Лица, присутствующие при любом телефонном разговоре, особенно частного порядка, обязаны на это время «оглохнуть» и затем никак не проявлять своей осведомленности. В любом случае частные разговоры неудобно вести в присутствии других лиц. Поэтому, если звоним кому-либо на работу не по служебному вопросу, лучше заранее уточнить, есть ли возможность поговорить: Как известно, в рабочей обстановке редко удается поговорить свободно, так что лучше не вести личных дискуссий по служебному телефону. Производит дурное впечатление, если говорящий по телефону, украдкой оглядываясь по сторонам, вслух заявляет: «Теперь не могу, сам понимаешь...» Можно сказать: «Прости, я сейчас очень занят, поговорим об этом позже».

Если находящийся у нас в гостях человек просит разрешения позвонить по телефону, хозяину не обязательно стремиться немедленно оставлять его одного. Если все же такая потребность становится очевидной, надо постараться сделать это как можно менее демонстративно.

Бывает, что собираясь в гости, нам необходимо сообщить кому-либо номер телефона квартиры, где мы будет находиться. Это значит, что по приходе в дом следует сразу извиниться и предупредить об этом хозяев. Тот, кто потом будет нам звонить, должен подчеркнуто вежливо просить хозяев об одолжении нас пригласить и недолго занимать телефон.

Звонящий поступит правильно, если в начале разговора спросит, не помешал ли он и могут ли ему посвятить несколько минут.

Аргументы: «Я смотрю телевизор, поэтому не могу сейчас говорить», «Не могу пригласить мужа, он смотрит телевизор» — могут обидеть. Лучше сказать: «Он не может сейчас подойти к телефону» или: «Извини, я освобожусь через час», ничего не объясняя.

Если телефон механически отключился, перезванивает тот, кто звонил.

Заканчивает разговор также его инициатор.

При отсутствии личного телефона передавать знакомым номер телефона соседей можно только с их согласия. Даже если таковое и получено, нужно постараться, чтобы нам звонили не слишком часто. Если мы сами звоним к соседям наших знакомых, то никогда не делаем этого после 22 часов. Стараемся не беспокоить их также по выходным дням и всегда говорим коротко.

Знакомым, у которых есть телефон, тоже не стоит звонить слишком поздно, даже из другого города.

Без крайней необходимости не следует звонить по делам в выходной день сослуживцам.

Если на пятый-шестой сигнал нам не отвечают — вешаем трубку.

Лучше не прибегать к услугам телефона, когда мы хотим:

— поздравить с днем рождения пожилого человека;

— выразить соболезнование;

— пригласить людей преклонного возраста на свадьбу;

— поблагодарить за дорогой подарок или добрую услугу.

К сказанному добавлю: полезно чаще вспоминать, что телефон изобретен, между прочим, и для того, чтобы не заходить к знакомым без предупреждения!

Письма некогда писали только от руки. Сегодня практически все письма могут отсылаться в машинописном виде, но подписываться в них следует только от руки. Письма с поздравлениями, благодарностью, с выражением соболезнования всегда пишутся от руки, но, конечно, ручкой, а не карандашом.

Неряшливо выглядят письма на листках, вырванных из тетради. Если письмо занимает несколько отдельных листов, их следует пронумеровать. Любое письмо должно быть написано чисто и аккуратно. Можно исправить машинописный текст, но так, чтобы избежать крупных зачеркиваний: наш адресат невольно заинтересуется тем, что же такое мы на ходу раздумали ему сообщить.

Раньше в деловых письмах дату ставили в начале письма, а в частных — в конце. Теперь принято с нее начинать в любом случае. В тексте письма все обращения пишем с прописной буквы «Хотел бы Вас повидать», «Получил Ваше письмо».

Обращаю внимание на различие при переписке значений слов «жена» и «супруга». «Жена» — это спутница жизни пишущего («Моя жена уехала»), «супруга» — владычица домашнего очага адресата нашего письма («Передайте привет супруге»).

В зависимости от характера и содержания письма заключить его можно словами: «С уважением», «Примите мои наилучшие пожелания» и т. п.

