее в пепельнице.

@ Не разговаривайте с сигаретой во рту.

@ Крайне невежливо встречать гостей с сигаретой во рту или в руке. Недопустимо танцевать с сигаретой.

В кино, в театре, на концертах, в библиотеках курить разрешается лишь в специально отведенных местах.

Никогда не курите в спальне.

Не полагается курить на кладбище.

Не курите, посещая больного.

# В заключение несколько советов — как мужчинам, так и женщинам:

@ Не опаздывайте, будучи приглашенными на обед, завтрак, ужин, чай.

@ Не садитесь за стол, пока не сядут дамы или пока хозяин или хозяйка не пригласит занять место.

@ Мужчина всегда должен предлагать даме правую руку, ведя ее к столу, машине, после танца и т.д..

@ Не затыкайте салфетку за воротник и не раскладывайте ее на груди. Салфетку следует класть на колени.

@ Если хотите достать что-либо на столе, не тянитесь через тарелки соседей. Хлеб берите не вилкой, а рукой;

@ Не ешьте с ножа. Никогда не подносите нож ко рту. Не накладывайте на вилку еду с помощью ножа. Берите на вилку столько, сколько на нее может поместиться без труда.

@ Не поднимайте стакан или бокал слишком высоко.

@ Не подавайте свою тарелку с просьбой о второй порции. Пусть это сделает прислуга. А лучше не просить второй порции вообще.

@ Не просите соседа подать что-либо, если поблизости находится прислуга.

@ Не вытирайте лицо салфеткой, ею можно лишь слегка провести по губам. После еды положите салфетку на стол не складывая.

@ Не пользуйтесь за столом зубочисткой, если в этом нет необходимости. В крайнем случае сделайте это незаметно.

@ Не забудьте подняться из-за стола после того, как встали женщины. Когда они выйдут из комнаты, можно сесть снова.

@ Садясь в автомобиль, пропустите даму вперед. Выходя из него, выйдите первым и помогите даме выйти, предложив ей руку. То же самое и в лифте.

@ Не шутите колко по адресу другого, не высмеивайте манеры других. Если в обществе кто-то чихает, оставьте это без внимания.

@ Не высказывайте нерасположения к скучным или надоедливым людям, не выказывайте раздражения или огорчения.

@ Если на приеме или в гостях состоятся танцы, не забудьте снять шляпу. Мужчина должен снять шляпу в фойе.

@ Совершая поездки, обратите внимание на свою одежду. Не носите пижаму, халат и домашние туфли нигде, кроме спальни и ванной комнаты.

@ В поезде не загораживайте окна вагона без необходимости, так как ваши спутники, возможно, также желают с кем-нибудь проститься. В купе не открывайте окно, не спросив предварительно согласия других пассажиров.

@ Старайтесь держать руки в покое, не теребите галстук, пуговицы, рукав партнера.

@ Женщине не следует "играть" своим кольцом, ожерельем, замочком сумочки, накручивать на палец прядь волос.

@ В обществе не подобает почесываться, в том числе ерошить волосы на затылке, стараясь сосредоточиться.

@ Не щелкайте суставами пальцев.

@ Не показывайте пальцем на что-либо, особенно на человека.

@ Не разрезайте страницы журнала или книги расческой.

@ Не смачивайте палец слюной, листая страницы.

@ Не используйте ноготь пальца в качестве зубочистки.

@ Некрасиво подтягивать брюки, а женщине — через платье подтягивать чулок.

@ В общественном транспорте не следует громко разговаривать о своих делах;

Усвойте хотя бы эти правила — и вы непременно очаруете своих партнеров по бизнесу и дадите им прекрасную возможность доказать вам свое уважение.

5.6. Этикет телефонного разговора

Как трудно быть вежливым, когда ты прав!

А. Петрилин

Значение телефона для деловых контактов трудно переоценить — более простого средства для общения удаленных друг от друга людей пока не придумано, а телексы, телетайпы, факсы и прочее другое лишь дополняет его. При эффективном и умелом использовании телефон становится важнейшим компонентом имиджа руководителя и его команды. Именно от приема, оказываемого деловому партнеру на другом конце провода, от того, как будет установлен контакт в предварительном разговоре, во многом зависит, не станет ли он последним. Умение персонала фирмы вести телефонные переговоры в конечном счете будет определять репутацию и, как следствие, успешность деятельности компании.

Не секрет, что одним из факторов бедственного положения отдельных коммерческих и других структур являются скверные, не в полной мере доброжелательные манеры их служащих, которые проявляются особенно отчетливо в разговоре по телефону. Основной причиной несовершенного ведения телефонных переговоров у сотрудников фирм (даже у секретарей в приемных, чьей первоочередной обязанностью является отвечать на телефонные звонки), как правило, является отсутствие специальной подготовки.

# Основные правила телефонного разговора.

К основным правилам, придерживаться которых при телефонном общении имеет смысл, относятся следующие:

@ Отвечая на звонок, представьтесь. Люди любят знать с кем они разговаривают. Это, кроме того, создает обстановку доверительности и помогает лучше понять собеседника. Крайне важно найти доброжелательную, нравящуюся вам самим формулу (как бы вы сами хотели, чтобы вам отвечали), например: "Доброе утро, Инкомбанк. У телефона Анна Петрова". Это оставляет приятное впечатление и дает время звонящему привыкнуть к голосу отвечающего.