Итак, при сборе данных очень важно собрать более полные и разносторонние сведения об участниках конфликта. Но как получить точную информацию, на основании которой можно будет сделать выводы и предложить библейский совет или пожелание? Главный способ получения таких данных — опрос подопечных.

26

КАК ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ?

Вопросы — важнейшая часть сбора данных. Задавая вопросы, вы должны брать пример с Иисуса Христа. Начинайте с главного вопроса «что», который является основой всех вопросов при сборе данных. В Евангелиях мы видим, что Иисус задавал множество вопросов. Одни из них были риторическими, другие задавались с целью назидания людей, а третьи — с целью сбора данных. На последней странице «Личного дела» (приложение А) мы разделили Его главные вопросы по сбору данных на три группы: (1) что с вами случилось? (то есть, что вас привело сюда?); (2) что вы уже предприняли в этой связи? (3) что вы ожидаете от нас?

Цель первого вопроса очевидна, чего нельзя сказать о двух других вопросах. Давайте рассмотрим второй вопрос. Необходимо узнать, как подопечный отреагировал на сложившуюся ситуацию. Это поможет душепопечителю разобраться в мотивах его поведения. Душепопечитель должен знать — последовал подопечный совету или проигнорировал его. Если, к примеру, в проблеме подопечного психиатр усмотрел вину отца, то это может только усложнить их отношения. Возможно, душепопечителю придется обратиться и к отцу.

Даже одно убеждение подопечного в ложности психиатрического диагноза и вывод его из психиатрических «джунглей» зачастую является труднейшей задачей. Об этом необходимо помнить.

Важен также и заключительный вопрос: «Что я должен, по-вашему, сделать?». Ожидания подопечного могут не совпадать с вашими ожиданиями. Последние исследования Национального союза христианских школ наглядно продемонстрировало данное заключение. Студентам и душепопечителям школы задавали один и тот же вопрос о том, что они ожидают от душепопечения. Ответы были поразительно разные. Студенты имели в виду одно, а душепопечители — совершенно другое. Это очень важно знать душепопечителям.

Если подопечный и душепопечитель преследуют разные цели, их взаимодействие невозможно до тех пор, пока они не урегулируют свои планы. Лучше всего в самом начале рассказать подопечным о своих целях.

Фред сказал, что пришел за «поддержкой». Он объяснил, что под поддержкой он понимает сочувствующее выслушивание его жалоб, накопившихся у него за неделю. Он не желал никакого душепопечения, никаких заданий и т. д. Какое-то время он посещал психиатра, и делал это только раз в месяц. Психиатр посоветовал ему найти человека, которому он мог бы изливать свою душу гораздо чаще — раз в неделю. Фред намеревался справиться с ситуацией сам. Он объяснил свои намерения и сказал, что ему нужна только поддержка. Душепопечитель поблагодарил его за откровенный разговор, но сказал, что он не подходит на эту роль, так как имеет несколько другую цель. Он также объяснил Фреду, что, вероятнее всего, тот услышит от него совсем не то, что слышал от психиатра. Душепопечитель усомнился, что сможет оказать ему такую помощь или дать такой совет, какие Фред хотел получить. В конце концов, душепопечитель сказал: «Фред, мне кажется, что тебе придется сделать выбор между кабинетом психиатра и кабинетом душепопечителя; тебе не удастся зажечь свечу одновременно с обоих концов. Так ты только травмируешь себя». Но Фред не соглашался. Он уже все решил — ему нужна поддержка, и точка. Как оказалось, ему действительно нужна была (физическая) поддержка. Он буквально стоял на коленях в конце этой встречи. Но Фред желал получить не ту помощь, в которой действительно нуждался. Он хотел лишь освежить свои эмоции. Состояние его было плачевным и требовало более серьезного вмешательства, чем предполагал душепопечитель. Но Фред не осознавал масштабов проблемы, представляя её слишком малой.

Следовательно, душепопечитель и подопечный должны достигнуть согласия, если они желают чего-либо добиться. Душепопечитель должен быть готов ждать неделю или две, если это необходимо. Данную проблему можно назвать проблемой повестки дня.

