2. Изучение конфликтов и проблем, не решаемых на более низких уровнях руководства.

3. Назначение ответственного, проверка корректирующих действий и отслеживание их выполнения.

4. Подготовка итогового отчета по результатам каждой проверки и его распространение среди задействованных групп и сотрудников.

Группа ключевых процессов для уровня 3: определенный уровень

Цель группы ключевых процессов «Определение производственного процесса организации» заключается в разработке и поддержке практичного набора основных средств производственных процессов, которые улучшают показатели выполнения процессов в различных проектах и в итоге дают организации долгосрочные экономические преимущества.

Определение производственного процесса организации (ППО) включает в себя разработку и поддержку стандартного производственного процесса организации (СППО) и связанных с ним основных средств, таких как описание жизненных циклов ПО, инструкции и критерии для адаптации процессов, база данных ППО и библиотека документации по производственным процессам.

Существуют различные способы сбора этих основных средств, зависящие от конкретной реализации определения ППО в организации. Например, описание жизненных циклов ПО может быть интегральной частью СППО, а отдельные части библиотеки документации по производственным процессам могут храниться в базе данных ППО.

Основные средства ППО используются для разработки, внедрения и сопровождения производственных процессов отдельных проектов. (Практики, связанные с разработкой и сопровождением производственного процесса проекта, описываются в группе ключевых процессов «Интегрированное управление разработкой ПО».)

Цель 1. Разработка и сопровождение стандартного производственного процесса организации.

Цель 2. Сбор, изучение и распространение информации, связанной с использованием СППО в проектах разработки ПО.

Обязательство 1. Организация следует документированной политике разработки и сопровождения СППО и связанных с ним основных средств.

Основные средства ППО:

стандартный производственный процесс организации,

инструкции и критерии для адаптации СППО к конкретному проекту,

утвержденные описания жизненных циклов ПО,

база данных ППО,

библиотека ранее разработанной документации по производственным процессам, доступной для повторного использования.

Эта политика обычно состоит из следующих положений:

1. Для организации должен быть определен стандартный производственный процесс. Основные цели стандартного производственного процесса заключаются в достижении максимальной эффективности совместного использования основных средств и накопленного опыта в различных проектах, а также в том, чтобы на уровне организации определить и собрать воедино стандартный набор количественных оценок процессов из отдельных проектов.

СППО может включать в себя несколько производственных процессов. Эти процессы могут соответствовать требованиям разных приложений, жизненных циклов, методик и инструментов, которые могут компоноваться в проектах различными способами.

2. Производственный процесс проекта является адаптированной версией СППО.

Практики, связанные с адаптацией СППО, содержатся в описании Операции № 1 группы ключевых процессов «Интегрированное управление разработкой ПО».

3. Осуществляется поддержка основных средств ППО. 4. Информация, собранная из различных проектов, организуется и используется для усовершенствования СППО.

Примеры собираемой информации:

измерения, проводимые для оценки процессов и продуктов,

накопленный опыт,

другая документация, имеющая отношение к производственным процессам.

Предпосылка 1. Работы по разработке и сопровождению СППО и связанных с ним основных средств должны быть обеспечены соответствующими ресурсами и финансированием.

1. Разработка и сопровождение СППО и связанных с ним основных средств должны выполняться или координироваться группой, ответственной за работы по координации ППО (например, группой инженерии производственного процесса).

Практики, связанные с группой, ответственной за работы по координации ППО, содержатся в группе ключевых процессов «Координация производственного процесса организации».

2. Работы по разработке и сопровождению производственного процесса обеспечиваются вспомогательными инструментальными средствами.

Примеры вспомогательных инструментальных средств:

инструментарий для подготовки текстов,

системы управления базами данных,

средства моделирования процессов.

Предпосылка 2. Сотрудники, занятые разработкой и сопровождением СППО и связанных с ним основных средств, должны пройти необходимое обучение для выполнения этих работ.

Примеры тем учебных занятий:

практика и методы разработки ПО,

методы анализа и документирования процессов,

моделирование процессов.

См. группу ключевых процессов «Программа обучения».

Операция 1. Разработка и сопровождение СППО происходит в соответствии с документированной процедурой.

Эта процедура обычно определяет следующее:

1. СППО должен, по мере возможности, соответствовать применяемым в организации политикам разработки, стандартам производственного процесса и продуктов.

2. СППО должен, по мере возможности, соответствовать стандартам производственного процесса и продуктов, налагаемым заказчиками на проекты организации.

3. По мере возможности в СППО должны применяться последние достижения в области средств и методов разработки ПО.

4. Должны быть описаны внутренние интерфейсы процесса между областями разработки ПО.

Примеры областей разработки ПО:

анализ требований к ПО,

проектирование архитектуры ПО,

составление кода,

тестирование ПО,

управление конфигурацией ПО,