Au sommaire de ce numero : Relation de service et sociologie du travail - l'usager : une figure qui nous derange ? (Anni Borzeix) / Travail et compassion dans le monde hospitalier (Pascale Molinier) / Valeur de service et competence (Philippe Zarifian) / Interactions et violences dans les supermarches : une comparaison Bresil-Quebec (Angelo Suares) / Le telemarketing : un vrai travail moderne (Liliana Rolfsen Petrilli Segnini) / Services ou politique. Quelques dilemmes du mouvement des femmes au Quebec (Diane Lamoureux).