? § 10. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОСТРАНСТВЕННОЙ СРЕДЫ
В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
В деловом общении нет мелочей. Для достижения эффективного
результата бесед, переговоров, собраний, совещаний, презентаций и
пр. необходимо продумать не только интимное и личное
пространство для участников коммуникации, но и организацию
пространственной среды, то есть адекватную форме и целям встречи
расстановку столов и стульев.
Вариант I. Для передачи односторонней информации возможны
вопросы и ответы (например, лектор и аудитория) Формы делового общения: лекция, доклад,
информационное сообщение, собрание, митинг.
149
Коммуникатор (К), передающий информацию, находится перед
слушателями, сидящими рядами друг за другом. В такой
пространственной среде можно разместить очень много людей, однако
рассчитывать на адекватность восприятия и понимания информации не
приходится. Налицо физический дискомфорт, вторжение в интимную зону, недостаточная видимость и слышимость коммуникатора - отправителя
информации, большие трудности в установлении обратной связи.
Кроме того, прячась за спины товарищей, некоторые занимаются
своими личными делами (разговаривают, читают, разгадывают
кроссворды). Часто такую рассадку используют для передачи
распоряжений и указаний.
I К I
хххххххххх
ххххххххх
хххххххх
ххххххх
хххххх
Вариант II. Для коллективного обсуждения вопросов, проблем, для
группового принятия решений
Формы делового общения: деловое совещание,
дискуссия, пресс-конференция, брифинг, семинар, деловая встреча, групповая беседа.
Коммуникатор, ведущий разговор, организатор дискуссии, руководитель совещания сидят в центре перед участниками, которые сидят
в один ряд полукругом (полуквадратом). Главное преимущество такой
посадки - возможность видеть всех и все слышать. Глядя на
партнеров, можно “считывать” не только вербальную, но и невербальную
информацию, тем самым лучше понимая собеседников или
участников спора. Кроме того, при такой организации пространственной
среды положение сидящего в центре (организатора разговора) соответствует положению “лидера”; несомненно такая посадка позволяет
деловым партнерам взаимодействовать более эффективно.
[ к 1
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
| к
X
X
X
X
ххххххх
XXX
Вариант III. Для переговоров, заключения договоров, контрактов, сделок, протоколов о намерениях
Формы делового о б щ е н и я : переговоры, “круглые столы”.
Для такого вида делового взаимодействия очень важно
изначально занять равноправную позицию. В случае если цели деловых парт-
150
неров (?) совпадают, им удается после длительных переговоров
найти взаимоприемлемое решение или пойти на взаимные
уступки. Цель такого общения - найти возможные точки
соприкосновения, преодолеть расхождения и противоречия (кстати, даже
когда стол прямоугольный, но удалось о чем-то договориться, как
правило, говорят, что встреча прошла за “круглым столом”, то
есть используется метафора, позволяющая констатировать
конструктивность коммуникации.
?
?
?
?
Вариант Г?. Для демонстрации товаров и услуг
Формы делового общения: презентации, ярмарки, выставки, торги и пр.
Специфика перечисленных форм требует организации
разнообразной пространственной среды в зависимости от намерений
организаторов мероприятия. Так, например, в ходе презентации для
демонстрации истории предприятия, представления участников, рассказа о новых видах услуг можно организовать пространственную
среду по первому варианту. Для демонстрации товаров
используются залы и павильоны, где располагаются специальные стенды, витрины и т. п. Для организации встреч с деловыми партнерами можно
применить вариант II, а для заключения протокола о намерениях -
вариант III.
Кроме того целесообразно иметь специальное помещение для
проведения мероприятий по закреплению отношений в
неформальной обстановке (стол а ля фуршет, шведский или “бокал
шампанского”). Помните, что в неформальной обстановке лучше чувствуют
себя те, кто сидят спиной к стене. Известно, что у человека
повышается частота дыхания и сердцебиения, увеличивается напряжение, когда спина повернута к входной двери или к окну (особенно если
это окно первого этажа).
Таким образом, важно знать и уметь применять в реальной
практике общения тонкости делового взаимодействия, не только
демонтируя посетителю, деловому партнеру свой статус, но и создавая
Условия для комфортного участия в коммуникации. Это позволит
Наладить доброжелательные отношения, которые повлияют на кон-
СтРуктивность принимаемых решений.
151
Практические рекомендации по использованию
невербальных средств в деловом общении
Гисберт Бройниг формулирует следующие практические
рекомендации участникам делового взаимодействия.
ПОХОДКА
• Идите навстречу партнеру спокойно и свободно.
• Направьте свой взгляд на него.
ПОЛОЖЕНИЕ СТОЯ
• Поставьте ноги параллельно на небольшом расстоянии друг от
друга, напрягите бедра.
• Не стойте так, как будто вас застали в тот момент, когда вы
сделали ошибку.
• Правильная поза та, когда вы стоите прямо, а не наклоняетесь
вперед или назад.
• Опустите руки вдоль туловища, не держите их, скрестив перед
собой.
ПОЛОЖЕНИЕ СИДЯ
• Не садитесь прямо напротив партнера. Повернитесь немного в
сторону.
• Сидите спокойно, свободно, опираясь на спинку стула. Кто
сидит на краю стула, сигнализирует: я готов вскочить.
• Вытяните ноги.
• Вы можете во время переговоров изменить положение тела. Чаще
всего изменение положения отражает ваше внутреннее состояние.
ГОЛОС
• Выражайте эмоции голосом.
• Неуверенные люди говорят чаще всего тихо и колеблются.
• У агрессивно настроенных людей голос звучит резко, громко, взволнованно, холодно или язвительно.
• Самоуверенные люди говорят твердо и выразительно.
• Говорите неторопливо и делайте паузы.
• Глубоко вдохните и выдохните несколько раз, чтобы
проконтролировать свой голос.
• Потренируйте до переговоров интонацию своих наиболее важных
высказываний. Нередко модуляция важнее, чем содержание сказанного.
МИМИКА
• Сохраняйте приветливое выражение лица.
• Избегайте морщить лоб.
• Находите визуальный контакт, избегайте смотреть в упор.
Как трактовать язык мимики и жестов
ОСАНКА
Руки скрещены на груди Держит дистанцию, замкнут
Руки в карманах Замкнут, хочет ввести в
заблуждение, не заинтересован
152
Голова поднята
Голова наклонена в сторону
Голова опущена, смотрит вниз
Голова откинута назад
Туловище наклонено вперед
Туловище откинуто назад
Поза “нога на ногу” по
направлению к партнеру
Поза “нога на ногу” по
направлению от партнера
ДИСТАНЦИЯ
Быстрое приближение
Расстояние свыше 1,2 метра
Расстояние менее 1,2 метра
Сидит напротив
Сидит рядом
ЖЕСТЫ И МИМИКА
Крепкое рукопожатие
Пожимает плечами
Поглаживает предметы
Пальцы играют предметами
Большой палец поднят кверху
Руки сложены
Ладонь поднята по
направлению к партнеру
Рука потирает лоб
Потирает руки
Рука закрывает во время
переговоров рот
Освобождает воротничок
Трогает нос
Пальцы барабанят по столу
Машинально стирает пыль
Снимает очки
Смотрит в сторону
Взгляд направлен вниз
Избегает взгляда
Вертикальные морщины на лбу
