Какие вопросы задавать?

Так как вопросы являются основным средством сбора данных, важно хотя бы кратко отметить какого вида вопросы лучше всего задавать, чтобы получить определенные данные. Во-первых, избегайте вопросов, предполагающих односложные ответы «да» или «нет», за исключением тех случаев, когда необходимо получить именно такой ответ. Вопросы, предполагающие односложные ответы, во время сбора данных только отнимают время. Душепопечитель всегда должен располагать фактами, на которые он ищет ответы (в данном случае вопросы не обязательны) или иметь предположения. Подопечный с легкостью может избежать сути дела, отвечая лишь «да» или «нет». Вдобавок к этому, односложные ответы без каких-либо пояснений могут ввести душепопечителя в заблуждение. Подопечный может не понять вопроса и иметь в виду что-либо иное, а ответы «да» или «нет» не прояснят ситуацию. Они не раскроют его позицию, не выявят никаких побочных данных. Исключение представляет неразговорчивый подопечный. Ему необходимо предлагать возможные ситуации, из которых нужно делать выбор («С чем это можно сравнить?»). Если ответы будут односложными — «да» или «нет» — то необходимо сразу же задать серию уточняющих вопросов. Например: «Как описанная мною ситуация похожа на вашу ситуацию?», «Каковы их отличия?», «Чего в ней не хватает?». Используя этот метод, будьте внимательны, чтобы не драматизировать события, дайте возможность подопечному опровергнуть ваши предположения. Не говорите за подопечного, не навязывайте ему своих мыслей. Всегда исследуйте положительные ответы; убедитесь, что они не были даны слишком поспешно.

Задавайте такие вопросы, которые исключат ненужную информацию. Игра в 20 вопросов методом исключения устанавливает (с определенной точностью) правильный ответ, независимо от его специфики. Хотя душепопечителю и не обязательно начинать с вопроса типа: «Это животное, минерал или растение?», он может использовать данный метод, суть которого сводится к исключению неверного ответа.

Давайте рассмотрим пример. Бил пришел разобраться относительно своего призвания в жизни. Душепопечитель задает вопросы о его талантах и интересах. Один из первых вопросов может звучать так: «Вы хотели бы работать с людьми или с материалами?». Ответ на этот вопрос может исключить половину других вопросов. Этот метод настолько ясен, что нет необходимости продолжать примеры.

Задавайте конкретные вопросы. Одна из самых больших трудностей при подготовке душепопечитей заключается в том, чтобы выработать у них привычку говорить и действовать конкретно. Похоже, многие служители привыкли мыслить абстрактно. Они очень убедительно рассуждают в общем, но игнорируют конкретику, собирая данные или задавая домашнее задание. Они пренебрегают вопросами типа «что» и «как». Но как только они убеждаются в том, что жизненные ситуации носят не абстрактный, а в конкретный характер, их возможности в области душе-попечении резко возрастают.

Люди живут конкретной жизнью, и перемены в ней конкретные, а не абстрактные. В этом никто никогда не сомневался. Невозможно измениться абстрактно, перестав быть беспечным и став серьезным человеком. Когда душепопечитель слышит что-либо вроде: «Франк бестолковый», он сразу же должен записать слово «бестолковый» в своем дневнике душепопечителя и затем спросить: «В каком смысле?». Он не должен принимать никакое обобщение за истинное до тех пор, пока не найдет пять или шесть примеров, с которыми Франк и, предположим, его жена не согласятся. У душепопечителя появится первичный материал для работы, если его записи будут приблизительно такими:

Франк — бестолковый.

Факты: Носки вечером бросает на пол, туфли на кресло. От него исходит неприятный запах.

Другие: не придерживает за собой дверь автомобиля, возвращается домой поздно, не предупредив по телефону о задержке; «подрезает» других водителей на дорогах; не ведет учета денег.

Помните, никакие изменения не происходят абстрактно. Франк не станет аккуратным абстрактно, он станет таким тогда, когда начнет класть на место носки, туфли, соблюдать личную гигиену и т. д.

