Мы замыкаемся в себе, уходим в оборону, оправдываемся, извиняемся или обвиняем. Все это делается с той целью, чтобы внимание переключилось с нас на кого-то другого.

Когда люди, оказавшись в тревожных условиях перемен, начинают критиковать и винить друг друга, создается напряженная и даже враждебная атмосфера в коллективе. Если люди напряжены и движимы страхом, отношения очень быстро накаляются. Не удивительно, что руководители при этом наблюдают значительный спад производительности труда и морального духа в коллективе!

Как и во всех детских сказках, в этой истории тоже есть мораль. Когда Цыпленок, Курица и Утка натыкаются на Лису, она понимает, что они сильно взволнованы. Увидев в этом благоприятную возможность для себя и пользуясь их эмоциональным состоянием, она предлагает свою «помощь» и приводит их в свою нору, откуда им уже не суждено выйти.

Эта сказка очень точно описывает, как тревога и страх дезориентируют нас, в результате чего мы с большой вероятностью принимаем неразумные решения. Конечно, вряд ли мы станем чьей-то добычей, но потеря самосознания и способности к логическому анализу приводит к тому, что мы становимся уязвимыми, в большей мере подвержены травмам, несчастным случаям; снижаются эффективность и качество профессиональной деятельности.

История Цыпленка

Цыпленок любит гулять в лесу. Ему нравится смотреть на деревья. Он любит нюхать цветы, слушать пение птиц.

Однажды во время прогулки с дерева падает желудь и ударяет его по макушке.

— Ой, небо падает! Побегу и расскажу об этом Льву, — говорит Цыпленок.

Он бежит, бежит и встречает Курицу.

— Куда ты бежишь? — спрашивает Курица.

— Ой, соседка-наседка, небо падает, и я бегу ко Льву, чтобы рассказать ему об этом.

— Откуда ты это знаешь? — спрашивает Курица.

— Оно ударило меня по голове, вот откуда я знаю, — отвечает Цыпленок.

— Я побегу с тобой, — говорит Курица. — Бежим, бежим!

И вот они вдвоем бегут, бегут и встречают Утку.

— Небо падает, — говорит Курица. — Мы бежим рассказать об этом Льву.

— Откуда вы знаете? — спрашивает Утка.

— Оно ударило Цыпленка по голове, — говорит Курица.

— Можно мне с вами? — спрашивает Утка.

— Побежали, — говорит Курица.

Вот они бегут втроем и встречают Лису.

— Куда вы бежите? — спрашивает Лиса.

— Небо падает, и мы бежим рассказать об этом Льву, — отвечает Утка.

— А вы знаете, где он живет? — спрашивает Лиса.

— Я не знаю, — говорит Цыпленок.

— И я не знаю, — говорит Курица.

— И я не знаю, — говорит Утка.

— А я знаю, — говорит Лиса. — Я покажу вам путь.

Прибежали они к лисьему логову и остановились.

— Заходите внутрь, — говорит Лиса.

Зашли они внутрь и уже никогда оттуда не вышли.

Чтобы успешно проводить преобразования, нужно быть готовыми к этой реакции страха. Когда руководители и менеджеры готовы к такому эффекту, порождаемому функцией мозжечковой миндалины, у них больше шансов помочь подчиненным дойти до конца по кривой перемен и успешно завершить преобразования.

Резюме: если бы мозжечковая миндалина могла говорить, она воскликнула бы: «Я схожу с ума!»

9. Энторинальная кора: наш персональный GPS

Занявшись изучением нейробиологии перемен, я обратила внимание на труды нобелевских лауреатов Мэй-Бритт и Эдварда Мозеров. Эти ученые возглавляют Центр биологии памяти при Норвежском университете естественных и технических наук, а также Институт системной неврологии имени Кавли. Мозеры обнаружили, что наш мозг обладает внутренней системой географического позиционирования (GPS), которая помогает нам ориентироваться в физическом пространстве. Их удивительные исследования показывают, что мозговой структурой, ответственной за наши GPS-способности, является энторинальная кора. Она содержит в себе сферический кластер клеток, которые фактически формируют карты нашего физического окружения и помогают нам успешно ориентироваться в пространстве.

