Речь должна быть короткой (не более 10—15 минут), яркой, «вкусной» и запоминающейся. Никакой критики и разбора полетов, это не рабочее совещание, больше позитива. Руководитель обязательно должен отметить вклад подразделений в общее дело, упомянуть достижения и обозначить новые горизонты. Включите в речь занимательную историю, анекдот, притчу – есть вероятность, что она надолго запомнится и войдет в фирменный фольклор.

Василий Москалюк, менеджер по взаимодействию со СМИ, ОАО «ПРОТЕК»:

Если на корпоративе все только и ждут неофициальной части, нужно срочно пересматривать работу по подготовке очередной речи топменеджера. Поздравить всех с праздником, подвести итоги, наградить отличившихся – недостаточно. Мне кажется, именно в праздник руководитель может поделиться с сотрудниками «строжайшей тайной»планами дальнейшего развития. Речь здесь не идет о разглашении коммерческой тайны.

В период подготовки выступлений руководства на торжественных мероприятиях мы стараемся ответить на три основных вопроса: какими будут важнейшие векторы, что изменится в системе управления и, главное, что изменится для исполнителей. Дайте сотрудникам почувствовать сопричастность знанию, доступному немногим,– и в следующий раз речь топменеджера будут слушать с большим вниманием.

Оксана Кукса, менеджер по внутреннему PR, OOO «Банк Фин-сервис»:

В одном известном российском банке (входящем в 50 крупнейших, по данным ЦБ) долгое время ищут менеджера по внутреннему PR, предлагается приличный бонус, заманчивый соцпакет. Но работа предстоит нелегкая: например, празднование Нового года в банке принято проводить только для топ-менеджмента и особо отличившихся сотрудников– это около 10% персонала, остальным вход на праздник заказан. Им разрешается лишь выпить шампанского у себя в отделе и подарить друг другу подарки (и на том спасибо)…

Информационные порталы

Информационные порталы, они же – простые ящики для писем, установленные в различных офисах компании, позволяют сотрудникам анонимно задавать вопросы топменеджерам относительно развития компании, ее политики, рабочих моментов и ситуаций.

Очень важно, чтобы топменеджер оперативно отвечал на такие вопросы-сообщения. Реагировать на них можно через внутрикорпоративное СМИ, можно обсуждать наиболее острые вопросы во время встреч или совещаний. Если реакции нет – инструмент теряет свою силу и уже не помогает позиционировать руководителя как человека, открытого для диалога.

PR топменеджера на сайте компании

Не проходите мимо возможности организовать PR вашего топа на сайте компании. Вы можете сделать отдельный раздел о топ-менеджере: история его прихода в компанию, биография, фото. Хорошо работают колонки топменеджера и его регулярные обращения к сотрудникам, партнерам, СМИ (например, посредством подкаста или видеозаписи), его рассказы о ценностях компании (FAQ). Или даже такой вариант: свежий анекдот от топменеджера – почему бы и нет?

Доска почета

Доска почета – незаслуженно забытый, весьма действенный PR-инструмент. Сегодня доску почета можно не только прибить на стену, но и организовать в сети.

Например, ваш топменеджер может посредством данного инструмента поощрять за те или иные успехи других руководителей, менеджеров среднего звена, административный персонал и рабочих. Фотографии (не обязательно вытянутые лица, можно сделать юмористические фото, шаржи или использовать детские снимки) лучше сопроводить информацией о достижениях сотрудника, а также парой слов от генерального в адрес отличившихся коллег. Тогда заслуги одних мотивируют на ударные действия других.

Меняйте фото на доске каждый месяц. В некоторых компаниях доски почета подобны надгробным плитам в своей неизменности! Сотрудники давно уволились, а на тех, кто остался, сквозь года укоризненно взирают грустные лица ушедших.