Как решать проблему повестки дня

Подопечные часто приходят на встречу с уже заготовленным планом беседы. Христианские душепопечители поступают так же. Очень важно понять, что эти две повестки дня могут существенно отличаться. На первом собеседовании душепопечитель может обнаружить, что данное отличие мешает реальному прогрессу. Если на первой встрече и душепопечитель и подопечный видят, что они двигаются в разных направлениях, то душепопечитель должен решить вопрос повестки дня. Например, он может обнаружить, что подопечный пришел только для того, чтобы получить ответы на два или три конкретных вопроса, которые он будет настойчиво задавать, ожидая немедленного ответа. Обычно это свидетельствует о том, что такая повестка дня слишком узка, а цели слишком специфичны. Душепопечитель понимает, что невозможно ответить однозначно «да» или «нет». Возможно, он не в состоянии дать правильный ответ до тех пор, пока не получит больше информации, позволяющей задавать вопросы в правильном контексте. Он должен понимать, что подопечный нуждается в большей помощи, чем он ищет, и что в его жизни есть и другие серьезные осложнения, имеющие отношение к его основной проблеме. Он должен признать, что, до тех пор пока эти вопросы не будут ясны подопечному и история его жизни будет хранить какую-то тайну, он не сможет помочь ему по-библейски решить его проблемы. Он может увидеть необходимость разрыва старых связей и не ограничиваться решением текущей проблемы. Подопечный может планировать только одну встречу, тогда как душепопечитель шесть или восемь. Душепопечитель должен быть, готов к подобным ситуациям. Ему необходимо научиться видеть эти различия в самом начале процесса душепопечения или по ходу, когда возникают трудности. Одним из признаков такого явления можно считать нетерпение со стороны подопечного в отношении обычного и нормального хода процесса душепопечения. Другим важным признаком является возвращение подопечного к одной или двум темам.

Если душепопечитель подозревает о существовании конфликтных повесток дня, то прежде всего он должен проверить свои подозрения. Он может открыто изложить свои планы и перспективы и попросить подопечного сделать то же самое. Увидев различие между своим планом и планом подопечного, он сможет его объяснить. Данный шаг позволит душепопечителю добиться от подопечного чтобы тот уделил время и предпринял усилия, необходимые для изменений, которые требует Бог.

Почему приходят люди

Конечно же, душепопечитель должен знать, что бывают такие ситуации, когда достаточно одной встречи с подопечным, это все, что необходимо, чтобы ему помочь. Было бы неразумно полагать, что всем, приходящим к нему посетителям, нужно уделять много времени и сил. Поэтому важно научиться определять, какая именно проблема заставляет человека искать помощи. Здесь может помочь этот далеко не исчерпывающий перечень5. Он насчитывает двадцать наиболее часто встречающихся причин, по которым люди приходят к душепопечителям.

1. Совет в процессе принятия простых решений

2. Ответ на сложные вопросы

3. Депрессия и чувство вины

4. Совет в выборе карьеры

5. Нервные срывы

6. Кризисы

7. Неудачи

8. Печаль

9. Странное поведение

10. Озабоченность, беспокойство и страх

11. Другие неприятные чувства

12. Семейные и брачные проблемы

13. Помощь в разрешении конфликтов с людьми

14. Разрушение межличностных отношений

15. Наркомания и алкоголизм

16. Проблемы в области секса

17. Нарушения восприятия

18. Психосоматические проблемы

19. Попытка самоубийства

20. Трудности на работе или в школе

Важно также знать, какие сферы жизни затрагивают проблемы. В спецгруппах обычно решают специальные проблемы, приобретающие форму конфликтов. К примеру, душепопечители-педагоги решают проблемы, связанные с отношениями между детьми и родителями, учителем и учеником, или проблемы переходного возраста. Молодежь и одинокие составляют категорию людей, в которой имеют место проблемы в области секса, общения, трудности в поисках смысла жизни. Этих людей волнуют такие вопросы, как выявление, развитие и использование даров, учеба и работа. Люди среднего возраста обычно размышляют о неудачах в выборе супруга и исследуют привычки, мешающие реализации потенциала семейной жизни. Проверьте распорядок жизни. Семейные люди размышляют не только над трудностями семейной жизни, вытекающими из самого брака. Взаимоотношения с родственниками, проблемы на работе и дома, финансовые вопросы, воспитание детей — все это служит порой предметом их переживаний. Особая категория людей — пожилые люди. Они страдают от одиночества, жалеют самих себя, мучаются от физических болей, тратят напрасно время, не имеют цели в жизни и боятся приближения смерти. Людей с трагической судьбой также объединяет общая проблема. В частности, они испытывают обиду (против Бога и людей), одиночество и жалость к самим себе. У них может развиться чувство неполноценности. Таким людям нужно показать, как следует благодарить Бога за скорби и как благодатью Божьей их можно превратить в благословения. Обычно несчастные люди вырабатывают тонкую методику использования своего положения с целью манипулирования людьми.