Groupware : neologisme invente pour sa consonance avec hardware et software, exprime un travail cooperatif assiste par ordinateur. Gerer les interactions pour produire l'intelligence collective, dans le cadre d'activites communes et avec un environnement partage, et developper le produit de l'entreprise passe par l'observation des relations nouvelles tissees et des techniques de mediation utilisees. Il s'agit ici d'observer le groupware dans sa complexite, et de le piloter.