Роль наблюдателя

Менеджер наблюдает, анализирует, делает выводы на основе полученной информации. Это позволяет ему осознать важность процессов, протекающих в организации и во внешней среде.

Роль проводника

Любой менеджер обладает определенным объемом информации, часть которой он передает своим подчиненным и руководителям (если такие имеются). Это необходимо для действия организации как единой команды, что в наибольшей мере обеспечивает выполнение поставленных целей и задач, достижение эффективного результата.

Роль оператора

Менеджер является распространителем информации за пределами организации. От имени компании он выступает с докладами на конференциях, представляет подразделения на совещаниях и передает определенные сведения в средства массовой информации.

Роль предпринимателя

Менеджер несет ответственность за разработку большинства проводимых в организации процессов, разрешение возникающих проблем. Также он осуществляет поиск новых возможностей, разработку эффективных проектов.

Роль пожарного

Любому руководителю приходится сталкиваться с неожиданными проблемами или изменениями во внутренней и внешней среде, которые могут повлечь за собой нежелательные последствия. В этой ситуации менеджер должен вовремя «затушить» очаг возгорания проблемы.

Роль распределителя ресурсов

Как уже говорилось выше, менеджер должен уметь управлять ресурсами. Эта роль обусловливает принятие эффективного решения о выборе между альтернативными потребностями в денежных ресурсах, закупках оборудования, найме персонала и распределении этих ресурсов между подразделениями организации.

Роль участника переговоров

Менеджеру приходится общаться с другими организациями, представителями заинтересованных групп.

В этой роли руководитель выступает ответственным представителем компании во всех переговорах, который согласовывает проекты с головным офисом, обсуждает условия сделок или их изменение с партнерами по бизнесу.

В какой роли менеджер ни выступал бы, эффективность его деятельности зависит от его личных качеств, знаний, умений и этики.

Этика – это одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом изучения которой является мораль. Основа данного предмета была заложена Аристотелем, который и ввел данный термин.

Но этика бизнеса не может сводиться только к понятию морали, а должна быть инструментом, с помощью которого менеджер принимает свои решения. К сожалению, в нашей стране деловая этика рассматривается лишь как совокупность моральных принципов, возможность применения которых на практике не изучается. В России этика менеджера понимается прежде всего как правила поведения руководителя в деловом окружении (деловой этикет).

В западных странах этика четко подразделяется на этикет и управленческую (прикладную) этику. Этика поведения менеджера рассматривается с точки зрения моральных аспектов различных функций управления, таких как маркетинг, управление персоналом, PR, оказание профессиональных услуг, взаимодействие с контрагентами и конкурентами, слияние и поглощение фирм и т. д. Деловая этика предполагает тяжелый выбор оправданных с точки зрения нравственности и следующих целям деятельности решений. На основе этого следует подчеркнуть, что в ряде случаев этичное поведение не может быть не только установлено законодательно, но даже иметь четкие границы. Этика ведения бизнеса основывается на удовлетворении интересов максимального числа участников рынка. Таким образом, этика базируется на уважении интересов как своей фирмы, так и интересов партнеров. Этика менеджера по отношению к конкурентам предполагает использование только «чистых» методов борьбы.

Этика менеджера подразделяется на три взаимосвязанных уровня в соответствии с уровнем компании.

Мировой уровень предполагает осуществление менеджером своих рабочих функций на основе общечеловеческих ценностей, зафиксированных в «принципах международного бизнеса» – Всемирном этическом кодексе, принятом в 1994 г. в Швейцарии представителями стран США, Западной Европы и Японии. Данные принципы отражают деятельность руководителя и предприятия в целом с нескольких сторон: социальная ответственность перед сотрудниками предприятия (создание для них благоприятных условий работы), акционерами, клиентами и населением в целом; модернизация технологий, маркетинга и коммуникаций; повышение доверия к бизнесу; уважение к законодательству и соблюдение правовых норм; верховенство моральных ценностей во всех направлениях деятельности фирм; поддержка и помощь в развитии международной торговли; охрана окружающей среды.

Соответствие деятельности предприятий данным нормам является приоритетным по отношению к национальным и корпоративным кодексам и правилам.

Макроуровень – это моральные принципы, реализуемые в отраслевом или национальном кодексах бизнес-этики. Ее неотъемлемой составляющей является уважение к частной собственности

и свободной конкуренции, предоставление достоверной информации и отсутствие дискриминации на рынке труда. Социальные контакты заключаются на макро– и микроуровнях.

Микроуровень предполагает реализацию моральных норм в объеме отдельного предприятия, его партнеров и конкурентов. В данном случае предполагается отсутствие дискриминации в отношениях с поставщиками и покупателями, сотрудниками предприятия и его руководством, менеджерами и инвесторами (акционерами). Макроуровень предполагает решение этических проблем частного характера.

К сожалению, зачастую на наших предприятиях еще не искоренилась привычка к достижению целей любыми способами. Естественно, что этика и мораль являются последним элементом, которому в таких случаях уделяется внимание. Но в связи с выходом наших предприятий на международные рынки менеджерам приходится подчиняться общим правилам ведения работы, в т. ч. и этическим нормам, что способствует развитию экономики России в целом.

К сожалению, идеальных управленческих решений не существует. В случае если возникает вопрос об этической оправданности принимаемого действия, то оно оценивается с точки зрения отношения лиц, получающих от него пользу и вред. Если количество людей, которым наносится ущерб в результате принятия данного решения, меньше, чем получающих пользу, то принятие данного решения с этической точки зрения считается оправданным.

Для эффективной реализации управленческой этики менеджер в первую очередь должен проявлять особое внимание к данному вопросу, а во вторую – эта задача должна быть общей для всех членов коллектива.

Самоменеджмент руководителя начинается с организации своей деятельности. Данный процесс предполагает четкое планирование своего рабочего и свободного времени.

На рабочем месте менеджер обязан четко распланировать свой рабочий день в соответствии с теми обязанностями, которые ему необходимо выполнить. Для этого руководителю рекомендуется проранжировать по степени важности и срочности стоящие перед ним задачи. Помимо этого, следует четко распределить время на их выполнение с небольшим запасом для разрешения экстренных вопросов. Следующим моментом, который позволяет руководителю экономить свое время, является составление графика выполнения своих служебных обязанностей, где фиксируются все выполненные и невыполненные дела.

При всем вышесказанном следует учесть, что работа менеджера в первую очередь заключается в его умении общаться и руководить людьми. Следовательно, для эффективной работы предприятия ему необходимо постоянно поддерживать свой авторитет у подчиненных, а для этого руководитель должен совершенствовать свои личные и профессиональные качества. Менеджер должен быть терпим и справедлив, но тверд и уверен в себе. Воспитание в себе этих качеств и постоянный самоконтроль являются залогом успешной работы руководителя.

Помимо организации своего трудового процесса, руководитель должен уметь и отдыхать. Способность легко расслабиться и быстро собраться с мыслями позволяет менеджеру не накапливать утомление, которое зачастую приводит к раздражительности, падению внимания и, как следствие, снижению продуктивности работы как его самого, так и предприятия в целом. В данном направлении разработано достаточно большое количество способов релаксации, таких как прослушивание успокаивающей музыки, установка в офисе аквариума, медитация и т. д.