Многие душепопечители именно в этом плане терпят неудачу. Им не удается прозондировать каждое такое обобщение, потому что они не исследуют конкретные случаи (хотя бы один), на которых оно основано и, следовательно, они приобретают недостаточно сведений о подопечном. По этой причине они не находят конкретных решений проблемы. Душепопечитель, игнорирующий конкретику, будет теряться в бесконечном потоке материала, с которым ему придется иметь дело. Он столкнется с проблемой отбора материала и выбора направления. Он должен научиться отбирать наиболее важный материал из каждой проблемной области с целью сориентировать подопечного на нужный курс изменений. В этом случае подопечный сможет отказаться от старых моделей поведения и добиться успеха в остальных областях жизни.

В конце каждого собеседования новичку было бы полезно перечитывать записи своего дневника, чтобы обнаружить непрозондированные обобщения и абстракции. Каждый такой случай должен быть записан в колонку «Повестка дня», чтобы на ближайшей встрече выяснить и конкретизировать полученные данные.

Перед зондированием конкретных случаев необходимо продумать вопросы, которые следует задать:

Вопрос «что» (а не почему) — основной вопрос при сборе данных. После него должны последовать следующие:

1. КАК? Ответ на этот вопрос дает понимание хода процесса, картины произошедшего события.

2. С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ? Ответ на этот вопрос дает понимание мотивов, целей, поступков. Он отличается от вопроса, начинающегося со слова «почему», хотя на первый взгляд они могут показаться идентичными. Вопрос «почему» предполагает Уточнение всех подробностей возникновения и развития проблемной ситуации, что приводит к спекуляциям и разочарованиям. Вопрос «с какой целью» зачастую фокусируется только на намерениях.

3. КАК ЧАСТО? При помощи данного вопроса душепопечитель стремится выяснить, какой характер носит проблема: случайный или закономерный. Он задает его тогда, когда определяет модель поведения подопечного.

4. КОГДА? Ответ на этот вопрос поможет душепопечителю выяснить, при каких обстоятельствах возникли проблемы у подопечного. Одним из главных вопросов, который следует задать подопечному — это вопрос: «Что вас заставило прийти ко мне сейчас?» Часто ответы на этот вопрос содержат важную информацию. Они могут обнаружить, что человек дошел до отчаяния, ставшего кульминацией многих событий.

Вопросы должны вытекать из ранее полученных данных

Душепопечителю необходимо выработать комплекс вопросов, которые можно задавать применительно ко всем областям жизни. (Например: «Есть ли у вас проблемы в интимной близости?»; «Какие у вас отношения с тещей?»). Дополнительные вопросы, как правило, вытекают из общих данных, полученных в ответ на главные вопросы. Во-первых, как было указано, мудрый душепопечитель должен задать уточняющие вопросы на каждое обобщение. Это могут быть наводящие вопросы типа: «Кто такая Норма, о которой вы упомянули?»; «В котором часу точно ваша дочь возвращается домой?»; «Расскажите в деталях, что вы сделали?»; «Я не совсем понял ваш рассказ, не могли бы вы повторить его еще раз?».

Одним из главных правил в сборе информации должно быть следующее: задавать вопросы, в форме обычной беседы. Они должны формироваться на основании ответов, полученных на предыдущий вопрос. Но здесь есть одно важное исключение — вопросы в душепопечении носят более личный характер, чем в обычной беседе. Подопечный пригласил душепопечителя в свою жизнь, что предполагает откровенный разговор. Поэтому, все вопросы, которые душепопечитель считает нужным задать — даже самые деликатные — должны быть поставлены18. Иногда лучше отложить определенный вопрос с целью получения более важной информации и занятия стратегической позиции.

Задавайте вопросы самому себе

Когда по какой-либо причине человек начинает неверно толковать данные, он может их выборочно проверить, чтобы подтвердить или опровергнуть ранее выработанные взгляды. Поэтому при подведении итогов нужно делать выводы не спеша, тщательно обдумывать одно или два возможных толкования и опираться на факты. Один из методов застраховать себя от поспешных и ложных толкований заключается в том, чтобы задавать себе такие вопросы типа: «А что, если…? Все ли я рассмотрел…? А что он подразумевает под…? Все ли я знаю, что мне нужно знать…?» и т. п.