— отрывистый, сухой смех обычно принадлежит людям нервным и не в полной мере уравновешенным;

— беззвучный смех может говорить о расчетливости, осторожности и повышенной скрытности человека;

— смех, заканчивающийся вздохом подчеркивает в личности неволевую натуру, повышенно тревожную и мнительную.

# Домашние животные в доме и краткая характеристика их хозяев

По мнению специалистов, проводивших специальные исследования, присутствие в доме животных указывает на следующее:

— держателей служебных собак, способных защитить хозяина, отличает лидерство, склонность к авторитаризму и стремление подчинить себе окружающих;

— кошек предпочитают люди более мягкие, спокойные, желающие иметь бесконфликтные взаимоотношения и чувственный комфорт;

— аквариумных рыбок (причем простых, не редких) предпочитают те, у кого повышенные потребности в снятии психической, эмоциональной напряженности.

Немаловажно отметить, что имена домашних животных также могут характеризовать их хозяев.

# Форма среза губной помады у женщины и ее характер

Такую закономерность выявила в свое время известная парфюмерная фирма "Эсте Лаудер", проведшая исследования, которые показали, что если форма среза губной помады у женщины имеет (см. рис. 9):

— заостренную форму, то можно утверждать, что ее владелица не боится неизвестности, ценит свободу, предпочитает дорогие наряды и яркое окружение;

— овальную форму, то это явный признак ума, особого женского обаяния и некой таинственности;

— круглый контур, то это может характеризовать женщину как незаурядную личность, достаточно общительную и умеющую добиваться целей в жизни;

— плоский срез, то это указывает на покладистость характера, наличие такого ценного качества, как умение хранить секреты;

— плоский срез с впадиной, то это говорит о повышенной чувствительности и способности к эмпатии;

— диагональную форму, то это может подчеркивать в женщине особую решительность, целеустремленность, ярко выраженные черты лидера.

4. ПСИХОТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ДОВЕРИТЕЛЬНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Недостаточно обладать мудростью, нужно уметь пользоваться ею.

Цицерон

Управлять людьми можно различными способами: принуждением, убеждением, побуждением. Нас будет интересовать механизм убеждения и побуждения. Искуссно убедить и склонить собеседника к своей точке зрения можно лишь создав с ним доверительные взаимоотношения. Кратко остановимся на этом, и раскроем механизм создания доверительных взаимоотношений посредством овладения умениями:

— профессионально слушать собеседника;

— избегать конфликтных ситуаций в общении;

— грамотно критиковать партнера.

4.1. Забытое искусство слушать

Умением говорить люди выделяются из мира животных, умением слушать человек выделяется из мира людей.

Г. Ландау

Специалистами установлено, что примерно 45% рабочего времени современный человек проводит в процессе слушания, а большинство людей, чья деятельность связана с общением, 35-40% своей зарплаты получают только за "умелое" слушание. Из этого следует, что, являясь, пожалуй, одним из самых трудных аспектов коммуникации, умение слушать лучше всего окупается.

4.1.1. Стили и приемы профессионального слушания

Один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас хорошо — выслушать их.

А. Шопенгауэр

В деловом общении мы пользуемся многими умениями, важнейшим из которых является умение слушать. На первый взгляд это может показаться настолько легким и доступным, что некоторые люди (к счастью, не многие) разговор на эту тему считают пустой тратой времени. Вместе с тем исследования показывают, что даже в среде профессионально подготовленных к деловому общению людей — руководителей, менеджеров, педагогов — далеко не все способны умело выслушать делового партнера. Умение профессионально слушать, слышать и понимать собеседника считается важнейшим критерием коммуникабельности человека.

Профессиональное слушание — это первый шаг в развитии коммуникабельности. Оно включает:

— особое поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее его продолжать акт говорения;

— специфическое воздействие на партнера, способствующее развитию его мысли.

Выработанное умение слушать позволяет:

— лучше разбираться в том, что вам говорят или утверждают;

— преодолевать проблемы межличностного общения;

— легче воспринимать новые идеи;

— предотвращать возможные межличностные конфликты;

— определять, что стоит за высказыванием партнера;

— повышать степень доверия к себе у собеседника;

— формировать у собеседника уверенность в вашей надежности;

— повышать эффективность совместной деятельности.

Когда люди чувствуют искреннюю заинтересованность собеседника в решении их вопросов, они начинают по-особому уважать его и готовы к сотрудничеству с ним.

Человек, общающийся с профессиональным "слушателем", становится довольнее собой, у него повышается самооценка, он чувствует себя более значимым.

# Умение слушать — это власть

Существует миф, что в общении абсолютная власть принадлежит говорящему. Однако это не совсем так, хотя большинство людей ассоциируют процесс говорения с неким верховенством и властью. Они искренне верят в то, что говорение — путь к власти. Чаще всего для таких людей невозможность говорить — это просто наказание. Большинство так считающих, по всей видимости, еще с детства привыкли, что говорение есть олицетворение силы, действия, тогда как слушание у них ассоциируется со слабостью и безволием. В действительности это не так. Вспомните, что чаще всего выводит вас из равновесия: не то ли, что вас демонстративно не слушают или совершенно не обращают на вас внимания, поглядывая на часы и занимаясь своими делами, в то время когда вы говорите?

Власть — это информация, а вовсе не говорение. Именно те люди, которые умеют эффективно слушать и способны извлекать из услышанного ценную информацию, и обладают властью.

# Потребность, свойственная каждому

Слушание — один из самых приятных аспектов внимания, которое один человек может проявить к другому. Когда к словам собеседника внимательно прислушиваются, у него возникает впечатление, что высказанное услышано окружающими. Когда на человека обращают внимание, когда его слушают заинтересованно, а не критически, он начинает чувствовать, что достоин внимания и уважения. Такое слушание положительно влияет на самооценку человека и создает столь необходимое ему чувство своей значимости. У каждого человека есть потребность быть услышанным. Из этого следует, что если человек будет хорошо относиться к внимательным слушателям, он с большей вероятностью пойдет на контакт с тем, кто удовлетворяет эту его насущную потребность — быть услышанным и понятым. Людям действительно нравятся те, кто умеет слушать. Умело слушающие пользуются особым уважением.

Путь к профессиональному умению слушать лежит через овладение знаниями об умелом слушании. Эти знания, а эатем умение и навык слушать зарождаются еще в младенчестве. Ребенок, молча лежащий в кроватке (слушающий), не получает внимания от окружающих. Но как только он начинает плакать (эквивалент говорения), сразу подбегают мама, или папа, или кто-то еще, берут на руки, уговаривают, успокаивают, ухаживают, т.е. проявляют внимание к ребенку. Даже строгое "прекрати реветь" воспринимается ребенком лучше, чем полное отсутствие внимания. Такое поведение взрослых по отношению к себе ребенок закрепляет в подсознании (т.е. на эмоционально-чувственном уровне); он уже знает, что говорить — полезнее, нежели слушать, и в ходе взросления это внутреннее убеждение закрепляется все больше и больше. То, как взрослые слушают своего ребенка, запечатляется последним на длительное время и способно сформировать у него стереотип восприятия. Родители, перебивающие малыша, выглядящие в процессе слушания строго, игнорирующие чувства ребенка или отворачивающиеся от него, когда тот говорит, посылают ему тем самым значимый сигнал, что рассказываемое им глупо или неважно. Это отрицательно сказывается на самооценке ребенка, и с таким ощущением своего раздавленного и угнетенного "я" он переходит во взрослую жизнь. В результате у него затрудняется развитие умения слушать.