Энторинальная кора и карты

Мозеры подсоединили к крысе специальные датчики, чтобы воочию увидеть на компьютерных мониторах активность энторинальной коры. Им открылась потрясающая картина: сфера клеток была организована в виде решетки, причем клетки активизировались таким образом, что создавали наглядную карту. Иными словами, они видели, как клетки зажигались одна за другой, по мере того как крыса ходила вокруг, при этом точно фиксировались направление, расстояние и даже скорость передвижения. Карта показывала даже то, что крыса натыкалась на стену. По мере движения крысы эти клетки в буквальном смысле создавали точную схему пространства во всех трех измерениях. Если крысу переносили в новое место, энторинальная кора строила новую карту, а если крыса возвращалась в прежнее место, «загружалась» старая карта, позволяющая крысе быстро находить путь. Если что-то в окружающей среде менялось, ментальная карта корректировалась.

Эта внутренняя система GPS очень важна для выживания в природе. Она позволяет нам снова находить путь к источникам пищи, воды и крову и снижает затраты физической и психической энергии, избавляя нас от необходимости каждый раз заново искать путь.

В нашем мозге существуют тысячи карт разных мест, где нам случалось жить и работать. Вам когда-нибудь доводилось вновь посетить места, где вы жили в детстве? Или старое место работы? Ваш мозг тут же загружает старую карту, позволяя вам быстро обнаруживать то, что вы не видели много лет. Вы наверняка замечаете то, что изменилось («Странно, а куда делся конференц-зал, который здесь был?»), и это свидетельствует о том, что ваша энторинальная кора обновляет карту.

Эти ментальные карты не только помогают нам выжить, они могут создавать ощущение близости и принадлежности, то, к чему мы биологически стремимся. Некоторые компании умеют превратить эту особенность в долговременную лояльность покупателей. Например, на курорте Waterfall на Аляске туристов каждое лето приглашают на спортивную рыбалку. Этот курорт был открыт более 100 лет назад, и в настоящее время он регулярно принимает гостей, которые являются внуками первых клиентов. У этих семей есть традиция приезжать сюда каждый год, потому что их греют воспоминания об этом месте и приятном времени, проведенном здесь.

Многие крупные сети отелей и курортов также используют эти свойства наших ментальных карт, следя за тем, чтобы во всех отелях была одинаковая планировка номеров, меблировка и внутреннее убранство. Менеджеры знают, что путешествия сопряжены с тяготами и стрессом и что многие клиенты предпочитают приезжать в такое место, где все им будет казаться знакомым. Если существующая ментальная карта применима сразу ко многим отелям, это сберегает путешественнику физические и эмоциональные силы.

Интересно, что исследования Мозеров проливают свет на то, почему пациенты, страдающие болезнью Альцгеймера, теряют ориентацию в пространстве. Выясняется, что этот самый кластер нейронов решетки в результате болезни повреждается, из-за чего мозг больше не способен создавать ментальные карты мест, которые эти люди должны знать. Даже если пациент в каком-либо месте бывал сотни раз, но внутренняя карта стерлась, он перестает узнавать эти места, хотя ранее они были ему хорошо знакомы.

GPS и перемены

Какое это имеет отношение к переменам в современных организациях? Многие преобразования могут влиять на ментальные карты людей, отображающие физическую среду, в которой они работают. Например, место работы служащего меняется, или его переводят в другой офис, или перемещаются какие-то объекты, например столовая или отдел технической поддержки. В случае переезда или слияния компаний каждый аспект рабочей среды может быть нарушен и заменен чем-то новым и незнакомым. Это верно и по отношению к человеку, который приходит на новую работу. Мы вынуждены создавать новые ментальные карты рабочих мест, а также дороги туда (карты того, где сидят коллеги, где располагаются туалет, ксерокс, кухня, кофейный автомат). Если мы вынуждены переехать в другое место из-за перевода на новую должность, то должны заново формировать ментальные карты продовольственных магазинов, аптек, ресторанов и т. д.