Мониторинг происходящих перемен и их иллюстрация позволяют вносить необходимые коррективы, направленные на решение многих проблем. Например, в каких-то случаях отличным решением может быть объединение двух реформ в одну. Иногда бывает полезно отсрочить перемены, сдвинуть их на несколько недель.

Это можно уподобить слежению за погодой и созданию системы раннего оповещения. Диспетчер перемен может стать заметной фигурой в любой организации, потому что он помогает выявлять потенциальные проблемы и делает все возможное, чтобы работники и руководители были подготовлены к тому, что их ждет.

Попробуйте применить нижеследующие идеи к тем переменам, которые предстоят вам в ближайшие 12 месяцев.

• Нанесите их на временную шкалу. Какого типа маршруты наилучшим образом олицетворяют каждую из тех реформ, которые вам предстоит пройти? Это бугорок на дороге, долгий пологий маршрут, быстрое восхождение на крутую горку или долгий затяжной подъем?

• Теперь проанализируйте свою мотивацию в отношении каждой из ожидаемых реформ и определите, какая из фигурок соответствует вам, вашему желанию и выбору. Вы бежите навстречу изменениям, идете, плететесь или сопротивляетесь?

• Определите, кто исполняет основные роли в каждом из этих путешествий. Кто планирует каждую экспедицию? Кто исполняет роль организаторов? Кто будет вашим проводником? И кто будет путешествовать рядом с вами?

IV. Стратегии успешного осуществления перемен

Если тебе не нравится реальность, измени ее.

Если не можешь изменить реальность,

измени свое отношение к ней. Майя Энджелоу, писательница, автор книги «Я знаю, отчего птица поет в клетке»

16. Советы для путешественников

На протяжении своей профессиональной жизни вы будете оказываться в роли путешественников много раз. Нам всем случается переживать перемены, многие из которых не мы выбирали и многие из которых нам не желанны. Даже самые высокопоставленные руководители вынуждены реагировать на запросы акционеров и требования рынка, не говоря уже о вмешательстве регулирующих органов и климатических изменениях.

Но у каждого путешественника есть возможность не просто терпеть перемены, а процветать благодаря им, даже если речь идет о трудных реформах, которые навязываются вам, несмотря на ваши протесты. Давайте посмотрим, как сделать, чтобы любой путь перемен вы преодолевали с легкостью.

Оцените ситуацию

Первым делом вам нужно разобраться в ситуации. Не пожалейте времени на то, чтобы оценить существующее положение вещей — так вы будете лучше подготовлены ко многим переменам.

1. Подумайте над тем, какого рода перемены вас ждут. Насколько разрушительными они будут? Повлияют ли они на то, как и где вы будете работать? Повлияют ли они на команду, в которой вы будете работать, и на вашу сеть связей (ваши контакты)? Потребуются ли вам новые умения и навыки? Придется ли вам отказываться от укоренившихся привычек? Эта информация поможет вам отрегулировать вертикальную ось на пути перемен (насколько высокий пик вам предстоит преодолеть). Подумайте также над тем, сколько времени может занять процесс адаптации к переменам (не просто преодолеть верхушку горы перемен, а полностью завершить путь, добравшись до нового нормального состояния). Это время исчисляется неделями? Месяцами? Может быть, даже годами?

2. Увеличьте свои оценки как минимум на 50 %. Я не шучу. Дайте себе приличный запас прочности, потому что даже ваши руководители не могут точно предсказать, как будут происходить перемены. Если ваши оценки окажутся несколько завышенными, это не так страшно, как если бы вы недооценили масштабы перемен. Бывает, что преобразования в организациях требуют вдвое, а то и втрое больше ресурсов и времени, чем первоначально ожидалось. Если вы обеспечите запас прочности, эдакую «подушку безопасности», тогда это вам не грозит. Кстати, к ремонту кухни это тоже относится. Просто к слову…

3. Глядя на скорректированную оценку разрушений и адаптации, определите, к какой из четырех категорий относятся те перемены, которых вы ждете: долгий затяжной подъем (красная зона), быстрое восхождение на крутую горку (оранжевая), долгий пологий маршрут (желтая) или бугорок на дороге (зеленая). Поскольку такое небольшое препятствие, как бугорок, едва ли станет для вас причиной бессонницы, далее я собираюсь сосредоточиться на трех других категориях.

4. Графически изобразите все те маршруты перемен, которые вам предстоит пройти в ближайшие 12 месяцев. Включите сюда перемены как в профессиональной, так и в личной жизни, поскольку их невозможно разъединить: у вас не два мозга и не два тела. Ваша пропускная способность касается всех перемен, поэтому их нужно изобразить на одной и той же шкале, чтобы иметь полное представление. Не забывайте отмечать на графике элементы «ритма бизнеса», такие как ежегодные аттестации и годовые отчеты, а также дни рождения, отпуска, время подачи налоговой декларации.

5. Для каждого пути перемен выберите фигурку, которая олицетворяет вашу мотивацию. Если речь идет о переменах, которые вы сами выбираете и которые вам желанны, используйте фигурку бегущего человека. Если перемены желанны вам, но вы их не выбирали, используйте фигурку идущего человека. Возможно, вам больше подходит фигурка плетущегося или сопротивляющегося человека. Заодно это отличный повод задуматься над тем, не стоит ли вам изменить свое отношение к переменам. Может, стоит найти что-то позитивное в них, какую-то пользу для себя, которая могла бы мотивировать вас? Может быть, перемены стоит рассматривать как возможность развить в себе новые способности, выработать новые навыки или завести новых друзей? Попробуйте увидеть что-то хорошее, и тогда, возможно, вы поменяете фигурки.

Инвентаризация перемен

6. Когда именно вам следует ожидать максимального количества изменений в своей жизни (достижения предела пропускной способности)? Возможно, именно тогда вас может охватить усталость от перемен. Кроме того, обратите внимание на те промежутки времени, когда ситуация станет менее напряженной и вы сможете отдохнуть, восстановить силы. Можете ли вы внести какие-либо коррективы? Я не могу переоценить пользу этого упражнения для себя и для тех коллективов, с которыми работала. Итак, рассматривая общую картину, вы можете определить моменты, когда проблем накапливается слишком много, и сдвинуть преобразования хотя бы на несколько недель — и это может все изменить.

7. После того как вы отрегулировали все, что возможно, в качестве последнего шага обведите кружком или подчеркните те периоды, когда ситуация обещает быть наиболее напряженной. Именно тогда вам нужно будет позаботиться о максимальной поддержке, чтобы довести перемены до успешного завершения.

Могучая тройка поддержки: забота о себе, самоосознание и игры

Проведя инвентаризацию предстоящих перемен, вы можете смягчить их негативный эффект. Из нашего разговора о нейробиологии перемен вы помните, что мозжечковая миндалина воспринимает любые перемены как опасные, возбуждая страх и тревогу. На сцену выходит Цыпленок Цыпа! Вы можете также чувствовать себя потерянными, особенно если перемены воздействуют на ваше физическое пространство или социальные связи, заставляя энторинальную кору выполнять лишнюю работу по составлению новых карт. Если нам приходится осваивать новые навыки или формировать привычки, нашим базальным ганглиям потребуется время. И наконец, если мы терпим неудачу, поводок эпиталамуса портит нам настроение и даже в какой-то мере парализует нас физически.