В частных письмах к родным и друзьям обычно после таких слов, как «целую», «обнимаю», пишем кратко: «мама», «папа», «отец» или имя. Советую критически присмотреться к своей росписи. Некогда было принято подписываться «с фантазией», витиевато и неразборчиво. Сегодня, наоборот, такая подпись оставляет впечатление претенциозности и может показаться невежливой по отношению к другим. Подписываться следует отчетливо.

Цветные открытки предназначены для того, чтобы посылать на них приветы из путешествия, отпуска, поздравления с днем рождения, с праздниками. Дата на открытке определяется числом, когда мы ее отправляем, а не поводом, по которому она высылается. Стоит позаботиться о красивой марке, она украсит такую открытку. Обычные открытки используем главным образом для сообщений кратких, текущих.

Адресовать письма в разных странах принято по-разному. Отмечу только, что несомненно правильным будет, отсылая письмо супругам, написать на конверте: «Цибульским», но более вежливо: «Магде и Анджею Цибульским». Вполне допустимо адресовать письмо и на имя одного из супругов, в этом нет ничего предосудительного. Но поздравления по случаю праздников или семейного торжества, касающегося жены и мужа, адресуем обоим.

Если в письме заключен вопрос, в конверт не вкладываем марку для ответа. За оказанные услуги благодарим не телеграммой, а письмом (или лично).

Кстати о телеграммах: собираясь отправить телеграмму, не лишне вспомнить, что адресата вполне может не оказаться дома, и впоследствии он будет вынужден специально идти за ней на почту. Достаточно ли весок для этого ваш повод, не лучше ли обойтись почтовой открыткой? Точно так же обстоит дело с заказными письмами: их тоже необходимо получать на почте.

Письмо с благодарностью за оказанное гостеприимство высылаем примерно через неделю после отъезда.

Письмо с поздравлениями по случаю брака высылаем в течение восьми дней с момента получения сообщения об этом событии. Письмо с выражением соболезнования высылаем в течение десяти дней с момента получения сообщения. Такое письмо требует особенной сердечности и не терпит банальных выражений.

Традиционные правила вежливости предписывают ответить на полученное соболезнование. Но практически их не всегда следует ждать от человека, только что пережившего утрату кого-либо из близких. На подобное молчание не нужно обижаться. В крайнем случае наш корреспондент может выслать краткое письмо: «Искренне благодарю за слова сочувствия. Мне приятно было узнать, что в тяжелую минуту Вы разделили со мной мое несчастье».

Анонимные письма — явление отвратительное и не имеющее себе оправдания. Я не знаю случая, чтобы «анонимка» послужила чему-либо справедливому и доброму, она — свидетельство непорядочности по самой своей сути. В этом вполне отдает себе отчет сам пишущий, потому-то его письмо и не имеет подписи.

На полученное письмо вежливость требует ответить в течение недели. В случае, если переписка ведется постоянно, этот перерыв может быть несколько большим. Но вообще не следует забрасывать письмами своих близких и знакомых! Люди способны отвечать на письма в среднем не чаще, чем раз в две недели, иначе эта приятная обязанность превращается в обузу. В письме всегда нужно ответить на вопросы, которые были поставлены вашим корреспондентом. С трудом представляю себе необходимость хладнокровно вернуть письмо его автору нераспечатанным. Общий совет — ничего не делать сгоряча, относится и к письмам. Всякое «последнее» письмо, написанное единым духом, советую не отсылать сразу, а перечитать на следующий день. Никогда не посылаем письма, написанные через копирку.

Если мы получаем письмо в присутствии третьих лиц, конверт можно распечатать и мельком взглянуть на текст, отложив подробное чтение «на потом». Если окажется, что полученное сообщение не допускает отсрочки, говорим: «Простите, но это очень срочно» и читаем письмо до конца. Не советую начинать чтение только что полученного письма вслух до тех пор, пока не прочтем его сами. Иначе может возникнуть неловкая необходимость прервать чтение на полуслове. Некрасиво давать читать письмо лицам, которым оно не адресовано. Ни при каких обстоятельствах недопустимо вскрывать самим или читать уже вскрытые чужие письма. Это правило в равной степени относится и к членам семьи: муж не читает писем, адресованных жене, и наоборот; дети не читают писем, присылаемых родителям. Нельзя также интересоваться содержанием открытой записки, обращенной не к нам. Если все же случится невольно «выхватить» часть текста, адресованного другому, лучше всего тут же об этом забыть.