ГЛАВА 1. КАК НАЙТИ И СФОРМУЛИРОВАТЬ ЦЕННОСТЬ СВОЕЙ УСЛУГИ

1.1 Понимание ценности: чем вы реально помогаете клиенту?

Первое, что важно осознать при создании личного бренда и продвижении услуг – это реальная ценность, которую вы приносите людям. Для психолога, продвигающего свои услуги через ВКонтакте, важно не просто уметь помогать, но и чётко понимать, чем именно ваша помощь ценна для клиентов. Сформулированная ценность поможет вам привлекать тех, кому именно ваш подход и ваши методы могут быть полезны.

Чем вы помогаете клиенту?

Чтобы определить свою ценность, начните с вопроса: «В чём конкретно я помогаю клиентам? Какие изменения они получают после работы со мной?» Например, если вы специализируетесь на работе с тревожностью, важно понять и описать, какие именно улучшения испытывают люди после ваших консультаций. Это может быть:

снижение уровня тревожности,

укрепление уверенности в себе,

улучшение качества сна,

способность легче справляться со стрессом.

Подумайте, что клиенты реально приобретают с вашей помощью, и зафиксируйте эти моменты. Помните, что клиенту важен результат, поэтому не концентрируйтесь только на процессе (например, «провожу консультации»), а говорите о результатах – «помогаю справляться с тревожностью и обрести душевное спокойствие».

Конкретные выгоды и результаты

Чтобы ваша ценность была понятна, определите конкретные выгоды и результаты. Допустим, вы работаете с клиентами, у которых сложности с самооценкой. Какие изменения они получат от ваших консультаций? Возможно, это:

укрепление уверенности,

умение спокойно реагировать на критику,

избавление от негативных установок,

улучшение отношений с близкими.

Эти результаты стоит прописать для себя и донести до потенциальных клиентов. Когда вы понимаете, какие улучшения реально происходят благодаря вашим консультациям, формулировать свою ценность становится проще. Люди ищут конкретные решения и результаты, поэтому важно чётко показать, что именно вы можете предложить.

Инструменты для выявления ценности

Вот несколько инструментов, которые помогут вам увидеть свою реальную ценность:

Анализ отзывов

Обратите внимание на отзывы, которые оставляют ваши клиенты. Возможно, там уже есть подсказки к ответу на вопрос, чем вы реально помогаете людям. Клиенты часто описывают, что именно изменилось в их жизни благодаря вашим консультациям. Эти фразы и улучшения – важные маркеры вашей ценности.

Опросы клиентов

Проведите небольшой опрос среди ваших клиентов, задайте им простой вопрос: «Что изменилось в вашей жизни после наших консультаций?» Ответы помогут вам увидеть, какие конкретные результаты клиенты считают самыми важными.

Личная рефлексия

Проведите небольшое «размышление» сами с собой. Вспомните каждый случай, где вы реально увидели улучшения у клиента. Какие изменения произошли, чем именно вы помогли? Попробуйте сформулировать это в паре предложений. Это не только поможет вам увидеть свои сильные стороны, но и даст уверенность, что вы действительно полезны людям.

Пример

Допустим, вы работаете с клиентами, которые испытывают тревогу. Проанализировав отзывы, вы видите, что большинство людей после ваших сессий отмечают снижение тревожности, лучшее понимание своих эмоций и умение справляться со стрессом. Такую информацию можно описать так:

«Я помогаю клиентам, которые испытывают тревожность, обрести душевное спокойствие и уверенность в себе, научиться понимать свои эмоции и справляться со стрессом».

Сформулированная ценность делает ваши услуги понятными и помогает людям увидеть, зачем к вам обращаться. Это первый шаг к построению личного бренда и привлечению аудитории, которая ищет именно вашу помощь.

1.2 Ценность через призму потребностей клиентов

Понимание своей ценности – это важный шаг, но ещё важнее увидеть её через потребности ваших клиентов. Чтобы привлекать клиентов, нужно говорить на их языке – понимать, что на самом деле волнует их и какую помощь они ищут. Это позволит вам показывать ценность услуги так, чтобы клиент увидел: «Да, это то, что мне нужно!»

Как понять потребности и «боли» вашей аудитории?

Каждый клиент приходит с определённой проблемой или запросом. Эти проблемы называют «болями» клиента – то, что вызывает у него дискомфорт или что он хочет изменить. Например, если человек страдает от тревожности, его боль – постоянное напряжение и неспособность расслабиться. Ваша задача как специалиста – не просто понимать эти проблемы, но и уметь формулировать их так, чтобы клиент чувствовал, что его понимают.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.