Как лидер и босс Верной жестка, но справедлива. Она уверена в себе и откровенна, то есть из тех, кто всегда говорит прямо все, что чувствует. Она – мощная индивидуальность из народа, которая использует личностные черты экстраверта как актив в разговоре с каждым, кто готов слушать о ее выборе изделия. Нетерпеливость и сложность характера Верной – свойства, которые помогают ей в вечно движущемся бизнесе торговли но каталогам. Вернон – классический тип прометеевского характера, экстраверт, интуитивно-рациональный оцениватель по таблице индивидуальных типов Майерс-Бриггс. Она соответствует этому типу и в том, как выискивает любые возможности в жизни, и в том, насколько высока у нее готовность идти на риск только под воздействием врожденного дара воображения. Этот тип – архитекторы изменений в мире. Верной наделена видением, позволяющим видеть перспективу, с постоянной концентрацией мышления на возможностях, а не на обязанности. Она – женщина макровидения, которая видит положительные стороны и игнорирует негативные. Больше, чем кто-либо другой, она – внутренне убежденная, независимая женщина, которая всегда знает, куда она идет, и использует свою собственную, а не чужую энергию, направленную на реализацию мечтаний.

Вернон вышла замуж за Сэма Хохберга, уйдя из Нью-йоркского университета в 1950 году. Когда она забеременела, то решила стать работающей полную рабочую неделю матерью, пополняя семейный бюджет доходами от домашнего бизнеса. «Нам частенько не хватало на жизнь.., иметь квартиру, иметь ребенка, иметь автомобиль. Конечно, я хотела бы, чтобы мне оказали помощь по дому, но ничего не оставалось делать, кроме как идти работать»". Вернон рассчитывала стать легендой почтовой торговли еще при жизни: "Однажды я проснулась и сказала себе:

«У меня бизнес на 130 миллионов долларов». Когда обсуждались возможности начать бизнес вне дома, она отвечала: «По-моему, в наши дни очень нереспектабельно для женщин работать. Так что я пришла к выводу, что заказы товаров но почте – это замечательная вещь, благодаря которой я могу вроде бы что-то делать вне дома, не покидая его, менять пеленки и делать все остальное».

Аналогичный подход в подобных ситуациях использовали Маргарет Тэтчер, Голда Меир и Эсти Лаудер. Она решила вырастить своих детей, не отрываясь от карьеры, хотя в ее случае семья была на нервом месте в жизни, а бизнес оставался вспомогательным средством. Вернон сумела справиться с обеими задачами, но не без потерь. Ее первый брак стал жертвой попыток делать все одновременно. У Хохбергов уже было два мальчика, Дэвид и Фред, когда они с Сэмом развелись в 1969 году. В 1986 году в интервью «USA Weekend» она сказала: «Я действительно любила моего первого мужа. Если бы мы не работали вместе, то думаю, что мы были бы, вероятно, все еще женаты». Похоже, что оба сына Вернон пережили это событие достаточно спокойно. Вернон активно путешествовала вместе с Дэвидом и Фредом Хохбергами как деловыми партнерами. Фред, законный наследник, покинул бизнес в 1993 году, чтобы попытаться найти себя в политике, оставив своего младшего брата, Дэвида в качестве управляющего связями компании. Но, очевидно, у него так и не возникло стремления руководить фирмой, как у его брата Фреда.

Верном вышла замуж за Роберта Каца в 1970 году, и это замужество продержалось вплоть до 1990 года. Когда она развелась с Кацем, то, очевидно, пришла к выводу, что компания обречена остаться ее страстью на всю жизнь и заменила свое имя Лилиан Кац на Лилиан Верной. Создается впечатление, что Верной решила считать свою компанию самым важным явлением в ее жизни, намного серьезнее, чем все другие отношения, и теперь основатель и компания неотделимы друг от друга как по названию, так и по духу. События в ее профессиональной и личной жизни удивительно совпадали но времени: два брака и рождение двух сыновей протекали в то же время, что и создание лидирующей компании в бизнесе торговли по почте. Разумеется, семья в то время, когда Верной исполняла тройную роль матери, жены и руководителя, пострадала. Никто не может служить двум господам сразу. Лилиан Вер-нон, кажется, была одной из тех удачливых женщин, которые вырастили одновременно и семью, и бизнес. Большинству других женщин не так повезло.

Вернон и ее еврейская семья были вынуждены бежать из антисемитской Германии в середине тридцатых и устроиться в Голландии незадолго до окончательного переезда на постоянное жительство в Нью-Йорк в 1937 году. Похоже, что это было более серьезным кризисом для ее родителей, чем для самой Лилиан, но при более близком рассмотрении всегда оказывается, что такие драматические изменения в период жизни, когда происходит становление характера молодой девушки, очень травматичны. Молодая Лилиан подверглась серьезному испытанию, вынужденная изучить два новых языка, две новые культуры и потеряв друзей и знакомое окружение в очень впечатлительном возрасте. Переезд из Германии в Голландию, а затем в Америку длился в то время, когда Лилиан находилась в возрасте между четырьмя и десятью годами. Такая перемена мест проживания в важнейший период, связанный с развитием будущего характера ребенка, запечатлевает в его душе необычные способности на всю оставшуюся жизнь. Лилиан столкнулась с неизвестным и иностранным окружением, научилась справляться с неведомым и вооружилась умением обеспечивать себя, когда судьба предоставила ей возможность быть первопроходцем. Вер-нон научилась выживать в новых культурах, с чужим языком и в незнакомых школах. Бессознательно она восприняла самое важное качество, необходимое для всех новаторов и предпринимателей: умение побеждать в ситуациях, насыщенных неопределенностью. Эти детские переживания, конечно, ощущались как отрицательные в то время, но в конечном счете именно они вооружили Вернон мощной силой характера после ее взросления. Ранние переезды с места на место дали Верной неоценимый опыт приспособления, что оказалось незаменимым благом, когда она начала сталкиваться с кризисами фактически каждый день при разработке своей компании.

Вернон был подростком, когда се старший брат, Фред, был убит во Второй мировой войне. Она никогда не говорит об этом трагическом случае (убедительное свидетельство, что это все еще болезненная память для нее). Такие переживания уже отмечались как возможный прогноз пли потенциальная основа великого достижения. Как уже говорилось ранее в этой работе, Илья Пригожин указывает, что мы достигаем «бифуркационной точки» в любом великом кризисе и затем развиваемся к более высокому состоянию, чем предыдущее. Он утверждает: «Множество систем, которые кажутся грандиозными провалами – на самом деле оказываются предвестниками грандиозных прорывов». Вполне возможно, что часть огромной целеустремленности и сосредоточенности Вернон на успехе были обусловлены и ее переездами в детстве из одной страны в другую, и преждевременной гибелью ее брата. Исследование мужских и женских творческих провидцев указывает, что у большинства из них наиболее важным периодом жизни для формирования личностного поведения является возраст между пятью и двенадцатью годами. Это именно тот период, в течение которого Вернон столкнулась с травматическим переживанием переезда из Германии в Голландию, а затем в Соединенные Штаты. Она пережила этот удар, но ее бесстрашная личность и страстное стремление к совершенствованию тоже должны были исходить из ее ранних переживаний психических травм и неупорядоченности жизни.

Эта внутренне убежденная предпринимательница – реализовавшая себя деловая женщина, которая использовала предприимчивый капиталистический дух, чтобы проделать свой путь к вершине делового мира. Собственная тщательно разработанная формула Верной для достижения успеха зиждется на десяти следующих постулатах.