людей. Несовпадение привычек в использовании пространства
приводит к тому, что чем больше американец замыкается в пространстве в
присутствии англичанина, тем настойчивее тот пытается
диагностировать ситуацию, выясняя в чем причина.
И, наконец, в Англии американцев считают говорящими
несносно громко, отмечая их интонационную агрессию, в то время как
англичане регулируют звук своего голоса, чтобы говорить как
можно тише. В Америке такое “шептание” настораживает.
Если у европейцев нормальным является приветствие за руку, то для индусов, например, более приятно, когда вы их
приветствуете жестом: две ладони соединены вместе, пальцы повернуты в
сторону подбородка и легкий наклон головым. Рукопожатие не
принято и в Японии. Важнейшим элементом правил хорошего
тона там являются поклоны. Причем, пятнадцати поклонов, например, достаточно лишь для тривиального приветствия. Чтобы
произвести хорошее впечатление, нужно кланяться сорок пять
раз, особое почтение выражают семьюдесятью поклонами, а
самую уважаемую личность приветствуют, поклонившись
девяносто раз подряд.
156
Если европейское приветствие, как правило, короткое и сухое, то
в странах, исповедующих ислам, например в арабских странах, приветствие превращается в целую рроцедуру, мужчины обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по спине и
плечам (на чужестранцев, правда, такие сигналы не
распространяются), расспрашивают о жизни и здоровье. В Китае можно
обменяться рукопожатиями, но нужно четко следовать субординации, то
есть прежде всего пожать руку наиболее высокопоставленному лицу.
Е. Аллан в книге “Лицом к лицу” предлагает таблицу
межкультурных различий, несомненно полезную всем деловым людям.
Знаки внимания
Визуальный
контакт
Язык тела
Тон голоса и
скорость речи
Приверженность
теме разговора
Их расшифровки людьми иной культуры
Для многих черных американцев, молодых испаногово-
рящих и некоторых других людей прямой взгляд не
означает уважения и его избегают.
В некоторых африканских странах прямой контакт
лицом к лицу воспринимается как слишком агрессивный.
Выходцы из Ближней Азии привыкли к более близкому
расстоянию во время беседы, чем это принято у
европейцев.
Испанцы и итальянцы говорят быстрее других
европейцев. Американцы говорят громко, а британцы
невольно демонстрируют повышенное чувство гордости.
Американцы и немцы склонны быть прямолинейными, а представители Японии и некоторых азиатских
культур ведут себя более уклончиво, не подписывая
контракта до последней минуты.
Иногда эти культурные различия порождают стереотипы, типа: “шумные американцы”, “чванливые британцы”, “агрессивные
немцы”, “уклончивые японцы”. Следует помнить, что это не
признаки национальной культуры, а различные стили делового
общения, которые необходимо распознавать и понимать при деловом
взаимодействии.
САМОМАРКЕТИНГ
Тест “ЧТО ГОВОРЯТ ВАМ МИМИКА И ЖЕСТЫ?”
1 · Вы считаете, что мимика и жесты - это:
а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент; б) дополнение к речи;
в) “предательское” проявление нашего подсознания.
2· Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем
У мужчин?
157
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?
а) вы радостно кричите “Привет!”;
б) сердечным рукопожатием;
в) слегка обнимаете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки; д) целуете друг друга в щеку.
4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире
одно и то же? (Дайте три ответа)
а) когда качают головой;
б) когда кивают головой;
в) когда морщат нос;
г) когда морщат лоб;
д) когда подмигивают;
е) когда улыбаются.
5. Какая часть тела “выразительнее” всего?
а) ступни;
б) ноги;
в) руки;
г) кисти рук;
д) плечи.
6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? (Дайте
два ответа)
а) лоб;
б) брови;
в) глаза;
г) нос;
д) губы;
е) уголки рта.
7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше
отражение, на что вы в себе обращаете внимание в первую очередь?
а) как на вас сидит одежда;
б) на прическу;
в) на походку;
г) на осанку;
д) ни на что.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем
представлении это означает, что…
а) ему есть что скрывать;
б) у него некрасивые зубы;
в) он чего-то стыдится.
9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника?
а) на глаза;
б) на рот;
в) на руки;
г) на позу.
158
jQ. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак…
а) нечестности;
б) неуверенности в себе;
в) собранности.
11 # Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что…
а) первый шаг всегда делают именно мужчины;
б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили; в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот
поворот.
13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем
“сигналам”, которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы
больше поверите?
а) словам;
б) “сигналам”;
в) он вообще вызовет у вас подозрение.
14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца представляют публике “жесты”, имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим
кроется?
а) просто фиглярство;
б) они “заводят” публику;
в) это выражение их собственного настроения.
15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с
вами происходит?
а) я смотрю совершенно спокойно;
б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа; в) закрываю глаза при особо страшных сценах.
16. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.
17. При интенсивном флирте вы “изъясняетесь” преимущественно…
а) глазами;
б) руками;
в) словами.
18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов…
а) “подсмотрены” у кого-то и заучены;
б) передаются из поколения в поколение;
в) заложены в нас от природы.
19. Если у человека борода, для вас это признак…
а) мужественности;
б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица; в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.
20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них
отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?
159
а) да;
б) нет;
в) только у пожилых людей.
Подсчитайте число набранных вами очков.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
а-2
а-1
а-4
а-0
а-1
а-2
а-1
а-3
а-3
а-3
а-0
а-1
а-0
а-4
а-4
а-0
а-3
а-2
а-3
а-4
6-4
б-З
6-4
6-0
6-2
6-1
6-3
6-1
6-2
6-2
6-3
6-4
6-4
6-2
6-0
6-2
6-4
6-4
6-2
6-0
в-3
в-0
в-3
в-1
в-3
в-3
в-3
в-1
в-2
в-1
в-1
в-2
в-3
в-0
в-1
в-1
в-1
в-0
в-1
в-2
