Emaillee de constats et de situations vecues quotidiennement cette introspection de l'univers du service recense, non sans humour, les multiples deficiences de l'accueil et la pietre qualite de service que le commerce de detail reserve au consommateur. Resolument optimiste, l'auteur detecte les nombreuses opportunites qui existent pour accroitre simultanement le chiffre d'affaires du commercant et la satisfaction du client, pour pratiquer et obtenir un meilleur service, a condition que chacun adopte la "service attitude"...