Актуальность темы обуславливается тем, что менеджеры среднего звена играют важнейшую роль в формировании успешного бизнеса. Специфика бизнеса изучаемого      предприятия      «Лион–трейд»      – множество      небольших отдельных торговых точек – тем более требует от данных руководителей широкого спектра обязанностей и компетенций.      В связи с этим повышение эффективности работы менеджеров среднего      звена      в      целом      и      на данном предприятии в частности является одним из важных путей совершенствования управления человеческими ресурсами в организации.

Данная выпускная квалификационная работа имеет своей целью проведение исследования базы работы предприятия «Лион- трейд» для последующего анализа деятельности организации и предложения мер по совершенствованию эффективности работы менеджеров среднего звена на данном предприятии.

Задачи выпускной квалификационной работы:

закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения;

сбор, обобщение и анализ материалов на базе исследования по заданной теме ВКР;

участие в практической работе на функциональном рабочем месте в соответствии со специальностью;

изучение конкретного опыта и практики управления человеческими ресурсами в соответствии с выполняемыми обязанностями;

овладение практическими навыками и методами необходимых для решения конкретных профессиональных задач;

разработка мер по совершенствованию управленческой деятельности

предприятия и их последующее внедрение;

определение актуальности, возможности практического использования и внедрения результатов исследования.

В рамках данной выпускной квалификационной работы должны быть исследованы следующие вопросы:

теоретические аспекты повышения эффективности работы менеджеров среднего звена;

общая характеристика предприятия «Лион–трейд», анализ финансово–хозяйственной деятельности за 3 года;

оценка эффективности менеджеров среднего звена на данном предприятии;

разработка и фактическое внедрение рекомендаций по повышению эффективности менеджеров среднего звена на предприятии;

оценка эффективности данных мероприятий.

Местом прохождения, а также объектом изучения данной выпускной квалификационной работы является «Лион–трейд», находящееся в городе Перми, специализирующегося на торговле алкогольной продукцией и продуктами питания.

Предметом изучения является управленческая деятельность данной организации, а именно эффективность деятельности руководителей среднего звена на данном предприятии.

Методами исследования являются анализ нормативно–правовых актов, финансово–отчетных документов, изучение статистических данных отдела кадров предприятия, анкетирование персонала, анализ основной деятельности организации.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, заключения, приложений, списка литературы и основной части, которая, в свою очередь, состоит из 3 разделов, в первом разделе представлена теория по заданной теме выпускной квалификационной работы, во втором разделе произведен сбор, анализ и оценка фактических данных по предприятию «Лион–трейд», а в третьем разделе предложен      комплекс      мер      по      совершенствованию      управления на предприятии, а также оценен эффект от их внедрения. В заключении сделаны общие выводы по выпускной квалификационной работе, даны конкретные рекомендации по совершенствованию деятельности предприятия.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ      АСПЕКТЫ      ПОВЫШЕНИЯ      ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ СРЕДНЕГО ЗВЕНА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Роль менеджера в управлении предприятием

Менеджмент – это область управленческой и хозяйственной деятельности, направленной на достижение целей организации путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

Повышение эффективности управления является необходимой составляющей успешной деятельности любого предприятия.

Профессия менеджера ориентирована на взаимодействие «человек – человек», это профессия преимущественно умственного труда, преобразующая социальную действительность, требующая квалифицированного труда, высокой активности и ответственности человека. На высших уровнях управления требуется абсолютная профессиональная пригодность. Основные особенности профессиональной управленческой деятельности обусловлены следующим:

неопределенностью условий принятия решений (дефицит информации и времени для выработки обоснованных критериев выбора управленческого решения);

высоким уровнем рисков, имеющих значение не только для самого руководителя, но и для подчиненного ему коллектива, а также организации в целом;

повышенной ответственностью субъекта управления за последствия принимаемых решений. В случае негативных последствий речь идет об ответственности не только административной (иногда и головной), но главным образом моральной;

положением, при котором субъект управления является одновременно руководителем и подчиненным;

особыми (повышенными) требованиями, предъявляемыми к уровню профессионализма      субъекта      управления,       к      знаниям, навыкам, уровню образования и качеству воспитания, а также к нравственным и деловым качествам руководителя;

наличием значительного конфликтного потенциала во взаимодействии руководителя и подчиненного, руководителя и коллектива, между руководителями, между различными организациями. Этот потенциал требует нейтрализации, а ситуации конфликта гармонизации и разрешения без ущерба для участвующих сторон;

весьма высокой интенсивностью контактов субъекта управления с другими людьми. Каждый из подобного рода контактов требует от руководителя внимания, определенного психического напряжения и больших затрат энергии;

определяющим влиянием, которое оказывают на содержание решений личные качества и интересы лиц, принимающих это решение;

конкурентным характером взаимодействия интересов представителей различных звеньев и уровней управления деятельностью организации, которые в большинстве случаев не совпадают;

уникальностью управленческих ситуаций. Каждая управленческая ситуация существенно отличается от всех других, несмотря на то, что существуют и так называемые типовые и стандартные ситуации. Неповторимость реальной, даже стандартной, ситуации определяется уникальностью ее участников, каждый раз новым сочетанием условий и факторов, имеющих значение для ее разрешения. Успешное разрешение любой управленческой ситуации предполагает использование руководителем своего творческого потенциала.

Для характеристики профессии менеджера важными являются также следующие основания общей классификации профессий:

содержание труда (по предмету, цели, средствам, способам, условиям), т.е. характеристика объекта труда;

характер требований к психике человека, т.е. характеристика субъекта труда.

По объекту труда профессию менеджера следует отнести к числу профессий, ориентированных на взаимодействие «человек– человек». Вместе с тем менеджер может руководить и группой людей, профессионально ориентированных на взаимодействие «человек – живая природа» (инженеры, механики), «человек – знаковая система» (редакторы, чертежники), «человек – художественный образ» (артисты, телеведущие).

По целям профессия менеджера – преобразующая, причем объектом преобразования выступает социальная реальность (различные ее аспекты).

По средствам труда менеджер относится преимущественно к числу профессий умственного труда, используются при необходимости средства обработки информации – вычислительная и организационная техника.

По условиям труда профессия менеджера относится, скорее, к числу профессий, связанных с работой в микроклимате, близкому к комфортному, нередко в условиях повышенной ответственности за жизнь и здоровье людей.