Внутрикорпоративные конференции

Внутрикорпоративные конференции – эффективный инструмент, позволяющий решить сразу несколько задач: передать знания, опыт, принципы топменеджера сотрудникам, ближе познакомить с ним команду, позиционировать топменеджера как лидера команды и сплотить коллектив.

На внутрикорпоративной конференции топменеджер может выполнять различные функции: быть докладчиком модератором события или же открывающим проект. Не стоит отдавать ему все роли – остановитесь на одной, чтобы руководителя не было слишком уж много.

Внутрикорпоративная конференция требует тщательной подготовки. Обратите внимание на такие атрибуты позиционирования топменеджера, как визитки (личные и общекорпоративные) и таблички на столе (если он докладчик или модератор).

Заранее подготовьте речь топменеджера: сформулируйте тезисы, отрепетируйте с ним выступление. Чтобы топменеджер выглядел достойно, не забудьте указку и микрофон (переносной). Обязательно делайте снимки и диктофонную запись, они могут послужить материалом для внутрикорпоративной газеты.

Коротко о главном

Письма от первого лица

Пишутся топ-менеджером по любому важному для компании поводу живым, разговорным языком. Желательно при минимальном участии специалиста по PR.

Конкурсы

Придуманные самими сотрудниками внутрикорпоративные соревнования, главной наградой в которых становится, например, совместный поход сотрудников победившего отдела и руководителя в боулинг, кино, театр или просто общение в неформальной обстановке.

Награды и дипломы

Учреждение специальных наград или дипломов от имени первого лица компании. Персональные награды вручаются, например, на ежеквартальном собрании сотрудников или корпоративной вечеринке.

Внутренний блог

Виден только сотрудникам. Отличается от внешнего своей неформальностью, широтой обсуждаемых тем.

Общие собрания

Проводятся раз в квартал, полгода или год. Обычно включают доклады топ-менеджеров о текущей ситуации, достижениях и планах, а также сессию вопросов и ответов.

Книга нового сотрудника

Помогает новому сотруднику быстрее адаптироваться на новом месте работы. Вступление или небольшой раздел пишется от лица топменеджера.

Колонка во внутрикорпоративной газете или интранет-СМИ

Небольшая колонка, посвященная новостям компании или ответам на вопросы, присланные сотрудниками.

Работа «в поле»

В определенный день топ-менеджеры работают вместе с рядовыми сотрудниками – в магазине, на производстве. Это позволяет топменеджерам пообщаться с сотрудниками, конечными потребителями, СМИ.

Поздравительные открытки

Придумывайте разные тексты поздравлений разным сотрудникам или хотя бы отделам. Не забудьте про семьи своих сотрудников.

Речи топов на праздниках

Должны носить неформальный характер, быть краткими, яркими, позитивными.

Информационные порталы

Оперативно реагируйте на вопросы, не молчите!

PR топменеджера на сайте компании

Создайте отдельный раздел для биографии и фото руководителя, а также его интервью и колонок.

Доска почета

Вывешивайте на доску почета неформальные фотографии. Внесите ясность, какие заслуги признаете. Ротация – каждый месяц.

Внутрикорпоративные конференции

Готовьтесь по полной программе. Отведите топ-менеджеру одну роль. Указка, микрофон, диктофон, фотоаппарат – с собой!

Глава 6

Антикризисный PR и топ-менеджеры

Программа вывода компании из кризиса выполнила недопустимую операцию и будет закрыта…

Как известно, кризис – вещь незапланированная, приходит нежданно-негаданно. При этом ответственность за действия в кризисной ситуации и выход из нее ложится в основном на топ-менеджмент. Как правило, серьезные (да и не очень) кризисные ситуации не проходят мимо внимания общественности и уж тем более СМИ. И всегда найдутся «доброжелатели» и «другие участники рынка», желающие рассказать миру о том, что же действительно случилось в вашей компании. Поэтому мы решили посвятить несколько страниц советам по общению руководителей с внешним миром в случае возникновения кризисной ситуации.