нужную мысль”.

Под интонацией понимаются все явления, звуковые

средства языка, которые связаны с голосом и не требуют

концентрации нашего внимания на содержании сказанного. Это

интонация, мелодия речи, наличие и длительность пауз, громкость

голоса, ритм речи и пр.

“Освободите” голос В. Высоцкого от присущих ему интонаций, и

это уже будет не его голос. Своей хрипотцой и необычайным

накалом эмоций он превращал простые по смыслу слова в душевные

надрывы, заставляя людей на многое в жизни посмотреть другими

глазами и взывая к размышлению, как и во имя чего жить.

Речь базируется на задействовании механизма ассоциаций. Они

представляют собой способность нашего интеллекта

восстанавливать прошлую информацию по отношению к той, которая в данный

момент принимается человеком, то есть когда одно представление

вызывает другое. Эффект достигается благодаря тому, что

говорящий создает общее информационное поле делового взаимодействия, которое помогает собеседнику активно соучаствовать и понимать

партнера.

Различают следующие характеристики человеческого голоса.

• Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи свидетельствуют об импульсивности

собеседника, его уверенности в себе; спокойная медленная манера

указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность; заметные колебания скорости речи обнаруживают недостаток

уравновешенности, неуверенность, легкую возбудимость человека.

• Громкость. Большая громкость голоса присуща, как

правило, истинной силе побуждений (жизненной силе), либо кичливости

и самодовольству; малая громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку жизненной силы, слабость человека; сильные изменения в громкости свидетельствуют об

эмоциональности и волнении собеседников.

Как показывает коммуникативная практика, усилению

эмоциональной речи в иных случаях способствует отсутствие логических

доводов. Рассказывают, что, когда Черчиль готовился к

выступлениям, то, работая с текстом, он делал на полях пометки типа: “аргументы слабые, усилить голос…”.

• Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов

указывает на внутреннюю дисциплину, потребность в ясности и на

недостаток живости; неясное, расплывчатое произношение свидетельствует

об уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли.

134

• Высота голоса. Фальцет зачастую присущ человеку, у

которого мышление и речь больше исходят из интеллекта; грудной

голос - мышление и речь сопровождаются повышенной

эмоциональностью, естественные, а не искусственно созданные; высокий

пронзительный голос - признак страха и волнения; низкий тон

голоса - это расслабленность, покой и достоинство.

• Режим или течение речи. Ритмическое говорение

(ровное перетекание слов с легкими, периодическими

колебаниями)- богатство чувств, уравновешенность, как правило, хорошее

основное настроение; строго цикличное, правильное говорение -

сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплина, педантичность, холодность чувств; округлотекучая манера

говорить - глубокая, полная эмоциональная жизнь; угловато-отрывистая

манера - трезвое, целесообразное мышление.

“Абсолютная” скорость речи

В странах индоевропейских языкор говорят со скоростью от 200

до 500 слогов в минуту (скорость ниже или выше этих значений

соответственно определяется как “крайне медленная” или “крайне

быстрая”). Исходя из этого можно дать такое определение: - менее 200 слогов в минуту - относительно медленная речь”; - около 350 слогов в миниту - относительно “нормальная” речь; - около 500 слогов в минуту - относительно быстрая речь.

Специалисты по вербальной коммуникации считают, что, например, для французов или итальянцев “нормальная скорость” обычно

выше, чем для немцев. Поэтому так сложно переводить итальянские

и французские фильмы на немецкий язык: синхронизация

становится делом крайне тяжелым; при переводе с английского - проблема

прямо противоположна.

Паузы во время коммуникации

Во время делового взаимодействия иногда возникают паузы, причины которых весьма разнообразны:

- чтобы придать дополнительную силу последующим словам; - в связи с тем что собеседник задумался;

- чтобы выиграть время для размышления;

- с целью предоставить шанс партнеру для высказывания; - как реакция на сигналы тела собеседника, свидетельствующие

о желании что-то сказать;

- потому что говорящий отвлекся;

- паузы затруднительного положения, во время которых

надеются, что может быть заговорит собеседник, в противоположность

паузам тактическим, во время которых также рассчитывают, что

заговорит другое лицо, но уже из других соображений.

135

Если один из партнеров отвлекся (например кто-то заглянул, приоткрыв дверь), то возникает пауза, за которой следует или

задумчивое переспрашивание, или что-нибудь типа “Впрочем…”, “Кстати…” Таким образом, пауза по своему значению в принципе

ничего собой не представляет. Вместе с тем, как показывает

практика делового взаимодействия, она зачастую несет в себе много

больше информации, чем порой может содержаться в словах.

Все сказанное свидетельствует о том, что деловым людям

необходимо научиться слушать паузу, уметь интерпретировать

причины молчания. Такое умение приносит весьма полезную

информацию как в телефонных разговорах, так и во время бесед, деловых встреч, переговоров, особенно в совокупности с другими

сопутствующими сигналами тела, несущими важную дополнительную

информацию. Для развития этого умения целесообразно

интерпретировать паузы во время парламентских дебатов при показе их по

телевидению.

Смех для снятия напряжения в коммуникации

Смех считается антистрессовым фактором. Благодаря смеху

разряжается обстановка, снимается психологическое, а порой и

физическое напряжение, он является целительным, оздоравливающим

средством.

Существует “неписаное” правило: смех допустим только в

группе, состоящей хотя бы из двух человек. Поэтому когда кто-то

наблюдает смеющегося человека, сидящего в одиночестве и

размышляющего над чем-нибудь или читающего книгу, то реакция

окружающих - изумление и удивление: от морщин на лбу и злого

взгляда, до ответной улыбки или даже смеха.

Люди смеются по разным причинам, например когда: - попалось на глаза что-то веселое или комичное; - ожидают чьей-то подготовленной проказы, каверзы; -хотят продемонстрировать какое-либо отношение к партнеру, тогда смех бывает: язвительный, злорадный, ироничный, циничный, безжалостный или неприязненный.

Бывает счастливый смех, демонстрирующий радость, удовольствие, одобрение, особенно когда человек слышит то, что

хочет. Наконец, бывает смех искусственный, то есть

насильственный, вымученный, смех-маска, игра - для достижения каких-

то намерений.

Звуки, которые тоже “говорят”

Во время разговора человек может произносить также

разнообразные звуки, у которых нет словесного содержания, но они

“говорят”.

136

Эти звуки могут иметь различное значение в зависимости от той

или иной ситуации. Произносящие такие звуки люди, как правило, не осознают этого, поэтому мы можем зафиксировать их

повторяемость у одних и тех же людей. Так, например, есть люди, которые

заходят все, что происходит, трагичным безысходным, поэтому они, не отдавая себе в этом отчета, постоянно вздыхают или постанывают.

Анализируя такого рода сигналы, психоаналитики усматривают

здесь глубокое, но не осознаваемое и не изжитое горе или беду.

Человек как бы демонстрирует страдание, которое делает его

фактически “чувствующим себя больным”, хотя и не осознающим причины