теоретических знаний, практического опыта, времени для принятия

решения, недостаток информации об объекте, несовместимость

участников коммуникации в группе), делает задачу нетривиальной, требующей от участников определенных интеллектуальных затрат, критического мышления, культуры полемики, ведения переговоров

и соответствующей организации коллективной деятельности.

В системе повышения квалификации и переобучения специалистов

можно использовать такие разновидности АКС, как метод кейсов и

метод инцидентов.

§ 2. МЕТОД АНАЛИЗА КЕЙСОВ

Метод анализа кейсов состоит в том, что участникам

предлагается конкретный случай из практики. Он описывается лаконично, обычно в несколько строк. Например, выражается суть проблемы

или конфликта с весьма схематичным обозначением обстоятельств.

432

Метод анализа кейсов позволяет вовлекать в беседу участников

путем прямого обращения типа:

- “Ваши действия?”,

- “А что Вы думаете по этому поводу?”,

- “А как Вы поступили бы в этом случае?”,

- “Какова Ваша версия принимаемых решений?” и пр.

Этим приемом следует пользоваться как для выяснения

индивидуального мнения, так и для вовлечения в дискуссии отмалчивающихся

участников.

§ 3. МЕТОД АНАЛИЗА ИНЦИДЕНТОВ

Другой разновидностью АКС является разбор ситуаций методом

инцидента (случая, происшествия, столкновения, обычно

неприятного характера).

Этот метод отличается от предыдущего тем, что его цель - поиск

информации самим участником анализа. Обучаемые (юрцсты, менеджеры, релайтеры, лингвисты, экономисты и пр.) получают

краткое сообщение об инциденте, произошедшем в какой-нибудь

организации или фирме. Сообщение может быть письменным или

устным по типу: “Случилось или произошло…” Однако для

принятия обоснованного решения обучаемым предлагается информация

явно недостаточная, им необходимо прежде всего разобраться в

обстановке, определить, есть ли проблема и в чем, собственно, она

состоит, что надо делать, что нужно знать для принятия того или

иного решения. Обучаемые, таким образом, ставятся перед

необходимостью поиска дополнительной информации.

Основным назначением данного метода является развитие или

совершенствование умений обучаемых, с одной стороны, принимать решения в условиях недостаточной информации, с другой -

рационально собирать и использовать информацию, необходимую для принятия решения; кроме того развиваются навыки

задавания и постановки вопросов.

После сообщения об инциденте участники занятия запрашивают

информацию у организатора с помощью вопросов. Он, в свою очередь, может открыть дискуссию о необходимости той или иной информации

или сразу же сообщить требуемые данные. Получив необходимую и

достаточную, по их мнению, информацию, участники анализируют ее, принимают решения в небольших подгруппах, а затем вьшосят на общую

дискуссию, так же, как это делается при традиционном анализе ситуаций.

§ 4. МЕТОД РАЗБОРА ДЕЛОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ

Этот метод называют также “информационным лабиринтом”.

Обучаемые получают папки с одинаковым набором документов, относящихся к деятельности определенного предприятия, организа-

433

ции, фирмы. Участник анализа выступает в роли лица, принимающего решение. В папке находятся письма от организаций-

партнеров, служебные записки от руководителей смежных или

подчиненных подразделений, от специалистов, исходящие письма, подготовленные на подпись, докладные и даже документы частного

характера, не относящиеся к делу или выходящие за пределы

компетенции данного руководителя.

Первая часть задания: каждый ‘слушатель (или группа) разбирается в документах, адресует их соответствующему исполнителю, накладывает необходимую резолюцию там, где считает нужным

дать ход документу.

Вторая часть задания заключается в том, чтобы на основании

разрозненной информации в отдельных документах составить

представление о ситуации, сложившейся на управляемом объекте, сделать выводы и принять ряд решений, то есть найти выход из

“информационного лабиринта”. Очень интересно можно провести

такое занятие со специалистами-юристами или с теми, кто

занимается решением: социальных проблем, например оценить документы, свидетельствующие о “хождении по мукам” людей, добивающихся

каких-либо льгот; социально-психологических проблем (“тяжбы” в

коллективе, конфликты, вышедшие за пределы организации). Можно

оценить документы, связанные с открытием нового дела, или

подготовленные для лицензирования коммерческого учебного заведения.

Материал для такого обучения могут подобрать как сами

обучаемые, так и организаторы занятий.

§ 5. МЕТОД РАЗЫГРЫВАНИЯ РОЛЕЙ (ИНСЦЕНИРОВКИ)

При таком методе обучения и развития участникам предлагают

конкретную ситуацию, а затем они распределяют между собой роли

ее участников. Возможны два варианта распределения ролей: 1)роли распределяются между некоторыми обучаемыми, а

остальные, не получившие ролей, становятся активными зрителями или

выполняют функции “арбитра”;

2) слушатели разбиваются на небольшие группы

единомышленников, и каждая группа берет на себя роль отдельного лица, участника ситуации или возглавляемого им подразделения.

Основные характеристики ролевых игр:

• наличие модели управляемой системы, включенной в конкретную

социально-экономическую среду (такой моделью в ролевой игре

может стать фирма, структура, служба с достаточно подробным

описанием ее специфики, имеющихся ресурсов - материально-

технических, финансовых, кадровых и пр.);

• наличие ролей;

• различие целей участников игры, исполняющих разные роли; 434

• взаимодействие ролей;

• наличие общей цели у всего игрового коллектива; • многоальтернативность решений;

• наличие группового или индивидуального оценивания

деятельности участников игры;

• наличие управляемого эмоционального напряжения.

Разыгрывание ситуаций в ролях и ролевые игры имеют

между собой много общего, но в то же время различаются. При

разыгрывании ситуаций участники исполняют роль так, как сами считают

нужным, при этом они могут позволить себе импровизацию исходя

из своего видения заданной роли. Как правило, на таких игровых

занятиях участники играют или самих себя, демонстрируя свой

стиль, ценности, компетентность, эмоциональную культуру, и пи

подражают кому-то из тех, кого хорошо знают. При обсуждении

результатов такой игры можно помимо профессиональных решать и

коррекционные задачи.

В ролевых играх тому, кто выполняет роль участника

анализируемой ситуации, наряду с ее описанием выдается инструкция, в

которой предписано, как вести свою роль, какой стратегии

придерживаться, какой характер, установки изображать, как оценивать

сложившуюся ситуацию, какие интересы отстаивать и какие цели

достигать. Такие же инструкции получают все участники ролевой игры.

Таким образом, ролевые игры - это игры по заданному

сценарию, который требует не только знакомства с материалом, но и

вхождения в заданный образ.

Метод разыгрывания ситуаций и ролевые игры, как правило, используются в программах по изучению человеческих отношений: взаимодействие деловых партнеров, переговоры и презентации, дискуссии и торги, межличностная коммуникация для успеха.

Занятия могут моделировать как совещание или деловую беседу, так и свободно развивающееся деловое общение - диалог между

участниками.

Метод ролевых игр позволяет обучаемому “походить в чужих

ботинках”, посмотреть как бы со стороны на себя, на своего героя, на

результаты деловой коммуникации. Критический разбор итогов позволяет

отметить конструктивный и деструктивный потенциал общения.