В качестве примера рассмотрим следующую ситуацию. Менеджер смены поставил цель, несмотря ни на что, выполнить план на день. В тоже время, менеджер прилавка решил провести уборку определенных помещений, тем самым препятствовав сотрудникам выполнять свои обязанности. За счет отсутствия связи между руководителями, у работников возникает внутриличностный конфликт.

Второй тип, межличностный конфликт, является самым распространенным и проявляется по-разному. Главной причиной является различие характеров конфликтующих сторон. Взгляды людей отличаются друг от друга. Чаще всего, в основе таких конфликтов лежат объективные причины.

Третий тип, конфликт между личностью и группой. Такой конфликт может возникнуть, когда личность займет свою позицию, которая отличается от позиции группы. Обычно в таких группах, устанавливают свои правила, и все должны их соблюдать. Те, кто будет противится этому, такие действия буду воспринимать негативно, что влечет за собой конфликт между группой и личностью. Довольно часто в организации происходит конфликт между группой подчиненных и их руководителем.

Четвертый тип конфликта межгрупповой конфликт. Встречается в крупных организациях, где много сотрудников, которые разбиты на отделы или подразделения. В таких конфликтах не воспринимают индивидуальных личностей, а воспринимают только группу целиком. Любой поступок, особенно отрицательный, одного из участников, будет расцениваться как поступок всей его группы.

Функции конфликта можно разделить на сферы влияния и выделить основные: воздействие на здоровье, психологическое состояние людей, воздействие на отношения участников, качество их работы, на социальный климат группы, где происходил конфликт.

Проанализировав объективные факторы, ведущие к возникновению конфликта, наибольшее воздействие имеют следующие причины объективного характера:

недостаточность ресурсов может спровоцировать конфликты между индивидами или группами внутри предприятия, поскольку возможность обладания ресурсами одинакова не для всех, тем самым возникает ситуация, при которой происходит неравномерное распределение доходов, премий и т. п.;

нерaвномерное распределение обязанностей, зaгруженность подчиненных без учета их возможностей. Эффективное развитие организации зависит от правильного распределения и выполнения обязанностей;

недостаточный уровень коммуникативного взаимодействия внутри организации (речь идет не только о деловых, производственных контактах, но и о неформальных, о внимательном отношении к сотрудникам организации со стороны ее руководства, о создании условий для широкого внутригруппового и межличностного взаимодействия, что содействует сплочению коллектива в единое целое);

отсутствие здорового морально-психологического климата в организации. Целью организации являются создание соответствующей атмосферы, введение определенных правил по отношению друг к другу и следование им в процессе трудовой деятельности, особенно когда речь идет о конфликтной ситуации;

недостатки в руководстве организацией;

недостаточное знание работниками собственных прав и возможностей их защиты;

не разработанность процедуры решения конфликтных ситуаций.

Важно знать, как человек будет вести себя в конфликтной ситуации. Поведение во время конфликта представлено в четырех вариантах.

Первый вариант. Уход от решения конфликта. Этот вариант свойственен людям, которые не готовы сразу решить конфликтную ситуацию. Нужно какое-то время, для того чтобы подумать и найти способы решения. Этот вариант может быть разумным, если не затрагивать принципы обоих сторон. Ситуация заканчивается проигрышем.

Второй вариант. Изменение требований одной стороны в пользу другой.

Такая ситуация может даже усугубить положение, а не решить его.

Третий вариант. Происходит давление на соперника, ведь никто не принимает во внимание позицию другого. Такая ситуация позволяет увидеть слабые и сильные стороны партнера, понять его позицию и интересы. Такой вариант происходит, когда одна из сторон настолько была обижена долгое время, что, предъявив аргументы, другая сторона не сможет их снять.

Четвертый вариант. Компромиссная ситуация. Пожалуй, наиболее сложный вариант. Нужно установить четкие причины конфликта, направить обсуждение на варианты решений, которые удовлетворят обе стороны. Целью является уважение к мнению другой стороны, найти правильное решение, которое будет удовлетворять всем и показав, таким образом, сотрудничество.

Стресс стал частью жизни любого человека, как и конфликт, он играет значительную роль в современной жизни. Стресс влияет на здоровье, работоспособность, поведение людей, его цель огородить индивида, от воздействия внешних факторов, защититься. Необходимость управлять стрессом важна каждому человеку, появляется такое качество как стрессоустойчивость. Человек, с отличной психикой, контролирует свою реакцию на любую стрессовую ситуацию, это качество приобретается со временем, лишь небольшой процент имеет врожденное качество.

Стресс – это состояние психического напряжения, возникающее у человека при деятельности в трудных условиях. К сожалению, можно сказать, что стресс, это все, что нас окружает, вся наша жизнь.

Тема стресса рассматривается в трудах Г. Селье, он рассматривал стресс, как реакцию физиологического возбуждения, вызванного событиями, причиняющими некоторое беспокойство. Акцент его был на том, что организм выделяет определенные гормоны, которые каждый по-своему влияют на психологическое состояние человека.

Рассмотрим, два типа стресса, которые выделяет автор, в повседневной жизни человека. Конструктивный стресс называется эустрессом, он сочетается с желательным эффектом, это нормальный стресс, служащий целям сохранения и поддержания жизни. Стресс побуждающий к действиям. Деструктивный стресс или дистресс, патологический стресс, проявляющийся в болезненных симптомах. Дистресс неприятен, он всегда связан с вредоносным стрессом. Последствия его могут быть невротические состояния, проблемы с сосудистой системой и давлением.

«Триады стресса» предложенные автором рассматривают три стадии развития стресса. Рассмотрим первую стадию – «стадия тревоги». Автор предположил недостаточную адаптацию организма, и это уже проявляется в первой стадии стресса. Ведь ни один организм не сможет постоянно находится в состоянии тревоги. Если ему это удается, то за первоначальной реакцией следует вторая стадия – «стадия резистентности». Организм начинает использовать свои резервы, и его существование ничем не отличается от нормы. Но энергия не беспредельна и вскоре наступает третья стадия – «стадия истощения». На этой стадии, из-за недостатков ресурсов нарушается адаптационный процесс. Отличия первой стадии от третьей в том, что первоначально организм использует свой резервный запас, а в третьей, уже просит о помощи из вне, либо в виде устранения стресса.

Стресс, является таким же главным фактором в организации, как и конфликт. Стресс является результатом жизнедеятельности людей, последствия бывают разные, от раздражительности до апатии, от пассивного состояния человека, до гиперактивного. Все будет зависеть, насколько стресс сильный. Небольшие стрессы особо не влияют на человека, а также на его здоровье. Но если стресс сопровождает человека на протяжении долгого промежутка времени, это будет оказывать влияние на его нервную систему и конечно здоровье.

Руководитель, как и работник, являются обычными людьми, уровень стрессоустойчивости велик, и они также подвержены воздействию стресса. Ситуации в жизни происходят разные, важно воспитать в себе адаптационные способности. Подготовиться к стрессовым ситуациям и ослабить его влияние на организм поможет следующее:

Не делать поспешных выводов, все решения взвешивать и продумывать;

Иметь запас сил и энергии;

Вести здоровый образ жизни, найти увлекательное хобби, больше общаться. Таким образом, в организме появляется барьер, препятствующий стрессу;